Как сделать переадресацию входящих вызовов и сообщений с мтс на мтс

Как отключить переадресацию вызовов «МТС»?

Если вам не требуется такая услуга или вы хотите активировать ее на другом номере, можно быстро деактивировать опцию. Также доступно удаление конкретного вида переадресации.

Отключение конкретного вида функции:

  1. Для всех входящих звонков без исключения: .
  2. Если линия загружена: .
  3. Если ваш телефон вне зоны доступа: .
  4. Когда вы не можете ответить на входящий: .

Чтобы отказаться от всех видов требуется набрать команду: .

Также можно деактивировать саму опцию на номере.

В личном кабинете

  1. Авторизовываемся в системе.
  2. Переходим в раздел для управления услугами, находим нужную опцию в списке подключенных.
  3. Нажимаем на крестик или раскрываем информацию (дата подключения, краткое описание с возможностями функции).
  4. Нажимаем «Отключить», ждем оповещения об успешной обработке запроса. Обычно операция деактивации занимает 2-3 минуты.

Подключение и настройка переадресации на МТС

Эта функция пользуется большой популярностью, так как сделать переадресацию на МТС достаточно просто. Как и большинство функций и опций, предоставляемых этой компанией, подключение и настройка не требуют особых навыков и подготовки.

Самый простой способ — личный кабинет на сайте оператора. Там изложены подробные пошаговые инструкции, которые помогут абоненту. Также возможна в личном кабинете и переадресация СМС МТС. Кроме этого, компания предлагает использовать приложение Мой МТС, в котором также доступны функции настройки и подключения различных пакетов услуг и опций, в том числе и переадресация звонков МТС.

Также существуют специальные сетевые запросы, которые позволят направлять вызовы по указанному номеру.

Для установки на номере абонента безусловной переадресации, при которой все входящие звонки будут перенаправлены на другой телефонный номер, необходимо с устройства набрать *21*номер абонента, куда будут направлены звонки#. Чтобы проверить активность услуги, необходимо с телефона набрать запрос *#21#, после чего на номер придет сообщение с информацией. Если услуга больше не нужна, не стоит звонить оператору, так как отключить переадресацию на МТС также можно при помощи специального кода — ##21#.

Если необходима переадресация при отсутствии ответа абонента, необходимо набрать *61*номер абонента#. Для проверки активности услуги и отключения соответственно, используются запросы *#61# и ##61#. Чтобы установить интервал, при котором будет срабатывать услуга, необходимо в коде запроса указать необходимое время — *61*номер абонента*интервал#. О может составлять от 5 до 30 секунд, но обязательно быть кратным пяти.

Если телефон выключен или не в сети

Как включить переадресацию на МТС в случае выключенного телефона или отсутствия сети? Существуют мобильные запросы:

  • включить — *62*номер#;
  • отключить — ##62#;
  • проверить активность — *#62#.

Если телефон занят

В случае, когда абонент занят, переадресация с МТС на Мегафон или любого другого оператора производится с помощью запросов:

  • подключение — *67*номер#;
  • отключение — ##67#;
  • проверка состояния услуги — *#67#.

Важно учитывать, что все номера, указанные для переадресации, должны быть прописаны в международном формате, то есть начинаться с +7. Если же переадресация проводится на городской номер, необходимо также указывать его в международном формате и обязательно указывать код города

Другие способы настроить переадресацию для МТС

Переадресация с МТС на Билайн, Мегафон, другого оператора или городской номер телефона может осуществляться и другими способами.

Чтобы получить на телефон подробные инструкции по подключению и использованию услуги «Переадресация вызова на другой номер», можно отправить USSD-команду *111*40#. Также можно отправить СМС с текстом 1111 на короткий номер 2111 и также получить настройки на мобильное устройство.

Также всегда можно связаться с оператором или обратиться в сервисный центр МТС, где специалист подробно расскажет о подключении и условиями использования услуги. Однако стоимость подключения этой функции составит 30 рублей, если абонент использует для этого контактный центр.

Другие операторы также предоставляют подобные услуги. Чтобы узнать, как работает переадресация с Теле2 на МТС или с другого оператора, необходимо ознакомиться с инструкцией на их сайте.

Как подключить переадресацию на другой номер в МТС

Услуга переадресации звонков зачастую устанавливается штатно оператором при подключении абонента к сети оператора. В случае ее отсутствия на вашем мобильном, подключите самостоятельно. Предварительно определитесь, куда будут приходить вызовы. Далее рассмотрим два основных способа подключения переадресации.

Подключение переадресации командой по смс

Оперативный вариант подключения услуги – использование USSD-запроса. Процедура отнимет минимум времени:

  • Наберите на телефоне специальную команду *111*40# и нажмите «Вызов».
  • Всплывет окно информации с сообщением об отправке запроса. Дождитесь смс-сообщения на телефон.
  • Данные о наличии или отсутствии услуги поступят в СМС.

Для каждого типа переадресации существует свой набор USSD-кодов. Приведем его ниже:

  • Команда *21*номер_телефона# (вводится в формате +7) и «Вызов» – для подключения безусловной переадресации (автоматического перевода звонков).
  • *22*номер# и «Вызов» – при занятой линии.
  • *61*номер# + Вызов». Используется при отсутствии ответа.

Как включить переадресацию в личном кабинете МТС

Для подключения услуги потребуется пройти авторизацию в личном кабинете на сайте www.mts.ru. Далее следуйте инструкции:

  • Зайдите в меню и выберите в блоке слева раздел «Настройки».
  • Прокрутите вниз до пункта «Переадресация вызовов».
  • Кликните на вкладку «Добавить условие».
  • В открывшейся форме выберите тип и заполните поле с телефоном для перенаправления входящих.
  • Нажмите кнопку «Сохранить».

Поздравляем, теперь все входящие звонки теперь будут переадресованы на новый номер.

Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓

Как отключить услугу

Когда услуга перенаправления вызовов уже не нужна, ее лучше отключить. Деактивацию можно выполнить несколькими способами.

Через USSD-запрос

Как и при подключении, комбинации для деактивации услуги будут отличаться:

  • при безусловной переадресации — ##21#;
  • по недоступности абонента — ##62#;
  • при отсутствии ответа — ##61#;
  • при занятости номера — ##67#.

В личном кабинете

Для этого потребуется зайти на официальный ресурс компании и сделать следующее:

  1. Переместиться в раздел настроек.
  2. Найти вкладку переадресации вызовов.
  3. Во всплывающем окне просмотреть данные о типе предоставляемой услуги.
  4. Напротив нужной опции нажать клавишу отключения.

Через приложение в мобильном

Для деактивации опции понадобится открыть «Мой МТС» и произвести следующие действия:

  1. Пройти в меню услуг.
  2. Отыскать вкладку «Активные».
  3. Напротив услуги переадресации переместить кнопку в обратную сторону.

С помощью консультантов сервисной службы

Этот способ удобен тем, что при возникновении малейших трудностей специалисты помогут разобраться с ними сразу же. Но есть и небольшой «подводный камень», проблема заключается в том, что любые операции с sim-картой может производить только ее владелец. Если же номер оформлен не на того человека, который реально им пользуется, сотрудники консультационного центра откажут звонящему в помощи. А для подтверждения личности потребуются паспортные данные, поэтому документ должен быть под рукой.

Услуга переадресации довольно удобна, после ее активации можно не опасаться пропустить важный звонок. Но, поскольку эта опция предоставляется платно, отключать ее лучше сразу же после того, как в этом отпала необходимость.

Что такое переадресация

Если не можете принять входящее соединение по множеству причин, которые не зависят от вас, не стоит переживать, подключите опцию и все входящие звонки будут переведены на другое мобильное устройство и сим-карту. Можете установить по своему желанию перенос общения на городской, мобильный, международный, междугородний телефонный номер или отправить собеседника на голосовую почту.

Услуга предоставляется бесплатно без ежемесячной абонентской платы. Денежные средства будут списаны только за выполненный разговор с собеседником. Опция автоматически переведет входящий звонок при соблюдении одного из следующих условий:

  1. Телефонный номер занят, звонящий слышит короткие гудки.
  2. Не можете ответить и взять трубку в течение определенного временного интервала, который укажите.
  3. Мобильное устройство выключено, села аккумуляторная батарея или включен режим в самолете.
  4. Находитесь за пределами зоны приема сигнала с базовых станций провайдера.

Активация предложения производится бесплатно на все действующие тарифные планы, за исключением архивных и устаревших контрактов. Если выполняете подключение через звонок в техническую службу поддержки, тогда комиссия за установку стоит 30 рублей.

Теперь рассмотрим особенности тарификации в области регистрации, во время поездок по стране и за ее пределами:

  1. При выполнении условной переадресации в пределах домашнего региона и безусловной в условиях международного и национального роуминга, то расчет стоимости производится в соответствии с установленным тарифом. Платите за исходящее соединение с одного контакта на другой за свой счет.
  2. Если используете условное направление за границей или в чужой области, то тарификация ведется за входящий, а также за исходящий с первого телефона на второй указанный по расценкам и критериям роуминга, в соответствии с контрактом.

Подключение/отключение переадресации

Если вам необходимо задействовать в переговорах по мобильной сети второй сотовый телефон, выполните установку предложения. Для этого воспользуйтесь любым доступным методом:

  1. Выполните авторизацию под своей учетной записью в интерфейсе личного кабинета на основном ресурсе провайдера в интернете. Если у вас все еще нет персонального аккаунта, необходимо выполнить регистрацию. Для этого потребуется просто указать свой номер телефона. После совершения входа на дисплее отобразится основное меню, в котором выведена вся информация о действующем контракте. Выберите вкладку управления услугами и найдите в списке для активации «Переадресация».
  2. Установите на свой смартфон официальное приложение от МТС. Оно открыто для скачивания на любых ресурсах в сетевом пространстве. После запуска откройте в главном меню раздел «услуги» и выберите нужную.
  3. Наберите кодированную комбинацию USSD *111*40#, после этого ждите подтверждения от провайдера.
  4. Отправьте текстовое сообщение с числовым вложением «2111» на «111».
  5. Посредством сервиса «SMS Pro» вы можете установить переадресацию СМС. Для этого отправьте текст «Рег», «On» на «232». После этого вы сможете управлять данной службой посредством персонального кабинета.
  6. Позвоните на горячую линию контактного центра обслуживания и попросите свободного оператора установить на ваш номер эту услугу.
  7. Обратитесь в салон связи МТС для подключения услуги.

Отключить переадресацию от МТС можно аналогичными способами, как при выполнении активации опции – персональный кабинет потребителя, соединение с 0890, личное посещение отделения обслуживания MTS, мобильная утилита. Но удобнее всего набрать код USSD для деактивации всех видов перевода поступающего сигнала – ##002#.

Нюансы деактивации

Чтобы отключить ненужную опцию, используют:

  1. «Личный кабинет». После авторизации переходят в раздел настроек. Выбирают пункт меню «Переадресация». Открывается список всех используемых вариантов опции. Тумблер возле нужного условия переводят влево.
  2. Приложение. В разделе «Услуги» находят пункт «Активные». Выбирают вкладку с переадресацией. Переключатель передвигают влево, касаясь экрана пальцем. При правильном выполнении действия на дисплее появляется соответствующее уведомление.
  3. Службу поддержки. Позвонив на номер 8 800 250-08-90, дожидаются ответа сотрудника колл-центра. Озвучивают просьбу об отключении опции. Для идентификации личности оператор требует паспортные данные.
  4. USSD-команду. Для управления всеми услугами предназначен запрос *111*. После этой комбинации вводят код опции (для переадресации — 47). О правильности выполнения процедуры свидетельствует поступление СМС.
  5. Центр обслуживания. Отключение выполняют так же, как активацию. Предоставляют сотруднику паспорт, озвучивают просьбу.

Отключение услуги.

Возможные сложности при переадресации

Можно столкнуться с проблемами при переадресации, если потребуется подмена номера. Когда происходит перенаправление входящего звонка, на устройстве принимающем вызов обычно отображается номер, с которого произошла переадресация. Для того, чтобы это исправить необходимы дополнительные настройки. В личном кабинете «Зебра Телеком» клиент сам управляет каждым АОНом при переадресации. Также эта проблема решается с помощью отправки уведомления с номером звонившего на телефон, на который произошла переадресация.

Другой случай – после первого звонка с переадресацией сотрудник перезванивает клиенту с личного телефона и хочет, чтобы у того отображался номер компании. Проблему можно решить использованием FMC сим-карты, тогда звонок будет проходить через виртуальную АТС с АОН компании, но подменить личный номер в этой ситуации не получиться. Отправитель обязан указать действующий номер телефона. Как бы ни была настроена переадресация вызова, абонент увидит официальный телефон звонящего, который зафиксирован в договоре услуг связи.

Вопрос:

Каким законом установлено это ограничение и на что оно распространяется?

Ответ:

Деятельность оператора связи лицензируется и регулируется ФЗ «О связи», поправки к которому были приняты 05 декабря 2020 г. Именно поправки к ФЗ запретили практику подмены и сокрытия телефона. Законодательство регулирует только подмену номеров при исходящих звонках. Подмена телефонов на сайте при установке call-tracking не запрещена. Call-tracking работает в прежнем режиме.

Виды услуги и описание

В зависимости от случая, для которого клиенту понадобилось подключить переадресацию, эта услуга делится на несколько видов:

  1. Перенаправление вызовов для корпоративных клиентов и компаний. В этом случае звонки направляются на другой телефон после того, как вызывающий абонент услышал сигнал «занято»;
  2. Если абонент, у которого установлена услуга не отвечает на звонок некоторое время, звонки автоматически перенаправляются на другой телефон;
  3. Звонки и СМС перенаправляются на другой телефон, если абонент выключен или находится вне зоны доступа;
  4. Абсолютно все входящие вызовы и СМС перенаправляются на другой номер, если подключена безусловная переадресация.

Стоит отметить, что подключить эту услугу и направить звонки можно на абсолютно любой номер, включая стационарные городские телефоны. Однако, периодически абоненты сталкиваются с проблемой при направлении звонков на номера, начинающиеся с цифр 8 800 ххххххх.

Как настроить переадресацию от МТС?

Когда опция на номере активна, переходим к настройке номеров, куда будут поступать ваши входящие вызовы. Указать можно как все звонки, так и перевод входящего в конкретном случае (линия занята, телефон вне зоны доступа и т.д.)

Команды для настройки переадресации:

  1. Если хотим перенаправить все вызовы, набираем и нажимаем кнопку вызова.
  2. Когда телефон занят, вводим команду и кнопку вызова.
  3. Если вы отключили ваш смартфон или номер оказался вне зоны доступа: .
  4. Когда нет возможности ответить на звонок и его нужно переадресовать: . Также можно указать интервал времени.

Пример 1:

Пример 2:

На горячей линии

Вы можете получить подробную консультацию и настроить услугу переадресации в справочной службе «МТС». Для этого:

  1. Наберите номер на своем смартфоне.
  2. Прослушайте голосовое меню от автоинформатора.
  3. Выберите раздел для связи с оператором и дождитесь ответа консультанта.

У сотрудника компании «МТС» вы также можете подключить/отключит опцию, уточнить стоимость активации для вашего тарифного плана.

Способы активации

Для подключения опции используют USSD-команды, сайт оператора, мобильное приложение, СМС-сервис или меню телефона.

С помощью USSD-команды

С помощью запросов можно настроить любой вариант переадресации:

  • **21*номер для перенаправления# и кнопка вызова — для безусловного вида;
  • **67*телефон# — для вызовов при занятой линии;
  • **62*номер# — при отключении аппарата или выходе из зоны покрытия сети;
  • **61*телефон# — для варианта «Нет ответа».

«Личный кабинет» на официальном сайте

В этом случае подключение выполняют так:

  1. Запускают любой браузер. Переходят по адресу mts.ru. В правой верхней части экрана находят клавишу «Войти». Выбирают вариант «Мобильная связь».
  2. Вводят логин и пароль. Открывают вкладку «Управление номером», нажимают на пункт «Переадресация».
  3. Выбирают вариант «Добавить условие». Находят в списке подходящее название.
  4. Вводят номер для переадресации. Нажимают «Применить». Настройки срабатывают после сохранения.

Переадресация в личном кабинете.

Приложение «Мой МТС»

Программа предназначена для управления тарифными планами и опциями. Ее можно скачать из каталога приложений App Store или Google Play. Для активации переадресации вызова на Теле2, МТС или МегаФон выполняют такие действия:

  1. Запускают приложение. Находят пункт «Услуги» в меню.
  2. Открывают раздел «Доступные». Во вкладке «Управление вызовами и сообщениями» находят пункт «Переадресация».
  3. Для настройки услуги следуют подсказкам системы.

Приложение Мой МТС.

В меню телефона

Конфигурации большинства аппаратов позволяют настроить переадресацию звонков.

Активацию опции выполняют так:

  1. Переходят в раздел настроек, нажимая на значок шестеренки. Выбирают пункт «Вызовы». В зависимости от моделей телефонов названия разделов могут различаться.
  2. Находят вариант «Переадресация». Задают номер и условие срабатывания опции.

В меню некоторых аппаратов подобная настройка отсутствует.

Настройка переадресации в телефоне.

Через СМС-сообщение

Для активации услуги используют служебный номер 111. В текст сообщения включают сочетание символов 2111. После отправки поступает ответное уведомление. На следующем этапе задают условия срабатывания переадресации.

Звонок оператору

Подключить любую услугу можно, обратившись на горячую линию 8 800 250-08-90 или 0890. После установления соединения подтверждают личные данные, озвучивают просьбу. Это помогает идентифицировать звонящего.

В салоне связи

Если описанные выше способы не подходят, можно посетить центр обслуживания МТС. Сотрудник самостоятельно подключает и настраивает услугу. В офис обращаются с паспортом.


В центре обслуживания.

Как сделать переадресацию на Андроиде с помощью оператора

Каждый оператор мобильной сети заботится об удобствах своих абонентов, и готов предоставить им возможность переадресовывать входящие звонки на другие номера. Особенно это популярная функция для тех, кто часто путешествует и имеет несколько номеров в разных регионах или странах. В этом случае абонент может перенаправлять свои входящие на другие номера и по-прежнему оставаться на связи.

В общем, порядок предоставления и условия использования услугой переадресации на всех мобильных операторах похожи, но есть свои нюансы, в которых нужно разобраться до подключения функции.

Билайн

Билайн предлагает для своих абонентов услугу перевода входящих вызовов на любые номера, даже зарегистрированные за пределами нашей страны. Услуга идёт без абонентской платы или платы за подключение. Стоимость звонка на номер Билайн, подключенный в том же регионе, составит 3,5 рубля, а цену на номер другого оператора, стационарный телефон или международный и междугородний номер можно уточнить позвонив на 0611.

Подключить опцию можно из личного кабинета, обратившись за помощью к оператору (8(495)974-8888), или набрав короткую команду.

  • Для перевода всех входящих: **21*номер_для_перевода#.
  • Если нет ответа: **61*номер**время#.
  • Если абонент уже разговаривает: **67*номер#.
  • Если недоступно: **62*номер#.

Чтобы отменить действие услуги, нужно набрать туже команду, только заменить все знаки* на #, например, ##21#, уже без номера.

Билайн не поддерживает услугу переадресации входящих смс.

Теле2

Стоимость услуги на Теле2 составит 0 рублей, а звонки будут тарифицированы согласно используемому тарифному плану и будут оценены как исходящий звонок.

Чтобы подключить услугу перевода вызовов, нужно набрать одну из следующих команд:

  • перевод всех входящих: **21*номер #;
  • неотвеченные: **61*номер #;
  • занято: **67*номер#;
  • недоступно: **62*номер#.

Номер указывается всегда через +7.

Отменить любой вид переадресации можно, набрав короткую команду: ##002#.

Переадресовать смс можно по команде: *281*1*номер#.

МегаФон

Подключить переключение звонков на другие номера с Мегафона, можно обратившись в салон связи, через личный кабинет или с помощью коротких команд. Оператор позволяет подключить перевод на стационарные номера или номера любых абонентов, зарегистрированных на территории РФ.

Абонентская плата также не взимается, подключение бесплатное. Звонки, переводимые на номер домашнего региона, тарифицируется по 3,5 рубля за минуту, а на остальные операторы – согласно тарифному плану.

Возможно установить разные виды услуг (кроме безусловной) одновременно, в том числе сделать их на разные телефоны. При этом это никак не влияет на совершение исходящих вызовов.

Чтобы подключить услугу, нужно:

  • набрать **21*номер#, если нужно перевозить абсолютно все вызовы;
  • **61*номер**время# — если ответ не поступил за обозначенное время, без указания времени автоматически выставляется 30 секунд;
  • **67*номер# — если номер занят;
  • **62*номер# — если телефон выключен.

Чтобы проверить подключены ли услуги, нужно набрать те же команды, только заменить вторую * на #, например, *#21#.

Чтобы отключить, можно поменять все * на #, например, ##21#, либо же набрать ##002#, что отменит все виды услуги.

Смс-переадресацию можно настроить только на другой телефон Мегафона. Для этого нужно послать смс на +7-927-290-9090: «fv номер (начинающийся с 7)».

МТС

МТС предлагает бесплатную услугу перевода входящих звонков на другие номера, а все звонки оплачиваются согласно тарифному плану абонента. Переводить вызовы можно на МТС, других операторов, а также городские телефоны.

Есть 4 вида предлагаемой опции:

  • в случае если абонент уже разговаривает с кем-либо;
  • если нет ответа заданное время (определяется абонентом);
  • если телефон выключен или недоступен;
  • переводятся все входящие.

Подключить услугу можно в личном кабинете на сайте МТС или в приложении, а также с помощью коротких команд.

  • Если нужно включить первый вид, то набираем *67*номер#. Для проверки состояния услуги:*#67#, отключения: ##67#.
  • Второй вид — *61*номер перевода#. Для проверки:*#61#, отключения: ##61#. Чтоб задать интервал, вводим: *61*номер*интервал#. Интервал можно выбрать от 5 до 30, но только кратный 5.
  • При выключенном аппарате: *62*номер#, проверить наличие услуги: *#62#, отключить: ##62#.
  • Для последнего вида нужно набрать: *21*номер#. Чтобы отключить: ##21#.

Все вводимые номера телефонов должны начинаться с +7, а городские – с кода.

Переадресацию входящих сообщений можно настроить, подключив услугу SMS Pro, набрав команду *111*2320#. За эту услугу будет взиматься плата – 1,5 рубля в сутки.

Переадресация звонков на Мегафоне

Суть услуги переадресация Мегафон заключается в переводе входящего вызова с номера 1 на номер 2, который может выполняться как безусловно, так и следуя определенного рода условиям. Можно выделить следующие виды переадресации:

  1. Переадресация по занятости – в случае если номер 1 занят, выполняется автоматическая переадресация на номер 2. Такой вариант незаменим для деловых людей: ни один звонок клиента не будет потерян. Вместо Вас на вызов всегда может ответить Ваш партнер.
  2. Переадресация по отсутствию ответа — действует только в ситуациях, когда работающий телефон не отвечает. Выполняется переадресация на нужный номер. Если же телефон выключен, переадресация выполняться не будет.
  3. Переадресация по недоступности – если у Вас села батарея или звонок пришелся на время пребывания в метро, вызов клиента, которого нельзя потерять, будет переадресован Вашему коллеге, который находится в офисе с заряженным телефоном.
  4. Безусловная переадресация – все вызовы с телефона 1, в том числе когда он включен и доступен для сети, переадресовываются на телефон 2.

Услуга переадресация Мегафон доступна на сайте megafon.ru для установки на любом номере российского оператора, как на мобильном, так и городском. Исключение составляют номера начинающиеся с +7809 и +7803. Нет возможности переадресовать уже перенаправленные звонки, а также произвести установку услуги на номер иностранного оператора. Все номера для переадресации необходимо записывать в международном формате (через +7).

Существует возможность перенаправления вызовов на голосовую почту, для чего следует прописать номер +79262000222 (Московский регион). Если Вы проживаете в другом регионе номер телефона для включения голосовой почты можно легко узнать на сайте оператора или обратившись в справочную службу. Услуга Мегафон «Замени гудок» на вызовах, переадресованных на другие номера, не действует. Используются стандартные гудки.

При настройке услуги не нужно оплачивать ни абонентскую плату, ни плату за подключение. Оплачивается только стоимость вызова на номер, прописанный для переадресации. Здесь все строго индивидуально и зависит напрямую от используемого Вами тарифа. Так, при переадресации на номер МТС будет взиматься оплата за звонок на МТС по расценкам Вашего тарифа.

Не стоит злоупотреблять переадресацией во время пребывания за рубежом. Стоимость безусловного типа переадресации в роуминге такая же, как и при звонках в России, а при условной переадресации будет применена двойная тарификация: тарифицируются и входящий, и исходящий вызовы.

В каких случаях нужна переадресация?

Единый телефон на сайте. Единый телефон на сайте. Удобно, когда клиенты обращаются на единый номер, а внутри компании звонки автоматически распределяются по свободным сотрудникам. Для этого требуется условная переадресация вызова. Если телефон занят или менеджер не берет трубку в течение трех гудков, входящий отправляется дальше.

Такая организация работы эффективнее, чем прием обращений через секретаря. У бизнеса нет дополнительных расходов на зарплату секретаря и организацию его рабочего места. Для клиентов сокращается время дозвона, потому что при переадресации происходит автоматический поиск свободного телефона. В случае с секретарем звонки переключают вручную.

Прием звонков в нерабочее время. Бизнес теряет клиентов, которые обращаются после окончания рабочего дня. Часто на сайтах стоит режим работы семь дней в неделю до 21 часа, но по факту сотрудники в офисе работают обычную пятидневку до шести. Если организовывать длинный режим работы, то увеличиваются расходы на зарплату. Более простой выход из ситуации — устанавливать переадресацию звонков в нерабочее время с офисного телефона на мобильный одного из сотрудников.


Переадресацию можно настроить не только на городской телефон, но и на мобильный. Такая функция полезна в то время, когда вы находитесь в дороге.

Единый номер 8-800. Такие телефоны пользуются доверием клиентов и легче запоминаются. Входящие звонки для клиентов бесплатны, поэтому на номера 8-800 всегда звонят чаще. Нет ограничений по географии, поэтому покупатели обращаются из любой точки России.

Организация внутренней коммуникации. При установке виртуальной АТС каждому сотруднику присваивается короткий номер, к которому можно привязать и мобильный телефон. Если сотрудник не взял трубку в офисе, звонок переводится на сотовый. Руководителю и коллегам не нужно отключаться и искать контакты сотрудника. Они дозваниваются через короткий номер, даже если человека нет на месте.

Голосовая почта. В ночное время звонок может быть переведен на голосовую почту, чтобы клиент смог прослушать базовую информацию и оставить сообщение. Голосовые сообщения от клиентов поступают на электронную почту и сразу же доступны для обработки.

Переадресация с домашнего телефона. Во время отъезда можно настроить перевод входящих звонков с домашнего телефона на сотовый. Звонки не потеряются и будет создана имитация постоянного присутствия хозяев дома.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий