Нет сигнала в триколор тв. почему не работает и что делать?

Ошибки абонентов

Не станет лишним, если не работает Триколор ТВ, и проверка подключения абонента. В подобных ситуациях к отсутствию приёма способны привести:

  • отсутствие оплаты выбранного пакета;
  • неполная оплата услуг (вызванная взиманием комиссии в терминале);
  • не активированная Смарт-карта;
  • неправильно вставленная Смарт-карта;
  • отсутствие регистрации;
  • долгая установка антенны (необходимо подключить её в течение 96 часов с момента покупки);
  • длительный простой техники без включения.

Далее потребуется убедиться в правильности подключения Смарт-карты и проверить её активность. Для этого следует войти в меню ресивера и переключиться на раздел «статус». Если карта работает, пользователь увидит на мониторе информацию о её текущем состоянии.

В случае проблем с длительной установкой антенны следует связаться с контактным центром провайдера и объяснить сложившуюся ситуацию. Номер службы поддержки – 88005000123.

Причины возникновения проблемы

Прежде чем приступать к устранению проблемы под общим названием «нет сигнала» на Триколор ТВ, нужно выяснить причину ситуации. Условно причины можно разделить на внешние и внутренние.

Внешние

Внешние причины возникших нарушений – это проблемы, которые не связаны с техникой. К ним относят:

  • погодные условия;
  • профилактические работы на телевидении, не зависящие от работы тарелки Триколор;
  • возникшие проблемы при подаче сигнала.

Если Триколор не работает, а на экране возникает сообщение “нет сигнала”, нужно оценить внешнюю ситуацию. В первую очередь смотрят на погодные условия за окном. Рекомендуется переключить на другой канал, чтобы понять, нет ли в эти часы профилактических работ на телевидении.

В последнюю очередь проверяют соединение кабелей и целостность тарелки. Когда проверка не дает результатов и не объясняет отсутствие сигнала, приступают к изучению внутренних причин.

Внутренние

Внутренние причины поломки включают реальные нарушения в работе тарелки, техники и оператора в целом.

Самые распространенные проблемы:

  • неправильно выбран источник сигнала – нарушенные настройки по вине оператора или самих пользователей;
  • повреждены кабели – возможно, они отошли от разъема;
  • произошел сбой настроек – это происходит в силу внешних факторов или по вине оператора;
  • нарушения в работе ресивера – специального приемника, который принимает сигнал от провайдера;
  • нарушения в работе конвертера – усилителя и преобразователя частоты;
  • возможные неисправности самой антенны – использование тарелки обязывает пользователей следить за ее состоянием.

Некоторые неполадки можно устранить самостоятельно, другие требуют обращения к мастерам – сотрудникам компании Триколор ТВ.

Основные причины проблем

Чтобы выбрать правильный порядок действий и в кратчайшие сроки вернуть трансляцию, следует выяснить, почему пропали общедоступные каналы. Обычно это связано со следующими причинами:

  • сбой в работе ресивера;
  • неправильно подключена Смарт-карта;
  • требуется подтверждение персональных данных абонента;
  • технические работы на сервере;
  • необходимость обновления программного обеспечения приёмника;
  • неисправность оборудования;
  • сложности с приёмом сигнала антенной.

Практически каждую из перечисленных неполадок можно устранить собственными силами, без привлечения помощи специалистов. Главное, подойти к данному процессу со всей серьёзностью и избегать необдуманных, легкомысленных действий.

Возможные технически проблемы

Если услуга HD-каналов ранее была заблокирована, для ее повторной активации может понадобиться несколько часов, предварительно рекомендуется перезагрузить оборудования

Если же по истечению этого времени после оплаты ничего не изменилось и каналы не показывают – стоит обратить внимание на возможные технические неисправности

Рассмотрим их в виде таблицы:

  1. HD-вещание изменило формат передачи данных. Данная процедура способствует общему улучшению качества обслуживания трансляции и требует замены оборудования на современное. Данный процесс происходит бесплатно и сопровождается акционными предложениями;
  2. Ресивер 8306 распространен среди клиентов и использует встроенную карту условного доступа к центру FULL HD, технические работы или программные неисправности в чтении ключей шифрования могут стать причиной невозможности отображения каналов HD-формата. Рекомендуется перезагрузить устройство и сбросить программные настройки до заводского уровня;
  3. Требуемый канал не входит в пакет вашего обслуживания. Подробную информацию по актуальным тарифным планам можно узнать в соответствующем разделе официального сайта или в пользовательской панели управления. Данный пункт часто позволяет ответить на вопрос: «Куда пропал канал Хистори на Триколор ТВ?»;
  4. При установке нового HD оборудования потребуется дополнительная перенастройка вашей антенны. HD-сигнал использует особые протоколы шифрования и дешифрования, инструкция по ручной настройке может быть просмотрена в соответствующем информационном разделе сайта Триколор.

Приставка показывает только инфоканал

Инфоканал – это программа, которую отображают все настроенные приемники. Если кроме нее никакой другой канал не работает, значит все оборудование работает исправно, а проблема заключается в:

  • сбое регистрационных данных пользователя,
  • отсутствии активации оборудования,
  • просроченных платежах за услуги,
  • неправильной настройке системы,
  • устаревшей прошивкой ресивера.

Для возобновления вещания:

  1. Выключите ресивер, отключите питание и оставьте на 30 минут, в течение которых тщательно проверьте кабель, соединяющий ресивер с телевизором.
  2. Выньте смарт-карту, проверьте ее целостность и протрите контакты чипа. Посмотрите на срок гарантии (3 года).
  3. Установите смарт-карту в слот и запустите приемник.
  4. Убедитесь, что счет за услуги оплачен полностью и в срок. Пополните счет, если необходимо.
  5. Произведите откат настроек ресивера до заводских и прошивку до последней актуальной версии.

Устарело оборудование

С вопросами, по какой причине перестали показывать HD и другие каналы Триколор ТВ, чаще всего обращаются в техподдержку владельцы так называемых «устаревших» приемников. О том, что оператор держит уверенный курс на технический прогресс, его абонентам известно не понаслышке.

Им настойчиво, в самых различных формах, предлагают обменять устаревшие (при этом вполне рабочие) ресиверы на новые с «выгодной» доплатой. В частности, меняется формат вещания, в результате чего старые приемники не могут расшифровать сигнал и показывают максимум треть каналов из тех, что заявлены в составе пакета. Здесь выбора нет – нужно либо мириться с таким положением, либо сдавать приставку, получать новую с доплатой за обмен и наслаждать максимальным объемом контента.

Триколор каналы отсутствуют: воспользуйтесь поиском – что делать

На большинстве приставок предусмотрен автоматический поиск каналов, который сможет запустить каждый пользователь. Поэтому, если после обновления не показывают каналы Триколор, придётся:

  • открыть меню преемника;
  • выбрать раздел «приложения»;
  • кликнуть пункт «мастер настройки»;
  • нажать «поиск»;
  • задать параметры поиска, выбрав один из предложенных вариантов часового пояса;
  • дождаться завершения поиска телеканалов;
  • проверить итоговый результат.

Отдельно необходимо описать порядок ручной настройки каналов в 2021 году. Чтобы запустить процесс, понадобится:

первым делом потребуется перейти в раздел источников сигнала и выбрать спутниковую антенну;

  1. далее следует переключиться на ручной поиск;
  2. настроить параметры;
  3. следовать инструкциям;
  4. сохранить полученный результат.

Чтобы не ошибиться в настройках поиска, необходимо указывать:

  • сетевой поиск – вкл.;
  • частота – 12226;
  • скорость 27500;
  • спутник – зависит от региона вещания.

Почему Триколор ТВ не показывает бесплатные федеральные каналы?

Давайте перечислим все возможные причины, которые могли привести к исчезновению ваших законных каналов. Такие причины могут быть крайне разнообразны.

Только узнав, что случилось, вы сможете выбрать правильную последовательность действий, чтобы исправить неполадки и решить, стоит ли обращаться к специалисту.

Первая причина

Во-первых, может произойти сбой в работе ресивера. Этим непонятным словом обозначается своеобразный приёмник, который принимает сигнал цифрового телевидения, «расшифровывает» его и делает доступным для вывода через специальный разъём, который, в свою очередь, передаёт его уже непосредственно на телевизор.

Вторая причина

Также может иметь место неисправность любого другого оборудования, которым оснащена сложная система современного цифрового телевидения. Здесь главное — выяснить, какой именно элемент сломался и в дальнейшем искать способ исправить ситуацию.

Не стоит исключать и какие-либо технические условия на самом сервере. Транслирование сигнала цифрового телевидения — весьма сложная задача, и эта работа не всегда выполняется безукоризненно.

Но проблема может скрываться и в вашей приёмной антенне. Сигнал может приниматься не полностью, из-за чего возникают сложности с качественной трансляцией всего перечня каналов, которые должен показывать ваш телевизор в соответствии с базовым пакетом услуг.

Третья причина

Причиной может являться также и банальная необходимость обновления программного обеспечения принимающего устройства или неподтверждённые персональные данные.

Не стоит исключать не одну из вышеперечисленных возможных причин неполадок. Для того, чтобы найти корень проблемы, вам придётся досконально изучить каждый элемент системы.

Триколор: нет сигнала на всех каналах, причины и решения

Триколор специализируется на предоставлении услуг качественного вещания различных пакетов каналов на территории России и стран СНГ.

Проведение технических работ, использование сложных технологий для кодирования, передачи и дальнейшей обработке сигнала и другие сторонние факторы могут повлиять на возникновение ошибки: «Триколор: нет сигнала на всех каналах».

В данном материале мы подробно рассмотрим причины возникновения ошибки, способы самостоятельной диагностики и исправления проблемы с отсутствием сигнала в 2020 году.

Почему сегодня не показывает Триколор ТВ – пишет «нет сигнала»

Специалисты компании Триколор ТВ разработали уникальную систему ошибок, позволяющую оперативно отобразить информацию о неисправности на экран вашего телевизора. Но что делать, если на экране написано только сообщение «нет сигнала»?

Почему не работает Триколор ТВ, пишет «нет сигнала», сегодня, 2019 год – актуальные причины обращения в службу технической поддержки оператора. Данная проблема не связана с отсутствием средств на балансе, так как не сопровождается появлением соответствующего оповещения.

Важно

В качестве самостоятельной диагностики – попробуйте выключить ваш ресивер на некоторое время, отсоединив его от сети. Это спровоцирует процесс повторного соединения со спутником и ожидания ответного сигнала.

Если данный пункт не помог, а на экране все также отображается сообщение «Нет сигнала» – следует дополнительно разобраться в причинах отсутствия связи с оператором.

Можно выделить наиболее частые причины возникновения ошибки:

  • неправильное подключение оборудование;
  • ресивер некорректно соединен со спутниковой тарелкой;
  • неправильно настроена спутниковая тарелка, что мешает соединиться с сервером;
  • оператор производит плановые технические работы или случилась поломка;
  • плохие погодные условия могут помешать передаче сигнала.

Дополнительно рассмотрим каждый из вопросов в отдельном пункте и дадим советы, как самостоятельно диагностировать и устранить проблему.

Триколор ТВ: нет сигнала на всех каналах, что делать

Прежде всего, следует спросить у соседей или родственников, проживающих в вашем регионе – корректно ли у них работает Триколор ТВ.

Если просмотр телевидения недоступен в целом районе, проблема может быть связана с проведением плановых технических работ или возникшей поломкой оборудования на стороне оператора.

Актуальная информация по данному вопросу может быть найдена в техническом разделе официального сайта оператора.

Плохие погодные условия также могут повлиять на работу сервиса, это не зависит от оператора и является особенностью функционирования спутникового оборудования.

Если телевидение не работает только у вас, проблема может заключаться в технической поломке или неправильной настройке оборудования. Проверьте подключение всех компонентов ресивера и спутниковой тарелки, перезагрузите устройство.

  • Неправильная настройка спутника также может повлиять на возникновения ошибки «Нет сигнала», из-за которой не транслируется ни один канал.
  • Подробную информацию по настройке спутниковой тарелки можно получить на официальном сайте Триколор, обратившись в технический раздел. В специальной инструкции указаны специальные углы наклона и направление устройства для корректного функционирования. Ошибка Триколор «Нет сигнала от спутниковой антенны», причина может заключаться и в плохом кабеле, используемом для соединения с ресивером.

Если вы не смогли самостоятельно восстановить работу Триколор ТВ, обязательно сегодня свяжитесь с квалифицированным специалистом круглосуточной службы поддержки любым доступным способом по номеру 8

(звонок бесплатный).

Что делать, если нет видео на «Триколор»

Теперь следует разобраться с тем, что именно нужно делать, чтобы решить проблему по поводу решения данной проблемы. Для удобства рассмотрим каждую рекомендацию в отдельности.

Техническая диагностика

Первым делом следует внимательно проверить кабели и соединения, чтобы все было правильно установлено и не было никаких повреждений. Если все хорошо, то следует приступать к следующей рекомендации. А если вы заметили какие-то проблемы с кабелями, то их нужно заменить. Это можно сделать своими руками или обратиться к мастеру, который все качественно сделает.

Проверка сигнала

Теперь следует активировать настройки «Триколор» на телевизоре и посмотреть уровень сигнала. Если сигнал стабилен и находится выше 70%, значит все хорошо. Но если сигнал постоянно скачет или имеет значение меньше 70%, значит антенна повернута. Необходимо осуществить повторную настройку антенны, для этого можно вызвать мастера или воспользоваться инструкциями на нашем сайте.

Поиск каналов

Для диагностирования можно повторить поиск каналов в автоматическом или ручном режиме. Но чтобы приступить к этому, поначалу следует воспользоваться проверкой сигнала и только если он стабилен, то можно приступать к этому процессу. Для начала поиска достаточно перейти в настройки и выбрать соответствующий пункт. Процесс может занять несколько минут и может потребоваться перезагрузка оборудования.

Сброс настроек на заводские

Если прошлые рекомендации никак не помогли, следует приступить к более серьезным действиям. К примеру, можно осуществить сброс настроек до заводских. Для этого достаточно перейти к настройкам «Триколор» и перейти в пункт «О приемнике». Именно там можно активировать процесс сброса. Достаточно согласиться с этим и дождаться окончания процедуры.

Не забудьте после сбрасывания настроек обновить ПО с помощью 333 канала. Процесс полностью автоматический, поэтому проблем с этим не будет.

Проверка оборудования на другой антенне

Еще одним вариантом диагностирования оборудования является проверка оборудования на другой антенне. Правда, это выполняется исключительно в том случае, если имеется такая возможность. Если такой возможности нет, то не стоит расстраиваться и приступать к следующему этапу.

Обязательно попробуйте все рекомендации, чтобы провести комплексную диагностику вашего оборудования. Если ни одна рекомендация не помогла, то следует обратиться к поддержке.

Действия по исправлению сбоя

В процессе изучения состояния оборудования, при поиске проблемы стоит тщательно проверить общую целостность проводов и кабелей, плотность их подсоединения. Если были обнаружены разрывы, эти участки потребуется заменить.

За состоянием кабелей стоит очень внимательно следить, их нельзя скручивать.

Это оказывает влияние на общее качество изображения, а при отсутствии ремонта, каналы перестанут получать сигналы.

Если при изучении состояния оборудования проблем с многочисленными проводами не обнаруживается, нужно тщательно проверить функционирование ресивера

Важно изучить плотность присоединения к антенне. Его нужно присоединить к антенне

При обратном выполнении данных манипуляций обнаруживаются проблемы с работой ресивера.

Если обнаруживается проблема с ресивером, вышел из строя тюнер, напрямую отвечающий за прием сигнала. В этой ситуации лучше пригласить сотрудников сервисного центра для проведения ремонтных работ. Если специалисты поймут, что ремонт не поможет, будет организована его замена. Если в процессе изучения состояния оборудования, становится ясно, что проблема заключается в антенне, придется своими силами устранить их. Антенна компании Триколор сбивается по нескольким причинам:

  1. Неблагоприятные погода – снег, дождь и ветер.
  2. Недостаточно прочное закрепление устройства.

Все это можно проверить самостоятельно и своими руками поправить положение антенны. Чтобы значительно ускорить процесс устранения проблемы, можно использовать помощь близких. Они должны быть на связи и подсказывать, улучшается или нет изображение пока перемещается антенна.

После нахождения правильного положения устройства, потребуется прочно закрепить его, плотно закручивая болты и многочисленные гайки.

Если в процессе самостоятельной диагностики не проявилось никаких проблем, можно предложить, что отсутствие ТВ -сигнала заключается в поломке конвертера. Это случается в более чем 50% сбоев. Исправить его работу в состоянии квалифицированный мастер.

При поломке, если ни один канал не работает, его можно заменить самостоятельно.

Почему ресивер не ищет каналы?

Внимание. Бо́льшая часть проблем с электроникой решается простым и действенным методом — перезагрузкой

И если ваш Триколор ТВ не находит каналы, то первым дело попробуйте этот метод.

На некоторых моделях сзади есть кнопка питания. Если на вашем есть — выключите ей, если нет — тогда кнопкой на лицевой стороне. Не забудьте отключить питание от розетки. После, подождите 5–10 секунд, а лучше минут, и включите все обратно.

Эта процедура сбрасывает настройки приемника до заводских. В инструкции по эксплуатации, Триколор рекомендует сбрасывать настройки минимум раз в месяц, для профилактики. Это позволяет избежать ошибок в работе оборудования.

Начиная с этого момента есть два возможных пути:

  1. Все заработало и проблем больше нет.
  2. При включении телевизора вы видите:
    • «Список пуст».
    • «Нет сигнала».
    • Черный экран или что-то еще.

В первом случае, нам пора прощаться. Приятного просмотра. Во втором — придется повозиться.

Причина в телевизоре

Рассмотрим, почему не загружаются каналы на Триколор ТВ.

Важно. Причина неполадок может быть не только TV-тюнере, но и в самом телевизоре.

Чтобы определить так ли это — зайдите в «Меню» с пульта от тюнера.

Если вы не видите настроек, значит, ресивер не подключен. Сказать об этом также должно всплывающее сообщение.

Хорошенько все переподключите и попробуйте запустить приемник еще раз.

Далее, возьмите пульт от ресивера и найдите на нем красную кнопку

Обратите внимание, что на пульте их две. Вам нужна та, что находится внизу, среди других кнопок

После нажатия на нее произойдет одно из двух:
на экране появилась информация о включенном канале — приемник работает корректно;
отображаются часы — тюнер находится в спящем режиме.

При этом лампочка на самом приемнике подскажет вам, что с ним происходит:
мерцание — отключен;
горит нижний индикатор — подключен к выходу AV;
верхний — HDMI разъем.

Чтобы переключить рабочий порт нажимайте кнопку «Вх. сигнал» на пульте телевизора.

У самого телевизора много действующих портов.

Внимание. Нажимайте до тех пор, пока не выберете нужный

Показывает только «Инфоканал»

Если вы обнаружили, то у вас показывает только «Инфоканал», то следует воспользоваться следующими рекомендациями, которые помогут вам разобраться с этой проблемой:

  1. Для начала следует выключить приемник и отсоединить его от сети на полчаса. Пока он отсоединен, обязательно проверьте все кабели на предмет повреждений или неправильного соединения с приемником.
  2. Выньте смарт-карту и посмотрите на ее состояние: нет ли повреждений, не поцарапан ли чип и т.д. Можете ее протереть мягкой тканью и обязательно сверьте дату выпуска и настоящее время, обычно смарт-карты функционируют три года и затем их нужно заменить.
  3. Проверьте, оплачен ли у вас пакет каналов, если нет, то следует произвести оплату (инструкция по оплате представлена выше в данном материале).
  4. В крайнем случае можно сбросить настройки до заводских (инструкция представлена выше), затем перейти на канал 333 и осуществить обновление ПО.

Триколор не работает, каналы не показывают, что делать?

Каналы Триколор могут не показывать либо по техническим причинам, о которых мы говорили выше, либо проблемы могут возникнуть со стороны оператора (или недосмотра абонента). В таких случаях каналы не показывают и появляется надпись «Нет доступа» или «Кодированный канал».

Варианта с отсутствием доступа может быть два. Первый — когда надпись появляется только на некоторых каналах, но большинство работает исправно. Второй вариант — когда не показывают вообще никакие каналы (в том числе и бесплатные) кроме информационного.

Рассмотрим первый случай. Не работают только некоторые каналы. Что можно сделать?

Первым решением будет запуск автопоиска каналов. Возможно, они просто поменяли настройки вещания и вам надо заново их найти. Если после обновления списка, нужные каналы совсем исчезли, то скорее всего они исчезли из тарифной сетки. Проверьте, какие каналы доступны по вашей подписке. Возможно они больше не входят в ваш пакет.

Если каналы всё таки остались в списке, но так и продолжают отображать сообщение «Нет доступа», попробуйте просто перезапустить ресивер — выключить и включить. Часто это помогает.

Если и это не помогло, попробуйте сбросить настройки к заводским. После сброса надо будет осуществить настройку по инструкции, которую мы указывали выше.

Если после всех манипуляций доступ к каналам не появился, советуем вызвать специалиста на диагностику оборудования. Возможна техническая неисправность.

Триколор ТВ нет сигнала на всех каналах – что делать

При полном отсутствии сигнала потребуется попытаться выявить причину сбоя самостоятельно, узнать почему у Триколор нет сигнала на всех каналах что делать. Требуется проверить элементы оборудования:

  • Работа ресивера;
  • Общая целостность проводов, наличие, отсутствие трещин;
  • Функционирование конвертера;
  • Установка антенны и правильность основных настроек.

Выполнив манипуляции, можно быстро исправить поломки и продолжить получать наслаждение от любимых каналов на ТВ. Если не получилось устранить поломки самостоятельно, в любое время можно получить консультацию через контактный центр, всегда к услугам клиентов работа сервиса. Они подскажут, что делать, если не работает телевизор.

Что делать если пропали HD каналы на Триколор ТВ

Разораться, почему не показывают HD каналы Триколор ТВ достаточно непросто. Причиной отсутствия изображения и звука могут стать ряд технических и программных неисправностей, которые можно самостоятельно диагностировать. Самая частая причина исчезновения HD каналов – отсутствие оплаты пакета услуг.

В данном случае необходимо проверить статус вашего аккаунта, это можно сделать следующими способами:

  • перейдя в соответствующий раздел официального сайта оператора спутникового телевидения;
  • воспользовавшись функционалом пользовательской панели управления Триколор, где можно не только посмотреть баланс, но и дополнительно настроить список предоставляемых услуг.

Уникальный ID присваивается каждой выпущенной смарт-карте или ресиверу и выступает в качестве идентификатора вашего счета. Данный код состоит из комбинации 12 или 14 цифровых символов в зависимости от года выпуска устройства.

Введя данные в соответствующие поля, вы будете перенаправлены на страницу оплаты. Будьте внимательны, средства изначально переводятся на общий лицевой счет, после чего их нужно перенаправить на конкретный пакет обслуживания. Начинающие пользователи Триколор ТВ часто допускают такую ошибку, что приводит к блокировке некоторых пакетов обслуживания.

Перевести средства на пакет HD-каналов можно в пользовательском кабинете, для этого:

  1. Пройдите процесс авторизации и откройте меню «Подписке»;
  2. Выберите требуемый пакет HD-каналов и нажмите кнопку «Пополнить счет» или «Оплатить»;
  3. Средства будут автоматически перенаправлены из общего счета на счет услуги. Подтвердите действия.

Источники ошибки

Рассмотрим наиболее вероятные факторы, которые могут помешать просмотру ТВ и способы их решения.

Технические проблемы с приёмником

Возможно, если всё оплачено, но каналы не показывают, есть какие-то технические неполадки с вашим приёмником. Как правило, достаточно просто выключить его, подождать 5 минут, после чего включить заново. Если это не помогает, высока вероятность, что придётся обратиться в службу технической поддержки.

Изменение тарифа

Иногда список каналов в пакете, который вы подключили, меняется. В таком случае возникает ситуация, что некоторые потоки и правда исчезнут из вашей сетки вещания. За эти каналы нужно заплатить отдельно или выбрать тариф, в который они включены.

Проблемы со смарт-картой

Важным элементом вашего приемника является смарт-карта, она тоже может работать со сбоями. Вот как можно их выявить:

  1. Зайдите в главное меню приемника.
  2. Выберите раздел «Условный доступ».
  3. Посмотрите в этом пункте информацию об идентификационном коде вашего устройства.
  4. Если он отображается, то неисправность в чём-то другом, если же нет, то проблема вероятнее всего именно в смарт-карте.


Ещё один возможный вариант – смарт-карта работает хорошо, но вставлена в ресивер некорректно. В итоге контакт недостаточно плотный, потому и не показывают каналы.

Сброс настроек

Часто, когда каналы после оплаты не показывают, на телевизоре высвечиваются непонятные изображения, а на дисплее ресивера отображаются четыре восьмёрки. Это означает, что или по причине каких-либо ваших действий, или из-за обычного технического сбоя, ресивер сбросил свои настройки на стандартные, заводские. В таком случае лучше всего не предпринимать никаких действий самостоятельно, а вызвать специалиста Триколор ТВ на дом или как минимум обратиться в техническую поддержку, где проинструктируют, как можно настроить приёмник правильно.

Не прошла оплата

Иногда пользователь, казалось бы, корректно внёс плату за услуги Триколор, но потом когда приходит время нового оплаченного периода, каналы не работают. Это может просто обозначать, что оплата по какой-то причине не прошла. В таком случае у вас должны продолжить работать несколько федеральных каналов, которые предоставляются бесплатно.

  1. Проблема могла быть на уровне вашего банка, тогда следует обратиться в его справочную службу для разрешения проблемы. Но чаще всего дело в банальных ошибках, допускаемых пользователями, потому что есть нюансы, которые нужно учитывать при вводе номера вашего ресивера. Всё зависит от того, сколько цифр содержится в коде приёмника/смарт-карты, 12 или 14. Если их 12, то указывать нужно  все. Если же их 14, то вводите те 12 цифр, которые прописаны в договоре пользователя.
  2. Возможно, вы вносили плату за услуги при помощи сотового телефона или банковского терминала, в этом случае есть возможность быстро позвонить по сервисному номеру, указанному в чеке, чтобы узнать, как можно прервать операцию. Если же способ оплаты был другой, то звонить придётся, скорее всего, уже в техподдержку Триколор, где вам объяснят, что делать и когда включат каналы.
    После этого платёж обязательно нужно повторить заново, каналы Триколор ТВ вскоре должны заработать.

Проверить, оплату счета, . Нужно будет указать ID приемного оборудования. После этого, должна отобразиться дата окончания подписки, это означает, что оплата прошла. Если же отображается, что пакет не был активирован, значит, что платёж не поступил.

Устаревшее программное обеспечение

Иногда каналы могут не показываться, потому что у приёмника давно не обновлялось программное обеспечение. В таком случае его необходимо обновить, следуя инструкции вашего устройства. Учтите, что пока идёт обновление, выключать приёмник нельзя, иначе могут возникнуть ошибки.

Активация телеканалов

После оплаты пакета нужно осуществить активацию каналов. Разобраться, как это сделать, очень просто, достаточно зайти в ваш , там платные каналы сопровождаются кнопками активации. Если вы забыли про это или сделали при выключенном приёмнике, тогда каналы могут не показывать, в таком случае нужно повторить попытку активации.

Надпись «Список каналов пуст»

В этом случае также необходимо проверить уровень сигнала. Если он меньше 70%, то проверьте цельность кабеля и надежность соединений.

Если уровень больше 70%, значит, с кабелем все в порядке, следует обратиться к настройкам приемника. Произведите поиск каналов, для этого на пульте от приемника нажмите кнопку «Меню», выберите меню «Поиск каналов» и нажмите «ОК». Через несколько минут появится информационное окно с количеством найденных теле- и радиоканалов. После этого необходимо сохранить настройки.

Если после этого телеканалы Триколор не показывают, необходимо произвести сброс настроек до заводских и повторить первичную настройку приемника.

Если эти манипуляции не помогли, рекомендуем обратиться в контактный центр оператора для проверки более тонких настроек самого приемника.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий