Номера поддержки и другие способы связи с мгтс для решения вопросов

Как связаться со службой тех. поддержки

Позвонив на горячею линию по телефону 8-800-707-12-12
, оператор решит вопрос с вами по телефону. Если понадобится выезд специалиста, то оператор составит заявку и вскоре к вам приедет мастер, который выполнит ремонт домашнего телефона Ростелеком. Для удобства и быстрого поиска телефона поддержки лучше всего записать его в контакты смартфона. Совершив звонок в техническую поддержку, опешите оператору возникшую ситуацию (назвав номер и необходимую информацию для создания заявки). После ее составления мастер проанализирует:

  • Способность выполнения полной работы оборудования телефонного пункта;
  • Невредимость телефонного радиоузла и линейного спецоборудования;
  • Бесперебойность в работе клиентского оборудования.

Специалисты возобновят работу телефонной и цифровой линии связи, проверят работоспособность вашего телефона. Перечисленные выше работы по восстановлению производятся бесплатно.

Если в результате самостоятельной проверки выясняется, что сломался телефонный агрегат, его можно заменить собственноручно без обращения в техническую поддержку «Ростелеком». Понадобится в специализированном магазине приобрести подходящий телефон и подключить к сети, голосовому шлюзу. Запомните, воспользоваться предоставленным номером службы поддержки можно, когда нет возможности произвести звонок по причине поломки на стороне поставщика услуг.

Ростелеком – это крупная компания по оказанию услуг сотовой и стационарной связи с широким спектром действий: телефония, телевидение и интернет. Такие коммуникации имеют хорошее качество, но в связи с большим количеством пользователей могут возникать проблемы. В случае если не работает телефон Ростелеком, куда звонить и к кому обращаться – первое, что приходит в голову. Но сначала необходимо попробовать разобраться в сложившейся ситуации самостоятельно.

Основные причины, когда телефон не работает

  1. Причина №1. Первая и зачастую основная причина – механическая неисправность самого телефона. Проверить работоспособность телефонного аппарата вы вполне можете и самостоятельно. Для этого подключите к линии другой аппарат и проверьте, работает ли он. Если да – необходимо ремонтировать старый либо покупать новый телефонный аппарат. На заметку: специалисты компании Ростелеком не производят ремонт неисправных телефонных аппаратов.
  2. Причина №2 – это обыкновенная просроченная задолженность за пользование услугами телефонной связи. В таком случае, абонент может для выяснения вопроса задолженности проверить свой лицевой счет. Это можно сделать, воспользовавшись «Личным кабинетом» на сайте RT.ru или получить информацию в банкомате Сбербанка.
  3. Причина №3 – к неисправности может привести короткое замыкание проводов в самой телефонной линии. До того как придет монтер, при желании вы сами в пределах своей квартиры можете просмотреть провод телефона на явность повреждений. В случае, если вы заметите, что в каком то месте кабель перетерся, переломан и две жилы провода касаются друг друга – заизолируйте их в избежании короткого замыкания. Возможно, такой самостоятельный способ решит проблему с отсутствием связи.
  4. Причина №4 – обрыв телефонной линии. В этом случае ремонт телефонной линии должен осуществлять специалист компании Ростелеком. Поиск и устранение неисправности будет начат с замера показаний линии связи на КРОССе. КРОСС – это коммутационно-распределительное оборудование систем связи. Прозванивая линию, специалист проверяет наличие ответного сигнала станции. Если такой ответный сигнал не поступает, монтер проверит линии между КРОССами и распределительными коробками. Если сигнал на КРОСС отсутствует – проверяют предохранительные элементы на станции АТС. Если неисправны предохранители – их заменяют или восстанавливают. Таким образом, по цепочке специалист Ростелкома, в случае необходимости, проверит все КРОССы – от станции АТС до квартиры абонента.

Прибывший специалист обязательно найдет поломку и, оценив ее характер, выйдет на пути ее исправления. В том случае, если человек нашел причину и хочет устранить поломку своими руками, ему все же стоит обратиться в службу технической поддержки. Здесь он может составить заявку на проведение ремонта стационарного телефона. Такой шаг позволит абоненту осуществить перерасчет объема фактически использованных услуг и не оплачивать связь в течение периода, когда телефонный аппарат был неисправен.

Несомненно, у каждого пользователя стационарного хоть раз возникала такая ситуация, когда нужно было позвонить куда-либо, а в трубке – тишина. И что же предпринять в данной ситуации?

Главное, не спешить и сразу же вызывать мастеров. Это можно сделать и потом, сначала необходимо попытаться найти причину и устранить проблему самостоятельно.

Основными причинами являются поломки аппаратов, неисправности в проводке и линиях, а также банальная неуплата за услуги связи. Ниже описаны пути решения проблемы для каждого случая и дальнейшие мероприятия, необходимые в ситуациях, когда невозможно что-то сделать без опытных специалистов.

Навигация по статье

Адреса офисов МГТС

Телефонные узлы — адреса офисов МГТС в Москве по станциям метро и режим работы отделений:

  • Арбатский: 119019, ул. Новый Арбат, 2, метро Арбатская;
  • Багратионовский: 121087, Багратионовский проезд, д. 18, стр. 1, метро Багратионовская;
  • Бутово: 117624, ул. Скобелевская, д. 22, метро Улица Скобелевская;
  • Водный стадион: 125212, г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 14;
  • Домодедовский: 115563, ул. Шипиловская, д. 34, к. 1, метро Шипиловская или Домодедовская;
  • Дубнинский: 127540, ул. Дубнинская, д. 12а, метро Петровско-Разумовская;
  • Жулебино: 109153, ул. Генерала Кузнецова, д. 18, корп. 1, метро Жулебино;
  • Зеленоградский: 124575, г. Зеленоград, корп. 928;
  • Измайлово: 107207, Байкальская ул., д. 35, метро Щелковская;
  • Марьино: 109652, Люблинская ул., д. 169, корп. 2 ТЦ «Мариель», метро Марьино;
  • Медведково: 127282, ул. Широкая д. 12а, метро Медведково;
  • Новогиреево: 111531, ул. Саянская, д. 7, метро Новогиреево;
  • Новочеремушкинский: 117418, ул. Новочеремушкинская, д. 65, корп. 1, метро Новые Черемушки;
  • Ордынка: 119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, 25, м. Третьяковская;
  • Останкино: 129226, ул. Докукина, 4, метро ВДНХ;
  • Перово: 111141, Зеленый просп., д. 7, метро Перово;
  • Петровский: 125319, ул. Черняховского, д. 18, метро Аэропорт;
  • Преображенский: 107076, ул. Электрозаводская, д. 58, метро Преображенская площадь;
  • Проспект Вернадского: 117331, просп. Вернадского, д. 21, корп. 3, метро Университет;
  • Рублевский: 121609, Осенний бульвар, д. 4, метро Крылатское;
  • Солнцево: 119634, Боровское шоссе, д.43, метро РУмянцево;
  • Текстильщики: 109129, 8-я ул. Текстильщиков, 8, метро Текстильщики;
  • Тимирязевский: 127322, ул. Яблочкова, д. 19А, метро Тимирязевская;
  • Тушинский: 123362, ул. Тушинская, д. 11, корп. 3., метро Тушинская;
  • Царицыно: 115470, Кленовый бульвар, д. 3, стр. 1, метро Коломенская;
  • Чертаново: 117525, ул. Чертановская, 23а, метро Южная;
  • Ясенево: 117588, Ясногорская ул., 5 стр. 1, метро Ясенево.

Если требуется вызов мастера, абонент может оформить заявку на услуги мастера. Рекомендуется при подаче заявки оставить свои контакты, по которым можно будет связаться с абонентом для уточнения дополнительных данных.

Структура технической поддержки Ростелеком

Сервисная служба компании Ростелеком состоит из трех крупных отделов:

  • техподдержка интернета и ТВ;
  • бюро ремонта телефонии;
  • служба поддержки абонентов сотовой связи.

Каждый отдел специализируется исключительно в своей отрасли. Поэтому, перед тем, как позвонить в службу поддержки Ростелеком, вам стоит четко сформулировать для себя проблему, с которой вы хотите разобраться. Отделы не имеют связи между собой, оператор поддержки интернета не сможет переключить ваш звонок на бюро ремонта телефонов. Максимум, вам продиктуют номер, по которому нужно обратиться.

При невозможности решить вашу проблему своими силами, специалист оформит от вас заявку на техников второй линии. Эти мастера также будут общаться с вами по телефону, но свяжутся с вами сами в течение суток. У них есть возможность подключиться к вашему порту и провести на нем ряд настроек. Информации о том, как позвонить в техподдержку второй линии Ростелеком, у оператора, принимающего ваш первый звонок, нет, как и возможности вас переключить.

С выездными специалистами, которым ваша заявка переводится только в крайних случаях, также невозможно связаться напрямую даже сотрудникам абонентского отдела. Они свяжутся с вами самостоятельно, чтобы согласовать время прихода. Учтите этот факт пред тем, как позвонить в техподдержку Ростелеком и просить соединить вас напрямую с мастером.

Как позвонить в техподдержку Ростелеком с мобильного

Самый простой способ выяснить нужные координаты для вызова мастера – обратиться в справочную службу компании. Как позвонить в справочную Ростелекома, указано на сайте провайдера и в его многочисленных рекламных буклетах и баннерах. Наберите с мобильного телефона номер 8-800-1000-800, и вы попадете по адресу!

Первое, что вы услышите после звонка, это голосовое меню, в котором будут перечислены наиболее частые тематики обращений абонентов. Выберите свою и нажмите на клавиатуре телефона нужную цифру. Так вы быстрее попадете на специалиста, компетентного именно в вашей проблеме.

По данному номеру Ростелеком можно позвонить оператору с мобильного и с домашнего телефона. Звонок в любом случае будет бесплатным. Но при звонке со стационарного аппарата, не забудьте перевести его в тональный режим, чтобы воспользоваться возможностями меню.

Как позвонить в ремонт телефонов Ростелеком

По номеру 8-800-1000-800 вы можете позвонить в Ростелеком с мобильного для решения практически любого вопроса. Ваш звонок попадет в единый контактный центр, обслуживающий несколько регионов. Но в случае поломки стационарного телефона, вам здесь помочь не смогут.

Максимум, что сумеет сделать специалист, это продиктовать вам городской номер бюро ремонта телефонии, расположенного в вашем населенном пункте. Эти же данные вы сможете узнать в телефонной справочной службе своего города, или на сайте Ростелекома. О том, где их искать на портале, мы поговорим чуть ниже.

Техподдержка мобильной связи Ростелеком

Перед вами откроется небольшой опросник, где вам предложат выбрать тему обращения и некоторые другие параметры. После его заполнения вы увидите поле, в которое сможете ввести ваш вопрос/претензию/благодарность и контакты для связи.

Не работает городской телефон: что сделать в первую очередь?

При обнаружении проблем со связью нужно попробовать самостоятельно понять, может ли их причина находиться на территории квартиры. Сделать это достаточно просто:

  • Проверить, включен ли телефон в розетку.
  • Убедиться, что кабель телефонной линии включен в устройство.
  • Проверить целостность кабеля, внимательно осмотрев его (особенно это актуально для семей, в которых есть маленькие детишки или домашние животные).

Конечно, можно не заморачиваться и сразу обратиться к сотрудникам компании, оказывающей услуги связи. Однако первичный осмотр может существенно помочь и ускорить процесс восстановления работы сети.

Мужские штуки, которые мы нашли на AliExpress

Как можно отключить домашний телефон, куда обратиться?

Порядок отключения домашнего телефона меняется в зависимости от оператора и региона, в котором расположена квартира. Однако в каждом из случаев для расторжения договора можно обратиться в офис компании и написать там заявление. Также ряд операторов позволяет отключить телефон другими способами: через Госуслуги, МФЦ и так далее.

В офисе оператора

Этот вариант считается более предпочтительным. В офисе оператора заявителю на руки выдаются документы, подтверждающие факт расторжения договора. Это может потребоваться, если в будущем возникнут споры с оператором по поводу неоплаченных услуг.

Внимание! В офисе компании можно узнать о задолженности и сразу погасить. МГТС (а также ряд других операторов) предлагает второй вариант, куда можно обратиться, чтобы отключить домашний телефон

Для этого потребуется посетить многофункциональный центр и выполнить следующие действия:

МГТС (а также ряд других операторов) предлагает второй вариант, куда можно обратиться, чтобы отключить домашний телефон. Для этого потребуется посетить многофункциональный центр и выполнить следующие действия:

  1. Взять номер в электронной очереди либо записаться на прием по контактному номеру.
  2. Оплатить государственную пошлину. За услугу отключения домашнего телефона взимают 60 рублей.
  3. Принести оригиналы документов для отключения домашнего телефона (паспорт, документы на квартиру и квитанцию об оплате госпошлины).
  4. Написать заявление по образцу.

После этого с абонентом связываются представители МГТС и назначают дату для отключения аппарата от общей сети.

Подать заявление через интернет

  1. Войти в аккаунт на официальном сайте.
  2. Перейти в раздел телефонии (активных счетов).
  3. Проверить отсутствие задолженности. Если есть, то нужно внести соответствующую плату.
  4. Отключить услугу.

Внимание! Такой сервис предлагают не все компании. В частности, «Ростелеком» не позволяет отключать домашний телефон через интернет

Абоненты компании МГТС могут провести эту процедуру через сайт Госуслуги. Этот вариант возможен при наличии действующего аккаунта на данном портале.

Ряд операторов (включая «Ростелеком») позволяет расторгать договоры по звонку на «горячую» линию. Однако и в этом случае потребуется посетить офис компании, предоставив оригиналы необходимых документов.

Почта России

Отправка по почте удобна абонентам, проживающим на удалении от офисов оператора. Чтобы отказаться от услуг связи этим способом, потребуется вложить в конверт:

  • заявление на расторжение договора;
  • копию паспорта;
  • копию договора об оказании услуг.

Важно! Образец заявления рекомендуется скачать с официального сайта компании, которая поставляет услуги. Документы, вместе с заявлением, необходимо отправлять в офис оператора заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении

Документы, вместе с заявлением, необходимо отправлять в офис оператора заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.

Отключение домашнего интернета от МГТС: как временно отключить услугу и расторгнуть договор

  • Помощь
  • Отключение домашнего интернета от МГТС: как временно отключить услугу и расторгнуть договор

подключитесь по телефону:

8 (800) 700-36-278 (800) 700-36-27

закажите бесплатную консультацию:

14 января 2019 года. Время чтения ~8 мин.

Отношения между провайдером и клиентом имеют договорной характер и регламентируются правилами, прописанными в договоре обслуживания.

Каждая из сторон ежемесячно поддерживает выполнения своих обязанностей и автоматически продлевает соглашение.

Пользователь вносит абонентскую плату по окончании расчетного периода, а оператор предоставляет услуги связи, прописанные в контракте. Как и любые другие коммерческие отношения, такое соглашение может быть аннулировано или расторгнуто.

Клиент может прервать сотрудничество по различным причинам. Например, по личным, – сдача жилья в аренду, продажа квартиры или переезд в другой город. Для каждой из предложенных ситуаций подойдет различный вариант выхода. В нашей статье мы расскажем как временно или навсегда отключить домашний интернет и ТВ и расторгнуть договор на услуги связи с «МГТС» в Москве.

Найдите провайдеров, которые подключают домашний интернет по вашему адресу:

Не нашли свой адрес? Сообщите нам!

подключитесь по телефону:

8 (800) 700-36-278 (800) 700-36-27

закажите бесплатную консультацию:

Расторжение договора на интернет от «МГТС»

Чтобы аннулировать отношения с провайдером, абоненту следует выполнить ряд определенных действий. Клиенту нужно:

  1. Погасить все задолженности. Расторжение контракта и отключение не может быть произведено, если у клиента есть долги на лицевом счете.
  2. Позвонить в единый контактный центр провайдера. Это нужно для уточнения адресов и часов работы офисов, в которых можно написать заявление на отключение и сдать арендуемое оборудование. Также в процессе разговора с консультантом следует уточнить перечень необходимых для процедуры документов.
  3. Собрать требуемые документы. Обычно в обязательный список входит паспорт абонента, на которого оформлен контракт, сам договор на обслуживание, документы на арендуемое оборудование.
  4. Составить заявление в офисе провайдера. Заявка на отключение заполняется на фирменном бланке компании. Его можно взять у консультанта клиентского офиса. В заявлении необходимо оставить паспортные данные абонента, адрес, по которому была предоставлена услуга, а также причину отказа от связи оператора.
  5. Вернуть провайдеру арендуемое оборудование. Если пользователь брал во временное пользование сетевые устройства для доступа в сеть, подключения к интерактивному ТВ и телефонии их нужно вернуть. Если приборы были в рассрочке, нужно возместить средства до их полной стоимости. В процессе возврата устройств, абонент должен получить документ, подтверждающий факт приема-передачи.
  6. Оплатить фактически использованное количество услуг. В процессе расторжения, оператор пересчитывает все затраты на подключение. В отдельных случаях клиенту придется возместить убытки за испорченное сетевое оборудование.
  7. Получить подтверждение об аннулировании контракта.

подключитесь по телефону:

8 (800) 700-36-278 (800) 700-36-27

закажите бесплатную консультацию:

Как отключить интернет от «МГТС» по электронной почте или по телефону

Такой вариант подойдет для тех, кто не брал оборудование в аренду, сразу купил его у провайдера или использовал собственные приборы.

В этом случае можно позвонить в единый контактный центр или написать на электронную почту оператора для оформления заявки на отключение услуг связи.

Номера телефонов и адреса электронной почты можно найти в личном кабинете на сайте провайдера, а также в информационном листе, который прилагается к договору сотрудничества. Затем следует оплатить все задолженности по счету от провайдера и дождаться подтверждения отключения.

Как отключить интернет на GPON от «МГТС»

Если абонент подключен по GPON и хочет отключить одну из услуг комплекса, то ему необходимо совершить алгоритм действий, аналогичный полному отключению. Но в заявлении на аннулирование нужно указать одну опцию – домашний интернет. Перед оформлением заявки, следует связаться со специалистом единого контактного центра для уточнения деталей процедуры.

Стоит помнить, что неуплата абонентской платы не является полным отключением и аннулированием контракта. Доступ в сеть действительно прекращается, но на лицевой счет приходят платежи за аренду оборудования. Для расторжения договора написание заявление и передача сетевых устройств являются обязательными.

Как связаться с Ростелеком

Если самостоятельно восстановить связь не удалось, нужно сообщить об этом в сервисный центр компании. С городского номера это можно сделать по бесплатному номеру 09.

Как позвонить в техподдержку Ростелеком с мобильного

Чтобы дозвониться с сотового, нужно набрать 009, но в этом случае разговор будет оплачиваться по условиям тарифа. Для мобильных телефонов больше подойдёт единый справочный центр 8800 1000 800 – это бесплатная линия для поддержки клиентов.

Оператор колл-центра запросит данные пользователя: ФИО, телефон, адрес или номер договора. Абоненту нужно точно описать проблему. Если её можно решить без вызова мастера на дом, то консультант по телефону проинструктирует, что нужно сделать.

Если это не поможет, то оператор оформит заявку на ремонт. В течение суток сотрудники техслужбы должны на неё отреагировать и прийти по адресу. Предварительно абонента предупредят по телефону, чтобы он был дома.

Как позвонить в ремонт телефонов Ростелеком

Связаться со специалистом быстрее, если сразу позвонить в местную службу ремонта. Его телефон указывается в договоре на подключение стационарного телефона. Такой вариант подходит в том случае, если проблема точно кроется в неисправности аппарата. Данные для связи со специалистами также есть в разделе «Контактная информация» на официальном сайте.

Заявка с сайта

Для самостоятельной отправки обращения в поддержку онлайн:

  1. Зайдите на сайт Ростелекома.
  2. Спуститесь до самого низа страницы.
  3. Найдите раздел «Обратная связь».

При клике на него открывается форма заявки. Здесь нужно заполнить все поля – ФИО, адрес, телефон для связи со специалистом. В поле для ввода сообщения максимально подробно описываем проблему. Если есть файлы, которые могут дополнить картину, прикрепляем их к письму с помощью кнопки ниже. Например, это могут быть фото повреждённого кабеля.

Нажимаем «Отправить» и ждём ответа на электронную почту или звонка от представителя компании.

Ремонт домашнего телефона

За техническую поддержку абонентов МГТС отвечает Бюро ремонта, которое осуществляет свою деятельность двумя способами:

  • голосовая консультация через Контакный центр;
  • организация ремонтных работ – по вызову клиента.

Оттого, если у вас вышел из строя городской номер, тогда попробуйте дозвониться с рабочего телефона на горячую линию. Изначально, специалисты попытаются вам помочь удаленно. Но если эти попытки окажутся тщетными, то они в автоматическом режиме примут заявку на вызов мастера. Последний, посетит вашу квартиру в согласованное с вами время.Аналогичное заявление на вызов ремонтника также может быть подано при поломке интернета и цифрового телевидения МГТС.

Итак, фиксированная связь от Московских городских телефонных сетей пытается соответствовать новым вызовам на рынке телекоммуникационных услуг, предлагая абонентам широкий выбор тарифов, дополнительных услуг, не забывая при этом улучшать уровень сервисного обслуживания. Стоит ли он своих денег? Естественно, но не нужно забывать, что конкуренты МГТС тоже не пасут задних.

Популярный московский провайдер МГТС

Ныне ПАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС) предоставляет широкий перечень услуг, начиная от мобильной связи и заканчивая системами управления жильём («умный дом»). Компания обладает крупнейшей в Москве сетью передачи данных протяжённостью более 45 тысяч километров. Оптоволоконная высокоскоростная сеть по технологии GPON охватывает почти 95% московских квартир, что делает МГТС монополистом в данном сегменте.

Сайт МТГС расположен по адресу mgts.ru

Связь с абонентами и клиентами находится на высоком уровне. Можно найти как номера абонентской поддержки, так и обратиться к специалистам компании через чат, е-мейл и форму обратной связи. Штаб-квартира компании находится в городе Москве.

Как поменять тариф

Чтобы перейти на новый тариф вам потребуется посетить представительство МГТС, прихватив с собой удостоверение личности. В случае отсутствия прописки, не забудьте взять документ, подтверждающий право на владение недвижимым имуществом, где был установлен телефон.

Согласно договору об оказании телекоммуникационных услуг, провайдер связи, по требованию абонента, обязан сменить тарифный план с 1 числа следующего месяца. Но при условии, что соответствующее заявление было подано за 10 дней до его наступления. Если вы подали официальное прошение менее чем за 10 дней, тогда замена тарифа будет осуществлена с первых чисел второго месяца. Примечательно, что вышеуказанная процедура производится бесплатно.

Для желающих сменить тарификацию на безлимитные пакеты не обязательно наносить визит в Центр обслуживания МГТС, а достаточно позвонить по номерам:

  • «Безлимитный» – (495) 60-07-070;
  • «Расширенный» – (495) 60-00-880;
  • «Премиум» – (495) 60-00-990.
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий