Телефон экстренной службы 112. в каких случаях звонить и как помогут

Основные функции аварийной службы ЖКХ

Постановлением Правительства РФ № 331 от 27 марта 2018 г. были внесены изменения, регулирующие деятельность АДС. Согласно новой редакции в обязанности аварийно-диспетчерской службы входят следующие задачи:

  • ежедневный мониторинг состояния инженерных систем МКД;
  • проверка качества коммунальных ресурсов;
  • круглосуточный прием и выполнение заявок;
  • экстренные и профилактические мероприятия по обеспечению безопасности.

Новый порядок обязывает диспетчера отвечать на телефонные звонки в течение 5 минут и принимать меры не позднее, чем через 10 минут после поступления звонка, голосового или электронного сообщения.

Как позвонить с мобильного телефона в полицию — номера телефонов для разных операторов и стран

Необходимость вызвать полицию обычно бывает внезапной. Посторонние ломятся в квартиру. Вас преследуют загадочные люди с явно недобрыми намерениями. Из рук у вас или у прохожего рядом выхватили сумку. Возле вашей машины подозрительные лица, заглядывающие внутрь. Вы редко можете предсказать, когда и как вам понадобится полиция.

Перемены в последнее время касаются и правоохранительных органов. Везде они проходят по-разному: в России, к примеру, милиция была реформирована в полицию полностью, Украина создаёт полицию параллельно действующей милиции. Меняются и способы вызова: старый добрый «02» с мобильного набрать не получится.

Однако есть и хорошие новости. Вызвать правоохранителей с мобильного телефона всё-таки можно. Правда, номер вам понадобится трёхзначный, но это всё равно несложно. Правда, придётся усвоить некоторые парадоксальные вещи. Что можно звонить вообще без SIM-карты. Что для разных операторов номера могут отличаться. И так далее.

Вопросы-ответы о вызове полиции с сотового телефона

  • Списываются ли со счёта деньги при звонке в полицию?
  • Нет, у всех операторов звонки в полицию бесплатны. Другие экстренные службы также можно набирать без оплаты.
  • А что, если у меня нулевой баланс?
  • Даже если у вас задолженность на счету, это вам не помешает. Всё-таки вы звоните в экстренную службу, а это особый случай.
  • Как сделать вызов, если в смартфоне нет SIM-карты?
  • Тогда набирайте единый номер вызова экстренных служб – 112. Ваш звонок примет оператор, который первым его зафиксирует. Вас соединят с единым колл-центром, который свяжет вас с нужной службой. Более того, исходя из того, какие базовые станции приняли ваш сигнал,  правоохранители обнаружат ваше местоположение.

У меня нет SIM-карты, но есть Wi-Fi и Skype или Viber. Я могу с него вызвать полицию?
Увы. Сервисы Интернет-телефонии не предназначены для вызова экстренных служб

Неважно, Skype это, Whatsapp, Viber, Tango, Telegram – не получится. Единственное исключение – звонок на конкретный городской номер отделения через платную систему внешних вызовов. Но сложно представить себе ситуацию, когда это удобнее, чем набор короткого номера.

Но сложно представить себе ситуацию, когда это удобнее, чем набор короткого номера.

  • Зависит ли способ вызова от того, какой у меня телефон?
  • Нет, только от вашего оператора.
  • Скоро ли полиция приедет на такой вызов?
  • Как и при вызове со стационарного телефона: зависит от того, готов ли наряд, как далеко от участка вы находитесь. Если вы где-то рядом – повезло. Нет – придётся подождать, увы.

Номера вызова полиции с мобильного для разных стран

Если вы часто ездите, вызов правоохранительных органов вам может понадобиться где угодно – и дома, и за рубежом. Не так сложно запомнить, как вызвать полицию со своего мобильного номера у себя в городе. А что, если вы стали свидетелем, а тем более жертвой нападения где-то за границей? Попросить прохожих удастся не всегда – то их просто нет рядом, то мешает языковой барьер.

Мы приводим таблицу номеров для некоторых стран, которые мы сочли наиболее актуальными.

  • Россия – 002 (Билайн), 020 (Мегафон, Tele 2, Ростелеком), 102 (МТС, Мотив), 112 (общий номер спасательных служб), 102 (универсальный номер вызова полиции)
  • Украина, Беларусь – 102, 112 (общий для всех экстренных служб)
  • Болгария – 166
  • Молдова – 902
  • Польша – 997
  • Чехия – 158
  • Хорватия – 192
  • Черногория – 122
  • Франция, Испания, другие страны Евросоюза – 112 (единый номер всех экстренных служб)
  • Грузия — 121
  • Турция – 155, 112 (единый номер)
  • Египет – 122, 446-765 (туристическая полиция)
  • Таиланд – 191, 1155 (туристическая полиция)
  • Израиль — 100
  • США – 911 (единый номер для всех экстренных служб)
  • Япония, Южная Корея – 119 (легко запомнить: 911 наоборот)

Все эти номера универсальны, звонить на них можно с мобильных и стационарных устройств.

Хорошо, если вы знаете английский хотя бы в бытовых пределах: так вам будет несравненно проще описать свою проблему, где бы вы ни были, а на том конце трубки вас поймут с большей вероятностью.

Надеемся, вам не придётся следовать приведенным инструкциям. Но лучше быть готовым к неприятностям, тогда они не будут такими разрушительными для вас.

Плюсы и минусы обращения

Плюсов обращения к аваркому – немало:

  1. Специалист прибудет на место аварии в максимально сжатые сроки и приступит к осмотру места ДТП и оформлению документов. Само присутствие компетентного специалиста вселяет уверенность в пригласивших его участников ДТП.
  2. Если водители и пассажиры запаниковали, растерялись, то опытный аварком сможет поддержать, успокоить.
  3. Оформление ДТП – профессия аваркома, он прошёл подготовку по этой теме и имеет опыт и наработки от повседневной практики. Если участник ДТП может что-то упустить при оформлении, то аварком сделает всё «с толком, с расстановкой», при этом – оперативно и качественно.
  4. Если сотрудники ГИБДД описывают повреждения машины в общих чертах, то аварийный комиссар сделает это досконально и подробно. Такое описание будет очень актуально при обращении за выплатами в страховую.
  5. Аварийный комиссар будет вести диалог с сотрудниками ГИБДД, прибывшими на место ДТП, в интересах пригласившего его водителя.
  6. Независимый дорожный комиссар сможет, если появится надобность, выступить в суде, представляя интересы своего клиента.
  7. В случае «подстав» на дороге бывает, что мошенники «дают задний ход» только увидев, что потерпевший вызывает аварийного комиссара. Так или иначе, опытный аварком сможет им эффективно противодействовать и защитить своего клиента от мошеннических действий.

Если говорить о минусах, то они обычно связаны с работой штатных аваркомов из страховых компаний. Надо понимать, что такие сотрудники действуют в интересах работодателя. Оформление ими ДТП может быть выполнено с таким уклоном, чтобы возместить ущерб в меньшем размере либо не платить вообще.

Независимого аваркома клиент может попросить обратить внимание на ту или иную деталь, важную, по его мнению. Штатный же дорожный комиссар может просто не обращать внимания на эту просьбу и продолжать работать так, как считает правильным

Важно! Если на ДТП выезжал аварком из страховой компании, то дополнительного осмотра не понадобится. Если же водитель пользовался услугами независимого аварийного комиссара, то страховая может назначить ещё один осмотр

Его проведёт штатный специалист.

Да, можно не вызывать аваркома на ДТП и обойтись собственными силами. Однако положительные отклики тех, кто обращался к услугам этих специалистов, свидетельствуют: помощь дорожного комиссара может быть неоценимой. Особенно, если в работу вступает специалист известной независимой компании, зарекомендовавшей себя с лучшей стороны среди автовладельцев.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 8 (800) 350-14-90

Плохо

Полезно!

Как позвонить в полицию с мобильного телефона

Более года назад на территории Российской Федерации начался плановый процесс длительного, поэтапного формирования общей службы экстренных вызовов. В течение пяти лет планируется создать систему срочного реагирования, имеющую единый номер вызова как со стационарных, так и мобильных номеров. Трехзначная система кодировки придет на смену двузначным, знакомым с детства 01, 02 и т.д.

Если вам или окружающим требуется срочная помощь полиции, звонок с мобильного телефона спасет ситуацию. Нужная комбинация цифр зависит от поставщика услуг сотовой связи и варьируется у разных операторов. Чтобы не возникло путаницы, выясните и сохраните в мобильном устройстве контакты милиции, скорой помощи, МЧС, которые обслуживающая ваш тарифный пакет компания предоставляет для экстренных бесплатных вызовов.

Рассмотрим случаи, как с мобильного телефона вызвать полицию при определенных обстоятельствах:

  • Нет денег на счету. Стоимость таких звонков равна нулю, потому нулевой или отрицательный баланс счета не станет в этом случае помехой. Набирайте нужную комбинацию, а обслуживающая ваш телефон компания незамедлительно соединит вас с «горячей линией» или дежурным отделом полиции вашего города.
  • Если SIM-карта заблокирована или утеряна, а мобильный телефон работает, наберите единый номер вызова службы спасения 112 через вашего оператора связи.
  • Если абонент находится вне зоны действия сети, такие звонки совершаются через любых доступных операторов сотовой связи, которые в срочном порядке выполняют требуемую переадресацию абонента.

Экстренный вызов 112

Улучшить оперативность взаимодействия экстренных служб, скорость реагирования на звонки поможет введение «Единого номера экстренных служб». Этот сервис уже действует в трех областях РФ, еще в нескольких запущены пробные (пилотные) проекты. Специалисты отмечают возросшую на 25-35 % эффективность совместной деятельности медиков, пожарников, полиции.

Как вызвать с мобильного полицию через единую систему экстренных вызовов? Компании, предоставляющие услуги мобильной связи, одни из первых перешли к обслуживанию данного сервиса. Комбинация цифр «один-один-два» является номером экстренного вызова. Набрав 112, а затем нажав кнопку «Вызов», вы попадете в голосовое меню. Чтобы произошло автоматическое соединение с отделением полиции, следует нажать кнопку с цифрой 2. Звонок обслуживается бесплатно на территории европейских стран (в роуминге), а также в любой точке России.

После соединения с дежурным полиции вам зададут вопросы, позволяющие уточнить детали ситуации. Старайтесь точно и четко отвечать на них звонким голосом. Членораздельно назовите свои данные, затем вкратце опишите обстоятельства случившегося. Постарайтесь максимально точно указать место события, где требуется немедленное присутствие сотрудников полиции.

Служба спасения 911

Знаменитая по американским сериалам, книгам и голливудским фильмам, единая служба спасения 911 уже более полувека оказывает помощь попавшим в беду американцам. Удобный, легко запоминающийся номер, возможность прислать одновременно представителей разных ведомств при необходимости, постоянное расширение сферы предоставляемых услуг заслужили всеобщую популярность.

В Российской Федерации разрабатывается и постепенно внедряется аналогичный проект: Единая служба спасения 112. Операторы будут выполнять обслуживание на четырех языках: русском, английском, немецком, французском. Планируется постепенное расширение языковых функций с учетом территориальных особенностей. Например, на Дальнем Востоке, к перечню добавится китайский язык.

Вызов наряда полиции

Как с мобильного телефона вызвать полицию? Это возможно сделать тремя способами:

С Билайна

Номера экстренных служб оператора сотовой связи Билайн имеют трехзначную кодификацию. Чтобы сделать звонок в полицию, абонентам Билайн необходимо набрать:

102 – для всех видов и конфигураций мобильных устройств.

Мегафон

Бесплатный вызов для абонентов Мегафона выглядит следующим образом:

020 (02) – для устройств, поддерживающих трехзначный/двухзначный вариант вызова.

Tele 2

Согласно данным, предоставляемым официальным сайтом Tele 2 в России, позвонить в милицию с сотового вы сможете, набрав комбинацию:

102 или 020 – для устройств, поддерживающих трехзначные варианты набора.

МТС

Если вам необходима срочная помощь правоохранительных органов, а вы являетесь абонентом сотового оператора МТС, используйте трехзначную комбинацию цифр, затем нажмите «Вызов»:

102 – действителен на территории РФ и за границей (бесплатно по всему миру).

🔢 Альтернативные номера, в том числе для мобильных телефонов

Стоит помнить о некоторых ограничениях в работе единого экстренного номера, среди которых:

  1. Оператор связи может предоставлять некачественные услуги, у него не хватает ресурсов, в результате номер будет всегда занят.
  2. Дозвон до экстренной службы происходит с участием посредника и замедляет перевод на нужную инстанцию, что может стать критическим в ряде ситуаций.
  3. Сотрудник, обслуживающий номер 112, может плохо знать город, а он должен выяснить точное местоположение звонящего.

С учетом вышеуказанных проблем более целесообразным может стать звонок напрямую в нужную экстренную службу: полицию, МЧС, скорую и пр.

Но граждане, которые хоть раз пробовали позвонить по известным им экстренным телефонам, наверняка испытывали проблемы с набором 02 или 03. Дело в том, что при наборе номеров короче 3 символов они воспринимаются стандартом GSM, как USSD-запрос. Поэтому необходимо пользоваться номерами-заменителями. Например, абоненты МТС, Tele-2 или Мегафона должны использовать номера 010, 020, 030, 040. Для абонентов Билайна действуют номера 001, 002, 003, 004.

Что делать, если медики не приезжают на вызов
Читать

Куда обращаться, если пропал ребенок
Подробнее

Трудная жизненная ситуация: куда обращаться за помощью
Смотреть

Куда звонить в экстренной ситуации

Вызов 112 можно совершить не только на территории России, но и в странах Евросоюза. Сигнал направляется на систему того оператора, абонент которого совершил звонок. Если происходит сбой линии, вызов передается другим мобильным операторам.

Список телефонов для вызов служб спасения.

Для вызова полиции (ранее — милиции) с мобильного телефона есть несколько способов:

  1. Можно набрать комбинацию цифр 102 (вызов разрешен для всех операторов).
  2. Добавить 0 к привычному 02 и вызвать полицию по получившемуся трехзначному коду 020 (для клиентов МТС, Tele2, Мегафон, Ростелеком и Мотив).
  3. Позвонить на универсальный номер 112 и выбрать код 2.

Основной номер для вызова полиции с мобильного телефона – 102. Владельцу устройства достаточно ввести данные цифры и нажать кнопку вызова. Однако если по каким-то причинам связаться с полицией по указанному номеру не получается, существуют альтернативные варианты.

Звонить по номеру 112 рекомендуется в том случае, если:

  • требуется помощь сразу нескольких экстренных служб;
  • в ситуации стресса человек растерялся и не может сориентироваться, в какую именно службу ему необходимо звонить.

ВАЖНО! Воспользоваться экстренным вызовом владелец мобильного телефона может даже в том случае, если на счету нет денег или в устройстве отсутствует сим-карта. Обращаться в экстренные службы по коротким телефонам стоит только в том случае, если вы стали участником или свидетелем ситуации, в результате которой возникла опасность для здоровья и жизни людей или сохранности имущества. Обращаться в экстренные службы по коротким телефонам стоит только в том случае, если вы стали участником или свидетелем ситуации, в результате которой возникла опасность для здоровья и жизни людей или сохранности имущества

Обращаться в экстренные службы по коротким телефонам стоит только в том случае, если вы стали участником или свидетелем ситуации, в результате которой возникла опасность для здоровья и жизни людей или сохранности имущества.

Иными словами, любые преступные действия являются основанием для звонка в полицию.

Каждое обращение, которое содержит информацию о преступлении или административном правонарушении, принимается дежурным сотрудником, фиксируется в Книге учета заявлений и сообщений о преступлениях, а затем незамедлительно передаются в отдел оперативного реагирования.

После поступления обращения полицейские обязаны:

  • в кратчайшие сроки прибыть на место происшествия;
  • пресечь преступные действия;
  • устранить все существующие угрозы для здоровья и жизни граждан;
  • документировать все обстоятельства происшествия, преступления или правонарушения;
  • обеспечить сохранность следов и улик произошедшего преступления;
  • предпринять иные меры в рамках действующего законодательства.

Для того, чтобы позвонить в полицию, следует набрать трехзначный номер. При чем у каждого оператора он может быть свой: «003», «030» и даже «903». Различия в наборе цифр вызывает путаницу. Поэтому следует заранее узнать номер полиции при звонке с телефона конкретного оператора.

  • 010 — МЧС.
  • 020 — номер полиции.
  • 030 — скорая помощь.
  • 040 — аварийная служба газа.

U-Tel и БИЛАЙН

Старые аппараты поддерживают быстрые номера. Чтобы вызвать экстренную службу следует добавить значок (*) после номера телефона:

  • 101* — вызов МЧС.
  • 102* — вызов полиции.
  • 103* — вызов скорой.
  • 104* — вызов аварийной службы газа.

Контакты аварийных служб столичного региона

Жители многоквартирных зданий часто сталкиваются внутридомовыми бытовыми сложностями, требующими особого внимания. Наиболее часто такими проблемами становятся поломки и неполадки в общедомовой системе в сфере обслуживания дома. Для таких случаев и были созданы специальные центры, оказывающие срочную помощь при каких либо экстренных ситуациях. При возникновении аварийных ситуаций можно воспользоваться следующими контактами:

  1. «Мосэнергосбыт». Данная служба отвечает за состояние электросетей. Поэтому сюда можно обратиться при возникновении проблем с электричеством и электросетями. Обратиться можно по номерам: +7 499 735-35-13;
  2. Аварийная служба по сантехническим работам. Обратиться требуется при проблемах с трубами, проблем с канализацией, а так же сливными системами. Контакты данной организации: +7(495) 263-02-20;
  3. Лифтовая аварийная служба. Данная организация занимается исключительно проблемами и поломками лифтов и лифтового оборудования. Связаться можно воспользовавшись номером +7 495 614-02-57;
  4. Аварийно-спасательная служба. Обращаться в данную организацию следует в случае возникновения прямой угрозы жизни. Связаться можно по контактам +7(495)668-05-30;
  5. Газовая аварийная служба. Обращаться требуется при наличии проблем с газом, протечки газа, неполадках в соответствующем оборудовании. Обратиться можно по: +7 (495) 318-44-60;
  6. Единая городская диспетчерская служба. Данная организация служит единым центром при приеме заявок на ремонтные работы от жильцов многоквартирных зданий. Обратиться можно по: 8(495)681-73-67;
  7. «МОСВОДОКАНАЛ». Организация отвечающая за водоснабжение. Обращаться нужно при возникновении неполадок в водоснабжении, а так же поломке и прорыве труб, отсутствия воды, присутствие воды с ржавчиной. Обратиться стоит по номеру: +7(499)763-34-34;
  8. Аварийная служба по вопросам дверных проблем. В случае проблем с входными дверьми стоит обратиться в данную организацию по номеру +7 (495) 776-00-02;
  9. Служба аварийных комиссаров. Данная организация занимается страховыми случаями. Обратиться можно по контактам 8-800-500-49-34.

Данные, выше описанные контакты работают 24 часа в стуки и принимают заявки от всех владельцев квартир многоэтажных зданий столицы. Из-за перегруженности диспетчерской службы рекомендуется обращаться за помощью по контактам профильных аварийных служб, предоставленных в списке выше. Стоит знать, что для отдельных районов города диспетчерская организация служба не будет направлять требуемых специалистов, поэтому стоит сразу обращаться по номерам конкретных профильных организаций.

Аварийный запас в ЖКХ

Поскольку аварийные ситуации происходят внезапно, службы всегда должны располагать техническими средствами для устранения последствий. Нельзя откладывать ремонтные мероприятия из-за отсутствия материалов и запчастей. Кто же обеспечивает их наличие?

В настоящее время создание запаса финансируется на муниципальном уровне из бюджета района, в котором находится ваше предприятие ЖКХ. При администрации района может быть организовано непосредственное управление самим аварийным запасом АДС — своеобразным «складом» материально-технических ресурсов для системы ЖКХ. Запас должен контролироваться и пополняться.

Что включает в себя аварийный запас? Набор комплектующих может варьироваться, но, как правило, на складе хранятся следующие средства:

  • насосные агрегаты и оборудование;
  • вентили и задвижки на трубы различных диаметров;
  • трубы;
  • контрольно-измерительные приборы;
  • электродвигатели;
  • провода, электрические кабели, магнитные пускатели и так далее.

Оповещение АДС или ОДС

За информирование граждан отвечают УК, ТСЖ и ЖСК. Контактные данные  аварийно-диспетчерской службы должны быть вывешены на информационных стендах в каждом подъезде или около него.

Аварийно-диспетчерская служба ЖКХ, как правило, входит в состав организации, обслуживающей ваш многоквартирный дом. Управляющие компании, товарищества или кооперативы обязаны создать АДС.

Если ресурсы или ограниченный штат не позволяют УК, ТСЖ и ЖСК выполнять эту функцию самостоятельно, они заключают договор на оказание услуг с организацией, занимающейся аварийно-диспетчерским обслуживанием.

Помимо аварийной, существует еще и объединенная диспетчерская служба (ОДС). Для тех, кому неизвестно, что такое ОДС в ЖКХ, уточним: это единая система, концентрирующая информацию об управляющих компаниях, о тепло-, водо-, газо-, электроснабжении в единой автоматизированной информационной базе.

Такая служба образуется в пределах района. Ее работа позволяет организовывать взаимодействие между поставщиками и конечными потребителями услуг ЖКХ.

Диспетчерские службы, как АДС, так и ОДС, принимают звонки и заявки круглосуточно. Диспетчер аварийной службы регистрирует вызовы от жильцов или от коммунальных служб, координирует выполнение заявок и вносит информацию в отчеты.

Пакет дополнительных документов для подачи

К жалобе надо приложить ряд других документов. Они будут служить дополнительным доказательством слов заявителя и основанием его прав.

К этим бумагам относятся:

  • свидетельство о собственности на квартиру или выписка ЕГРН (договор купли-продажи или дарственную предоставлять не нужно);
  • договор на техническое обслуживание;
  • акт о последнем ТО газового оборудования;
  • квитанции, подтверждающие отсутствие долгов (если задолженности действительно нет);
  • результаты экспертизы жилотдела администрации;
  • копии претензий, которые были поданы ранее, и ответы на них.

Также заявитель должен приложить к претензии свой паспорт. Т.е. при подаче жалобы необходимо доказать незаконность действий газовщиков.

Если есть долги по коммуналке, то следует написать дополнительно отдельное заявление на реструктуризацию долга и оплатить его в рассрочку, если не получается погасить задолженность одним платежом.

Если договор газоснабжения отсутствует, он все равно считается заключенным, если фактически абонент пользовался газом

Возможность фактического заключения договора регламентируется частью 1 статьи №540 ГК РФ. В ней сказано, что договор абонентского обслуживания считается заключенным с момента первого реального подключения объекта к сети в установленном порядке. При этом он считается подписанным на неопределенный срок, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Если заявитель подает жалобу в связи с отключением газа, он также может предоставить документы, подтверждающие материальные затраты, на которые пришлось пойти из-за пломбирования газопровода.

Это могут быть чеки на покупку электрического обогревателя или квитанции о замене замерзших газовых труб (к примеру, они сильно замерзли во время отключения газа, а после разогрева треснули). Подобные траты больше характерны для частных домов.

О том, кому звонить или писать жалобу, если нет отопления, узнаете из следующей статьи.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий