Служба поддержки билайн

Как получить и потратить баллы

После подключения функции автоматически будете получать премиальные единицы за любое платежное действие с телефонного номера – за совершение звонков по всем направлениям, отправка СМС и ММС, потребление интернет ресурсов. Итак, процесс зачисления основывается на следующем:

  1. Провайдер обрабатывает ваши ежемесячные расходы на сотовую связь.
  2. В учет идут все подключенные опции и предложения от провайдера.
  3. После этого от любой транзакции с сим-карты на счет зачисляется до 15 процентов бонусов от суммы платежа.

Объем возврата в рамках услуги «Счастливое время» зависит от длительности обслуживания в сети Билайн:

  1. Если только начали пользоваться услугами провайдера, менее 6 месяцев – 5 процентов от суммы.
  2. От полугода до года – 8%.
  3. До двух лет активного потребления ресурсов – 10%.
  4. От двух до трех лет – 12%.
  5. Свыше трехлетнего стажа – 15%.

После того, как набрали определенное количество бонусов, настало время их реализовать. Потратить их можно в следующих направлениях:

  1. Баллы можно превратить в дополнительные наборы СМС, минуты и интернет трафик.
  2. Оформить скидку на услуги сотовой связи или на оборудование только в официальных центрах обслуживания, например, снизить стоимость ежемесячного платежа за тарифный план или услугу.
  3. Делитесь своими премиальными единицами с другими телефонами из программы лояльности.

На расход бонусов действуют следующие ограничения:

  1. За один день можете перевести не менее 10 единиц и максимум 3000.
  2. Баллы действительны только в течение 30 суток, после этого они автоматически сгорают.
  3. На лицевом счете не должно быть более 10000 бонусов.

Отличие бонусной программы на постоплатных тарифах

Клиенты Билайн, использующие постоплатные предложения связи, получают скидку на ежемесячный платеж, рассчитанную согласно сроку пользования услугами компании (от 5 до 15%).

Чтобы активировать скидку по программе лояльности, требуется воспользоваться номером 06743331. Она будет распространяться на следующий выставленный счет.

Бонусная программа лояльности позволяет клиентам значительно экономить на услугах связи, получать скидки и бесплатные пакеты минут, СМС и интернета. Оператор рекомендует всем абонентам активировать опцию, так как услуга оказывается бесплатно.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

  • качество связи;
  • списание денежных средств без законных на то причин;
  • плохое обслуживание в отделении;
  • грубость и хамство телефонных консультантов;
  • незаконная блокировка лицевого счета;
  • постоянная рассылка предложений о платных подписках;
  • товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
  • оператор отказывается расторгать клиентский договор;
  • нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
  • абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.

Если со счета пользователя постоянно списывают средства за услуги, которые не оформлялись клиентом, то это расценивается как мошенничество.

Приложение Мой Билайн — вход ЛК с мобильного телефона

Мобильная версия личного кабинета позволяет проводить те же операции, что и на веб-ресурсе. Отличительная черта утилиты в том, что доступ открыт с мобильного устройства. Это во многом облегчает работу с учётной записью, так как контроль финансов и управление тарифами можно производить независимо от своего местоположения. Главное условие — наличие стабильного интернет-соединения.

Скачать приложение Мой Билайн бесплатно

Если Вы владелец устройства, работающего на операционной системе Андроид, то установить мобильную версию можно через магазин Google Play.

Приложение  для IPhone, iPad и iPod Touch

Для тех, кто активно пользуется девайсами от компании Apple, доступно скачивание мобильного приложение через магазин AppStore.

Загрузить Мой Билайн на Windows Phone

Сравнительно недавно компания запустила мобильное приложение для владельцев устройств, работающих на операционной системе Windows. Установить утилиту можно через магазин Microsoft.

Универсальные телефоны горячей линии

Некоторые номера службы поддержки отличаются своей универсальностью. С учетом отсутствия необходимости платить за звонки, можно не спеша пояснить суть возникшего вопроса и подождать, пока он будет дистанционно решен.

0611 – короткий номер, который полезно знать всем абонентам Билайн. По нему специалисты колл-центра консультируют и помогают по большинству имеющихся проблем.

Как только набирается номер, производится соединение с роботом-помощником, чьи голосовые подсказки помогут соединиться с «живым» специалистом. Нужно внимательно выслушивать доводимую информацию и нажимать рекомендуемые кнопки. Стоит отметить, что на сегодняшний день очень тяжело дозвониться именно до оператора, а поддержка больше похожа на справочник ситуаций, не всегда учитывающий особенности проблемы пользователя.

Чтобы не звонить, иногда отдают предпочтение написанию SMS-сообщения с содержанием сути проблемы. Специалисты поддержки либо перезвонят, либо ответят не более, чем через 1-2 часа с момента обращения.

8-800-7000611 – второй универсальный телефон службы поддержки. Позволяет бесплатно обратиться относительно предоставления и качества услуг связи не только клиентам провайдера, но и прочих операторов, не исключая городские номера.

Позвонив на номер горячей линии, абонент попадает на автоинформатор, который предлагает выбрать интересующую тему и готовые решения возможных проблем. Если необходимое решение отсутствует, вызов переводится на специалистов службы. Однако вполне возможно, что соединение не будет выполнено сразу по причине загруженности линий.

+7-495-7972727 – номер, по которому звонят клиенты Билайн, находящиеся за рубежом. По сравнению с остальными номерами, действительно дает возможность легко дозвониться в службу поддержки, но не действует внутри страны.

Проблемы с интернетом

Если не работает вай фай Билайн, то сначала проводится диагностика и проверка работоспособности. Проверяется активность модема или роутера, корректность работы компьютера. Основные моменты, которые могут помочь в решении проблемы:

  1. Перезагрузка устройства.
  2. Выемка сетевого провода из роутера. Если техника покажет, что подключение возобновлено, то неисправность кроется в приборе.
  3. Проверка модуля активации сети Wi-Fi.
  4. Подключение к компьютерному оборудованию с помощью другого устройства. Если на другом агрегате соединение происходит без ошибок, значит искать неисправность требуется в компьютере.
  5. Перепрошивка, переустановка устаревшего программного обеспечения.

WI-FI роутер

Проблемы с домашним интернетом обычно исчезают после тщательной проверки интернет-оборудования. Для этого необходимо:

  1. Просмотреть, горят ли все лампочки зеленого цвета. Если одна из них стала красной, значит неисправность у провайдера.
  2. Выключить устройство на несколько минут, а потом повторное включить его.
  3. Проверить, работает ли розетка, особенно если был сбой подачи электроэнергии.

Провод

Если пропал домашний интернет, то проверяются все кабеля подключения. Пользователь может случайно задеть провод, что спровоцирует выход штекера из разъема. Отход кабеля не всегда можно обнаружить с помощью визуального осмотра. Лучше вытащить штекер и вставить его повторно. Если обнаружено, что провод перебит, то его придется заменить. Для этого придется обращаться в службу техподдержки по номеру 8-800-700-0611.

Автоплатеж

Если нет домашнего интернета, а совсем недавно связь работала без перебоев, то проверяется состояние счета абонента. При отрицательном балансе обслуживание клиента временно приостанавливается. Проверить свой счет можно следующим образом:

  1. Войти в интернет.
  2. Ввести в адресную строчку — beeline.ru/login.
  3. Ввести логин и пароль. Просмотреть информацию о балансе.

Билайновский абонент всегда может взять «Доверительный платеж» или средства в долг, если требуется срочное восстановление соединения.

Вирусы на компьютере

Если связь работает медленно или с перебоями, то возможно, что на устройство попал вредоносный вирус. В таком случае проводится диагностика через антивирусную программу. После анализа состояния компьютера будут выбраны зараженные файлы, которые нужно удалить. Затем техника перезагружается.

Избавиться от вируса сложнее, когда он атаковал операционную систему. В таком случае необходима ее переустановка. Без помощи специалиста сделать это проблематично.

Нет доступных подключений

Плохо работающее устройство можно починить, если переставить LAN разъёмы маршрутизатора. После проводится повторное подключение, выполняется поиск доступных интернет-сетей. Иногда требуется выполнять проверку сетевой карты. Инструкция:

  1. Войти в «Мой компьютер».
  2. Найти вкладку «Сетевые адаптеры».
  3. Перейти в раздел «Диспетчер устройств».

Статус «Неопознанная сеть»

Интернет будет исчезать, если происходит сбой связи. Компьютер сообщит, что система не может распознать сеть. В таком случае требуется выставить автоматическое получение IP и DNS. Алгоритм действий по названиям разделов:

  1. «Панель управления».
  2. Путь: «Сеть» — «Интернет» — «Сетевые подключения».
  3. «Локальная сеть».
  4. Вход в свойства папки.
  5. Проверка правильности указания маршрутизатора.

Неправильная настройка после смены ОС или ПО – распространенная причина. Для ее устранения необходимо проверить все вкладки или сбросить установки, после чего провести их снова.

Если нужно позвонить

Голосовая связь – простой и удобный способ получить ответы на все интересующие вопросы, именно этот способ предпочитает большинство пользователей компании. Если вы являетесь абонентом сети, для вас доступны два телефонных номера Горячей линии.

Номер телефона горячей линии техподдержки Билайн  8 800 700 0611 работает по всей РФ, доступен для вызовов с мобильных оператора (бесплатно) и городских аппаратов. Также позвонить могут абоненты других компаний, но такой вызов будет платным (тарифицируется согласно вашему плану). Контактный номер телефона горячей линии Билайн позволяет получить консультацию по всем вопросам в самые короткие сроки.

Короткий номер 0611.

Этот телефон горячей линии Билайн доступен только абонентам оператора. Вызовы с мобильного будут бесплатными. После набора номера вы попадете в голосовое электронное меню, где сможете выбрать категорию консультации, затем будете соединены со специалистом.

Если связь с оператором по горячей линии Билайн невозможна, воспользуйтесь опцией «Мы вам перезвоним». Дождитесь окончания времени ожидания и после поступления соответствующего предложения нажмите кнопку с цифрой «1» на клавиатуре. Через некоторое время на ваш смартфон поступит звонок от специалиста. Вот видите, связаться напрямую с оператором Билайн совсем не сложно!

Консультация представителя компании может понадобиться всем пользователям без исключения при возникновении таких вопросов:

  • Подключение или отключение опций;
  • Рассказ о тарифных планах;
  • Помощь в решении трудностей в работе и многое другое.

Роуминг и другие сервисы

Услуги консультанта могут потребоваться вам даже если вы отправились в путешествие. Разберемся, как позвонить на горячую линию Beeline с мобильного телефона и городского аппарата, если вы находитесь в поездке. Запомните два несложных номера:

  • +7 495 797 27 27. Этот телефон будет актуален для тех, кто находится за границей, а также на территории республики Крым или города Севастополь. Звонить можно с городских и мобильных, для абонентов компании вызов будет бесплатным;
  • Уже знакомый вам телефон 0611. Этот вариант для физических лиц можно использовать в поездках по стране, за исключением территории Крыма и Севастополя. Звонок бесплатный как для городских аппаратов, так и для пользователей смартфонов.

Напоследок рассмотрим, какие бесплатные телефоны горячей линии оператора Билайн доступны пользователям других услуг компании.

  • Если вы подключены к домашнему интернету и телевидению, воспользуйтесь номером 8 800 700 7000;
  • Пользователи ЮСБ-модемов могут звонить 8 800 700 0080;
  • Те, кто подключены к беспроводному интернету, могут воспользоваться телефоном 8 800 700 2111.

Прочие способы связи (чат, смс, почта)

Горячая линия оператора заботится о своих клиентах и предлагает широкий выбор вариантов связи со специалистом для получения консультаций. Это не только номер телефона. Вкратце рассмотрим основные.

1. Чат

Окно текстового общения с операторов доступно на официальном сайте:

  • Зайдите на ресурс;
  • На верхней панели найдите иконку сообщения;
  • Укажите код проверки, имя и мобильный;

И в мобильном приложении от компании:

  • Откройте программу;
  • Кликните на иконку «Чат со специалистом»;
  • Выберите категорию вопроса.

2. СМС и Вотсап

Те абоненты, которым необходим быстрый ответ на вопрос, могут воспользоваться такими формами связи:

  • Откройте мессенджер Вотсап;
  • Добавьте контакт +79686000611;
  • Напишите сообщение.

Если СМС-сообщения вам привычнее:

  • Напишите свой вопрос в текстовом поле создания СМС;
  • Отправьте сообщение на номер 0611.

3. Почта и сервисный центр

Направить жалобу, предложение или вопрос можно на адрес электронной почты, который звучит так — otvet@beeline.ru

Обратите внимание, что ответ не будет мгновенным

Если вам необходима личная встреча с представителем:

  • Откройте официальный сатй;
  • В разделе контактов найдите перечень ближайших сервисных центров для своего города;
  • Посетите его с личным визитом.

Напоминаем, что вы можете поискать ответ на свой вопрос самостоятельно. Изучите форумы, где собираются пользователи и специалисты, попробуйте самостоятельно найти информацию в личном кабинете на официальном сайте или через мобильное приложение. К тому же в разделе «Помощь» собраны ответы на самые часто встречающиеся вопросы. Попробуйте решить проблему самостоятельно – возможно, вам не придется звонить в техподдержку. Читайте далее: как начать чат с оператором Билайн онлайн.

Как принять участие в акции

Акция от компании Билайн позволит получать баллы за использование мобильного устройства по основному направлению связи – совершение вызовов, отправка СМС и оплата абонентских взносов. В дальнейшем можете потратить свои накопления на множество интересных продуктов.

Чтобы принять участие и начать получать выгоды выполните одно из следующих условий:

  1. Используйте команду USSD *767#. Если ввели ее правильно, получите уведомление от провайдера, в котором описано, что стали клиентом программы.
  2. Позвоните по номеру «0767» и получите подробную консультацию от специалиста и инструкции по началу работы. Для активации следуйте инструкциям голосового меню.
  3. Выполните авторизацию в персональном кабинете. В разделе услуг найдите соответствующее предложение и нажмите на кнопку запуска. Можете скачать мобильное приложение от провайдера бесплатно. Запустите его и повторите аналогичные действия, как в личном кабинете. Следует знать, что для осуществления подобной установки требуется наличие функции передачи данных.
  4. Если не можете самостоятельно произвести регистрацию в программе, обратитесь за помощью в любой салон обслуживания оператора или позвоните в службу технической поддержки абонента – «0611».

После выполнения перечисленных действий по умолчанию соглашаетесь с правилами предоставления услуги.

Если вы являетесь сотрудником оператора, то можете получать привилегии за работу. Чтобы начислялись бонусы за продажи необходимо написать заявление на регистрацию в акции «Шаг вперед», после этого отправить СМС сообщение «REG код дилера» на 2323. Далее получите уведомление с подтверждением от провайдера.

Вход в личный кабинет для юридических лиц

В первую очередь на этой странице выберите тип кабинета, который вам нужен – для «юридических» лиц. После этого введите логин и пароль – они были выданы вам при регистрации.

Если вы не знаете свой логин – заполните и отправьте заявление на регистрацию в личном кабинете повторно.

Если вы не знаете пароль или он не подходит – пройдите процедуру его восстановления.

Восстановление пароля от личного кабинета

Никто не застрахован от ситуации, когда теряются логин или пароль от личного кабинета Билайн. Поэтому оператором предусмотрена простая процедура восстановления доступа к нему.

В том случае, если вы знаете логин от бизнес-кабинета и у вас есть доступ к корпоративному телефону, на который он был зарегистрирован, вы можете восстановить пароль воспользовавшись специальной формой на странице https://my.beeline.ru/s/recoveryPassB2B.xhtml

Здесь необходимо ввести логин и отправить запрос на восстановление доступа. После этого в течение нескольких минут на электронную почту, которая указана в договоре придет новый временный пароль. При первом входе в корпоративный кабинет по временному паролю его необходимо поменять на постоянный.

Если вы не знаете логин или у вас нет доступа к электронной почте, на которую был зарегистрирован личный кабинет для бизнеса – пройдите повторно процедуру регистрации или обратитесь за помощью в службу поддержки Билайн.

Единый личный кабинет Билайн

Пользуясь несколькими различными услугами Билайн (мобильная связь, телефония, интернет) то для более удобного управления ими вы можете создать единый личный кабинет

Если ваша организация является пользователем нескольких услуг Билайн (мобильная связь, телефония, интернет), то для более удобного управления ими вы можете создать единый личный кабинет. С помощью единой учетной записи вы сможете управлять услугами на сайте Билайн используя единые логин и пароль для входа в личные кабинеты всех ваших бизнес-услуг.

Для создания единой учетной записи пройдите регистрацию: https://identity.beeline.ru/identity/ua/register

Войти в единый личный кабинет Билайн можно на странице https://identity.beeline.ru/identity/ua/uasigninpage

Мобильное приложение Мой Билайн для Бизнеса

Вместе с личным кабинетом корпоративные клиенты могут пользоваться и мобильным приложением «Мой Билайн». Оно содержит в себе все основные функции кабинета и позволяет оперативно управлять номерами, их тарифами и услугами.

Приложение доступно для всех основных платформ – iOS, Android и Windows. Соответственно скачать его можно бесплатно в App Store, Google Play и Microsoft Store.

Служба поддержки Билайн для корпоративных клиентов

Решение любых проблем вы можете доверить службе поддержки Билайн:

  • Мобильная связь для бизнеса: 0628 или 8-800-700-0628
  • Фиксированная связь и интернет в офис: 8-800-700-8061

Также вы можете обратиться за помощью по электронной почте:

  • финансовые вопросы: finsupport@beeline.ru
  • помощь технического отдела: helpdesk@b2b.beeline.ru
  • решение сервисных задач: customercare@beeline.ru

Помощь в роуминге

+7 495 797 2727

Карта «Межгород», позволяющая избежать очередей в кассы оплаты и совершать звонки с любого телефона, на котором заблокирована «8» — 8 800 700 5060

Номер межнационального вида дает возможность соединиться с сервисом поддержки в текущий момент и получить ответы при вызовах с любого телефонного аппарата. Установление связи с оператором, безусловно, предоставляется платно — будет финансироваться с учетом используемого тарифа.

Мобильная связь «Вымпелком» («Билайн» — дочернее предприятие этой компании) покрывает едва ли не всю территорию России. Если в определенной местности отсутствуют вышки «Билайн», то абонент может использовать роуминг через иных сотовых операторов.

Торговая марка фирмы «Вымпелком» взаимодействует с основной массой важных операторов мобильной связи во всех цивилизованных государствах. Путешественник, пребывающий на любой стороне земного шара, не окажется без соединения.

Если клиент пытается установить связь по номеру в межнациональном формате, а специалисты не отвечают на звонок из-за того, что заняты, то нужно совершить вызов во время минимальной нагрузки или использовать иные методы связи.

Абонентская служба «Билайна» заметила, что распространенность голосового сервиса уменьшается, пользователи в роуминге предпочитают интернет.

Роуминг и другие сервисы

За границей специалисты «Билайн» рекомендуют пользоваться прямым чатом в мобильном приложении. Трафик не будет тратиться при соединении wi-fi. Пользование услуг связи при поездках по Российской Федерации позволяет использовать дозвон на 0611. Исключение составляет республика Крым и город Севастополь.

В остальных случаях необходимо звонить на +7(495)797 27 27. Звонок бесплатный только с Билайна. В прочих ситуациях списанные средства за услуги связи уже рассчитываются по тарифу конкретного оператора. Они могут быть различными. За пределами России дозвониться иным способом не получится.

Функции

Билайн.ру деньги поддерживает несколько функций перевода средств.

1. Снятие денег в банкомате

  • Отправьте СМС с заявкой и подтвердите ее;
  • Получите ПИН-код для снятия;
  • Найдите банкомат с наклейкой сервиса, введите код и номер телефона;
  • Снимите средства.

Условия таковы:

  • Комиссия составляет 5%;
  • Минимальная сумма снятия – 100 рублей;
  • Время оказания услуги – 5 минут.

Дополнительная статья «Банк Beeline — войти и оплатить», читайте далее.

2. Пополнение баланса

Вы можете осуществить пополнение баланса как абонентов домашней сети, так и клиентов других операторов.

  • Минимальная комиссия – 3%;
  • Сумма перевода – от 15 рублей;
  • Услуга оказывается мгновенно.

3. Отправка на банковскую карту и счет

  • От 5% комиссии;
  • Примерное время перевода – 5 минут;
  • Минимальная сумма на карту – 50 рублей, на счет – 500 рублей.

4. Электронные кошельки

Пополняйте счет кошелька практически мгновенно:

  • В среднем операция занимает 5 минут;
  • От 10 рублей;
  • 8,5% комиссии.

5. Отправка средств в пункты выдачи

  • От 100 рублей;
  • Примерно 5 минут (Почта РФ – от 3 дней до недели);
  • Комиссия начинается от 2,6% (только в пределах РФ, для СНГ комиссия – 0%).

Номера операторов службы поддержки Билайн

Сотруднику техподдержки можно дозвониться с номера Билайн, другого сотового оператора или с городского телефона.

  • 0611 – короткий номер телефона автоматического «Мобильного консультанта». Дозвониться можно круглосуточно и абсолютно бесплатно, но только с номера Билайн. Автоответчик поможет решить большинство вопросов и при необходимости переключит абонента на телефон оператора техподдержки Билайн.
  • 8-800-700-0611 – федеральный номер «Мобильного консультанта» дозвониться на который можно с любого телефона. Предназначен для абонентов мобильной связи и пользователей USB-модема. Также по этому номеру можно бесплатно связаться с оператором, находясь во внутрисетевом роуминге.
  • 8-800-700-0080 – номер телефона оператора Билайн для пользователей USB-модема.
  • 8-800-700-2111 – телефон оператора Билайн, для абонентов Wi-Fi интернета.
  • 8-800-700-8000 – телефон техподдержки Билайн по услугам Домашний интернет, Телевидение и Домашний телефон.
  • 8-800-700-9966 – бесплатный номер телефона службы поддержки Билайн для пользователей услуг Домашний телефон и Домашний интернет Лайт.
  • +7-495-797-2727 – бесплатный номер техподдержки Билайн для звонков с мобильного телефона Билайн в международном роуминге и при нахождении абонента на территории Республики Крым.
  • 8-800-700-0628 – номер телефона центра поддержки корпоративных клиентов услуг мобильной связи.
  • 8-800-700-7007 – номер техподдержки корпоративных клиентов услуг фиксированной связи Билайн.

Короткие номера и команды информационных служб Билайн

В большинстве случаев помощь живого оператора абоненту Билайн не нужна – используя короткие сервисные номера и USSD команды, можно самостоятельно разрешить все основные вопросы:

  • *110*00# – узнать внутренний курс Билайн.
  • *110*09# – получить сведения о подключенных услугах.
  • *110*05# – посмотреть параметры тарифного плана.
  • *111# – USSD-меню для самостоятельного подключения и отключения услуг.
  • *110*10# – узнать свой номер на Билайне.
  • 064012 – информация о возможностях при нулевом балансе для тарифов с предоплатной системой расчетов.
  • 0676 – выгодные предложения в роуминге.
  • 0717 – сведения о мобильном интернете.
  • 068044 – полезная информация для защиты от мошенничества.
  • 0603 – черный список.
  • 0533 – регистрация банковской карты для оплаты товаров и услуг в системе «Мобильный платеж».
  • 065050 – справочная информация о междугородних и международных кодах.
  • 0678 – возможности для выгодных звонков и СМС.

Как еще можно связаться с оператором техподдержки?

Если у абонента вопрос не срочный и есть время подождать, можно использовать альтернативные способы связи с оператором:

Больше информации по альтернативным способам связи с живым оператором Билайн вы можете найти здесь: Как связаться с оператором Билайн?

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий