Горячая линия tele2

Перенос остатков минут на следующий месяц

Все остатки по любым пакетам переносятся на следующий месяц автоматически. В текущем периоде в расход сначала идут именно они, только затем пакеты обновляются. Повторный перенос в текущем периоде невозможен.

Работу условий можно рассмотреть на простом примере. Например, абоненту предоставлено в распоряжение 300 минут, а в расходе оказались только 100. Оставшиеся 200 автоматически переходят в следующий период. Если из этого объема использованы только 50, оставшиеся 150  не переходят в третий период, а сгорают в последний день действия текущей опции.

Если абонент заказал перевод отдельной опцией, вначале расходуется этот объем, затем остатки из предыдущего периода, а после основной пакет услуг. Дополнительный пакет не переходит в еще один период, а просто сгорает в последний день активности трафика.

Для чего нужен клон сим-карты

Веских причин размножения SIM есть несколько. Основные из них связаны с удобством использования.

  1. Установка одного номера в сразу несколько гаджетов, чтобы не переставлять симку. Две сим карты на один номер Теле2 делать запрещено.
  2. Получение одной карты сразу с несколькими номерами. Редкий случай, но абоненты пытаются создать устройство, вбирающее в себя два и более мобильных телефона. Так можно использовать девайс для организации связи несколькими операторами.

Клон сим карты делается и на всякий случай. Например, чтобы носить с собой запасной способ связи, если забыл дома телефона. Тоже маловероятный сценарий: гаджет слишком важен, и мало кто не проверяет его перед уходом.

Суть услуги

Польза от услуги ожидания вызова очевидна. Например, вы ждёте важный деловой звонок, и в это же время звонит лучший друг, решивший в ближайшие полчаса рассказать нечто интересное. Или вы ежедневно совершаете десятки рабочих звонков и при этом не желаете пропускать не менее важные входящие вызовы. С услугой «Вторая линия» на Теле2 можно смело разговаривать по мобильному телефону столько, сколько потребуется.

Работает услуга она следующим образом. Во время разговора телефон в виде коротких тональных гудков просигнализирует о втором входящем вызове. На экране появится номер, с которого осуществляется дозвон, а также имя, если данный номер внесён в телефонную книгу. При этом абонент может выполнить следующие действия:

  • ответить на новый звонок, в результате чего первая беседа переходит в режим ожидания;
  • сбросить новый звонок и продолжить текущий разговор;
  • не реагировать на новый вызов вовсе, через некоторое время второй вызов сбросится автоматически.

В случае ответа на второй звонок, можно многократно переключаться между двумя абонентами, переводя их поочерёдно в режим удержания. Если очередной входящий вызов проигнорировать, то гудки будут длиться до тех пор, пока второй абонент не положит трубку. Кроме этого всегда есть возможность совершать новые исходящие звонки, не прерывая текущую беседу, а лишь оставляя её на удержании.

С услугой «Удержание/ожидание вызова» абонент сам определяет, какой звонок для него имеет больший приоритет. Поэтому данную опцию рекомендуется подключить каждому абоненту Теле2, особенно тем, кто долго разговаривает по телефону.

Способы

Можно заблокировать сим-карту тремя разными способами: через личный кабинет на сайте или в приложении, через горячую линию, в салоне связи.

Личный кабинет

В личном кабинете можно временно заблокировать номер. Для этого необходимо зайти на сайт Теле2 или в мобильное приложение оператора.

  • Выберите раздел «Услуги».
  • Среди всех категорий будет пункт Безопасность и «Добровольная блокировка».
  • Ознакомьтесь с основной информацией и нажмите «Перейти».
  • Откроется новое окно с кнопкой «Заблокировать».

Горячая линия

Горячая линия – самый быстрый способ, чтобы сотрудники заблокировали сим-карту. Для этого необходимо набрать номер горячей линии 611, прослушать голосовое меню и выбрать нужную команду. Когда вам ответит оператор, объясните ему, что необходимо. При этом он может спросить некоторые данные:

Кодовое слово – это слово-пароль, который устанавливает сам абонент. Его спрашивают только во время обращения на горячую линию. Кодовое слово заменяет паспортные данные: сначала вы называете фамилию, имя и отчество, затем говорите слово – если оно верное, личность идентифицирована. Установить код можно только в случае личного обращения в салон связи;

PUK-код – это индивидуальный код из 8 цифр, который устанавливается для защиты сим-карты от использования третьими лицами. PUK-код выдают вместе с симкой;

Паспортные данные – они необходимы для идентифицирования личности. Назвать нужно именно те данные, которые были внесены в базу при заключении договора с оператором

Поэтому крайне важно вовремя актуализировать данные при смене паспорта.

Салон связи

Заблокировать номер можно при посещении ближайшего салона связи. Достаточно подписать заявление, и действие симки будет приостановлено. Однако есть несколько нюансов личного посещения офиса:

  • У абонента должен быть с собой паспорт;
  • Блокируемый номер должен быть оформлен на того, кто пришёл в офис. Если вы пользуетесь телефоном, который оформлен на другого человека, необходимо прийти вместе с ним или иметь на руках нотариальную доверенность.
  • На номере не должно быть задолженности, чтобы можно было осуществить временную или постоянную блокировку.

Переход от другого оператора связи

Если человек не является клиентом Теле2, то активировать действие тарифа возможно после покупки новой симки и переноса своего номера от постороннего оператора на Теле2. Это осуществляется в офисе либо на сайте оператора.

Если поблизости есть салон мобильной связи, то лучше всего посетить его. Там делают необходимые изменения с номером. Для того, чтобы процедура была успешной, обязательно нужно взять с собой документ для подтверждения личности.

После написания заявления изменения вступают в силу через несколько часов или дней, зависимо от региона действия услуги. Абонент не сможет сразу же пользоваться услугами.

Заказ симки через сайт

Клиент может заказать через сайт новую карточку с уже активным телекоммуникационным продуктом.

Последовательность действий такая:

Условия и стоимость

Подключать и отключать опцию можно неограниченное количество раз абсолютно бесплатно. Абонентская плата не взымается. Все переадресованные входящие звонки будут оплачиваться по стоимости исходящих, согласно условиям тарифного плана.

За перенаправленные звонки с номера, на котором установлена переадресация, будут сниматься деньги в зависимости от тарифного плана. Расчет идет таким образом, будто звонок поступает самому себе с того номера, на котором стоит переадресация, на указанный при подключении опции. Формально этот звонок – входящий, однако, для переориентированного считается исходящим. Отсюда такая схема оплаты. Звонящий абонент ничего дополнительно не оплачивает, кроме предусмотренной тарифом платы.

Основания

Таким образом поступают грамотные пользователи каждой мобильной сети. Действуя в соответствии с правовыми нормами, написать претензию, либо претензии можно и на связь Теле2, подав жалобы на различные действия, доставляющие неудобства, то есть пожаловаться на обслуживание.

Жалоба рассматривается, если она правильно составлена, с содержанием сути претензии. Если компания игнорирует обращение, у пользователей есть право обратиться за поддержкой в компетентные федеральные ведомства.

Кроме понимания того, как следует подать жалобу на Теле2 и куда писать, абоненту следует знать в каких случаях он может это сделать. Область причин, которые способны послужить основанием для того чтобы абонент мог пожаловаться на Теле2 обширна. Любой пользователь данной мобильной связи может предъявить претензию, если, например, он будет недоволен:

  • плохим состоянием качества связи;
  • непрерывной рассылкой спама;
  • абонентской платой выше заявленных тарифов;
  • скоростью загрузки и работы интернета, когда те не соответствуют тому качеству, которое было заявлено в договоре;
  • необоснованным списанием денежных средств со счета.

Кроме приведённых поводов, основанием для пользователя Теле 2 чтобы оставить жалобу, будет являться отказ со стороны представителей оператора оказать помощь, а также при их неудовлетворительно отношении к клиенту. Также же жалоба будет обоснована, если клиенту будет отказано в просьбе расторгнуть договор.

Важно иметь в виду, что инстанция, куда поступает обращение, не рассматривает претензию, если в ней нет содержания причины или претензия несерьезная, без доказательств. Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо обдумывать нюансы

Возможности при нуле

Если все деньги на балансе закончились, вы все еще можете принимать входящие вызовы. Но возникает вопрос: как связаться с другим абонентом? Различные возможности при нуле от Теле2 помогут это сделать.

Информер

Одной из таких услуг является «Информер». Она бесплатна и действует в каждого абонента Теле2. Активируется каждый раз, когда средств на балансе недостаточно для совершения звонка. Когда вы попытаетесь позвонить, то услышите голосовое сообщение, что на балансе нет денег, а другой абонент получит сообщение, что вы хотели ему позвонить.

При необходимости, услугу можно отключить. Для этого потребуется набрать бесплатную команду *212*1# и нажать кнопку вызова. После этого другой абонент перестанет получать сообщения. Чтобы восстановить ее на своем телефоне, наберите 212*0#.

Маячок

Услуга «Маячок» позволит отправить абоненту любой мобильной сети в России сообщение с просьбой перезвонить. Чтобы ей воспользоваться, наберите *118*номер абонента#. В зависимости от региона проживания, можно отправить от 50 до 60 таких сообщений в месяц. После этого стоимость услуги будет равняться 0,50 рублей за каждое сообщение.

Пополни мой счет

У оператора Теле2 также есть услуга, с помощью которой вы сможете сообщить близким, что счет в нулевом балансе и вы просите их пополнить его. Такая опция называется «Пополни мой счет». Чтобы отправить такой запрос, необходимо набрать комбинацию *123*номер абонента#. Когда он получит запрос, на ваш телефон придет СМС, подтверждающее это. На данную опцию действует ограничение: не больше 5 запросов в сутки.

Помощь друга

Благодаря услуге «Помощь друга» от Теле2 вы сможете совершить звонок за счет собеседника внутри этой сети. Для этого введите комбинацию *133*номер абонента#, нажмите кнопку вызова. Когда собеседник возьмет трубку, он будет оповещен, что средства за этот звонок будут списаны с его баланса.

Обещанный платеж

Для проверки доступной суммы и срока введите команду *122#. После этого вы получите уведомление о доступной сумме, комиссии и инструкции по подключению. Если вы знакомы с условиями, для подключения наберите *122*1#.

Услуга имеет некоторые особенности, с которыми необходимо ознакомиться. Сумма и продолжительность действия доверительного платежа рассчитывается для каждого абонента отдельно и зависит периода, на протяжении которого он пользуется услугами Теле2 и суммы среднемесячных расходов.

Доверительный платеж предоставляется не бесплатно. Стоимость комиссии составляет 10% от суммы. Средства будут списаны раньше срока, если вы пополните счет на указанную сумму.

В некоторых случаях получить доверительный платеж невозможно:

  • Если задолженность по счету составляет больше 10 рублей;
  • При остатке на балансе больше 30 рублей;
  • Если с момента действия последнего платежа прошло меньше сутки;
  • Если вы новый абонент Теле2 и пользуетесь услугами менее 15 дней.

SOS пакет

Услуга «SOS-пакет» — это ваша уверенность в том, что вы сможете оставаться на связи даже в том случае, если на счету закончились средства. Она позволяет даже при нулевом балансе бесплатно пользоваться такими программами, как WhatsApp, Яндекс.Карты, Яндекс.Транспорт и Яндекс.Навигатор.

Если деньги закончились, то на тарифах с ежесуточной абонентской платой услуга будет действовать 1 день, а на тарифах с ежемесячной платой – 3 дня. Узнать, доступен ли SOS-пакет для вашего тарифного плана, вы можете в его описании или личном кабинете в приложении «Мой Tele2».

Никаких действий для активации пакета принимать не нужно, он начинает действовать, как только на счету не хватает средств для оплаты мобильной связи. После пополнения счета пакет отключается. Действует для абонентов Теле2 бесплатно, кроме жителей Крыма и Севастополя.

Описание услуги «Вторая линия»

Подобная услуга также имеет другое наименование – «Ожидание и удержание вызовов». На многих тарифных планах эта опция чаще всего автоматически подключается и не требует никаких дополнительных действий. Обычно в перечне опций, автоматически подключенных к тарифу, можно встретить название «Ожидание и удержание вызовов», это официальное название, но в народе привычнее использовать название «Вторая линия».

Автоматически «Вторая линия» подключается у абонентов, которые приобрели СИМ-карту с тарифным планом не ранее 2009 года. Клиентам, подключившимся к МТС до 13 марта 2009 года, необходимо подключать опцию самостоятельно.

Информационные, сервисные, справочные

Сервисные номера у оператора Теле2 предусмотрены для того, чтобы без помощи работников получить необходимую информацию о тарифном плане или услуге, балансе. Ответ приходит мгновенно. После ввода USSD-команды на Теле2 лишь нужно отправить код кнопкой вызова. Короткий номер обычно состоит из цифр, значков звездочки и решетки.

Наименование услуги Команда
Баланс лицевого счета *105#
Условия тарифа, подключенного на телефона *107#
Название выбранного плана *108#
Стоимость музыки, выбранной вместе гудка *115#
Расценки на услуги и контент *125#
Цены на роуминг в рамках тарифа *146#
Наличие платных услуг, подключенных абонентом *153#
Собственный номер телефона *201#

Настройка доступа в сеть требует корректного подхода. Для получения оптимальных параметров можно ввести *202#. Автоматическая настройка Интернета произойдет при использовании кода 679 и нажатия кнопки вызова.

Стоимость и прочие условия

Сменить оператора, подав заявку на сайте или в салоне связи, возможно бесплатно. Однако при проверке возможности перехода проверяется, нет ли долгов на счете. Соответственно, в случае обнаружения таковых требуется их погасить. В противном случае  перенос номера в сеть Tele2 не представляется реальным. Все, что требуется оплатить, – стартовый комплекс по прайсу в рамках выбранного тарифного плана. При подключении «Классического» плана взимается 100 рублей, несмотря на отсутствие абонентской платы.

Для того чтобы перейти на обслуживание требуется соблюдение ряда условий:

  1. Перед тем как подать заявление, нужно уточнить у изначального оператора, на чье имя заведена сим-карта. Если пользователь не является владельцем по документам, переход осуществим исключительно путем переоформления. В таком случае потребуются документы, заверенные фактическим собственником. Второй вариант – прийти в офис вместе с этим человеком, чтобы избежать дополнительной бумажной волокиты.
  2. Если оформление происходит через офис, нужно прийти с паспортом. Сотрудник подробно расскажет об этапах переноса номера, необходимых документах. После будет выдана сим-карта Теле2, но со старым номером.
  3. Переход производится не менее недели. В этот период проверяется отсутствие долгов и совпадение владельца и пользователя номера. Перед обращением желательно отключить платные подписки и услуги, сделать баланс больше нуля. В любом случае имеющиеся на счете деньги сохранятся.

Все варианты связи

Техподдержка предоставляет несколько возможностей для общения с сотрудником компании напрямую через телефонный разговор или интернет. Каждый метод по-своему удобен, но объединяет их то, что все они способны снабдить вас нужной информацией.

Внутри сети

Номер абонентской службы Теле2 «611» функционирует круглосуточно. Чтобы узнать ответ на интересующий вопрос по поводу связи, необходимо просто позвонить в колл-центр. Сотрудники компании с удовольствием помогут разобраться во всех вопросах. Для того чтобы связаться с консультантом напрямую, нажмите «0» на клавиатуре мобильного телефона, во время соединения по номеру «611». Звонок не тарифицируется по всей России.

С других операторов

Связаться с сотрудником можно по телефону горячей линии поставщика связи «8-800-555-06-11». Техподдержка работает круглосуточно. С номера любой мобильной компании, находясь на территории России, соединение бесплатное. Справочная служба предоставит необходимую информацию, не оставит без внимания любой вопрос.

По всей территории России звонки на номера, начинающиеся цифрами «8-800», предоставляются на безвозмездной основе.

В роуминге

Справочная служба Теле2 предоставляет возможность консультации по всем вопросам за пределами страны. Круглосуточная служба поддержки оператора, с которой можно связаться по бесплатному номеру «+7-951-52-00-611», поможет с любой проблемой. У менеджера вы узнаете детальную тарификацию услуг, на которые будет выгодно подключиться в роуминге от Теле2 и много другой полезной информации. Перед звонком подготовьте паспортные данные.

Альтернативные каналы связи

Помимо прямого общения с сотрудником поддержки Теле2, есть еще несколько вариантов быстро получить нужную информацию. Когда нет возможности дозвониться напрямую, воспользуйтесь личным кабинетом, чатом на сайте или группой в социальной сети и получите ответы на все заданные вопросы.

Чат на сайте

Служба поддержки теле2 работает в режиме онлайн на официальном сайте. При переходе на страничку «Скорая абонентская» Tele2, начните чат с сотрудником в режиме реального времени, заполнив строки: город проживания, Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты, тема обращения и вопрос. После заполнения полей, нажмите на кнопку «Отправить», в считанные минуты произойдет соединение со специалистом, который предоставит нужную информацию.

Группа в социальной сети

Если никак не получается дозвониться воспользуйтесь открытой официальной группой ВКонтакте. Специалисты стараются очень быстро отвечать на все поступающие вопросы. Способ связи не самый актуальный, но в группе найдете необходимую справку о тарифах оператора Теле2, услугах, узнать мнение других пользователей, пообщавшись с ними.

Как позвонить оператору с мобильного Теле2?

Сотрудники Теле2 уважительно относятся ко всем абонентам компании и смогут ответить на каждый из имеющихся вопросов касательно услуг связи. Чтобы позвонить оператору Теле2, можно воспользоваться едиными бесплатными номерами телефонов или региональными номерами абонентских служб.

Также действует еще один бесплатный номер для абсолютно всех операторов предоставляющих услуги связи. Если у вас номер оператора МТС, Мегафон, Билайн или под рукой только городской телефон и вам нужно позвонить операторам Теле2, то необходимо набирать федеральный номер горячей линии 8-800-555-06-11. Звонок на этот номер бесплатный с любого телефона по России.

Как позвонить в Теле2 с мобильного другого оператора или городского телефона

К сожалению, иногда, из-за перегруженности линии, невозможно позвонить на бесплатный федеральный номер оператора абонентской службы Теле2 – 8-800-555-06-11, о котором говорилось ранее. В этом случае можно воспользоваться региональными номерами.

Ниже приводится подробная таблица номеров телефонов, по которым можно дозвониться оператору техподдержки в своем родном регионе. Работник справочной службы проконсультирует вас по возникшему вопросу и предложит наиболее рациональные и быстрые пути выхода со сложившейся ситуации.

Звонки на эти номера оплачиваются как обычные исходящие внутри региона в соответствии с тарифами установленными вашим оператором.

Как позвонить в Теле2 из роуминга?

Проблемы со связью или вопросы к абонентской службе могут возникнуть не только дома, в России, но и за ее пределами – в международном роуминге. В этом случае дозвониться до службы техподдержки по единым телефонам 611 или 8-800-555-06-11 не получится, а по региональным номерам указанным ранее звонить будет слишком дорого.

Находясь за пределами Российской Федерации – в международном роуминге, позвонить на номер оператора Теле2 с мобильного или стационарного телефона проще и дешевле всего по горячей линии +7-951-520-06-11. Набрав его, вы попадете именно на отдел службы поддержки специализирующийся на вопросах роуминга и помощи абонентам Теле2 за рубежом.

Другие способы обратиться в службу поддержки Теле2

Если в силу каких-нибудь причин дозвониться до оператора Теле2 вы не смогли или, позвонив не получили полного ответа, то для получения консультации можно воспользоваться другими способами:

Если все эти способы связи с оператором также не принесли результата, тогда остается решать свою проблему самим с помощью «Личного кабинета» на официальной странице компании.

О тарифе

Тарифный план “Премиум” был запущен в сентябре 2018 года. Он изначально позиционировался, как особое предложение. Это следует даже и из самого названия.

Важные изменения в тарифах и услугах Теле2 — новости сентября

Особенный упор в тарифе сделан на роуминг – в том числе и международный. Для таких поездок здесь действуют другие условия. Также предусмотрена выделенная горячая линия специально для пользователей тарифа. Таким образом, абоненты могут получить персональный подход и меньше ждать на линии.

Стоит отметить, что ранее подобных предложений у оператора почти не было. Исключение составляли лишь предложения для юридических лиц – бизнес-тарифы. Но для подключения к ним надо иметь целый пакет документов. Тариф “Премиум” же продается на тех же условиях, что и прочие предложения оператора: просто по паспорту или другому документу, удостоверяющему личность.

Альтернативные способы

Сервис Теле 2 является разносторонним по категориям услуг, можно конструировать функции сервиса под индивидуальные желания. В использующемся тарифе есть плюсы и минусы, когда абонент желает воспользоваться определённой услугой, он может это сделать с помощью ряда способов. Что входит в альтернативные способы?

  • Подключение и отключение подписок.
  • Возврат старого тарифа.
  • Запрет входящих вызовов.
  • Блокирование сим-карты.
  • Обнуление звонков на горячие линии.

С инструкциями можно ознакомиться в личном кабинете или на сайте “Мой Теле 2”. Также можно настроить услуги связи вручную через команды и SMS-сообщение.

Личный кабинет

Каждый человек хочет контролировать и управлять своими расходами. Чтобы самостоятельно изменить функции тарифа, без лишних обращений и консультаций, понадобится зайти в личный кабинет. Для авторизации страницы кабинета, на номер телефона приходит сообщение с кодом. Для защиты придумывается надёжный пароль.

Доступные опции:

  • пополнение и проверка баланса без комиссии.
  • смена тарифного плана.
  • подключение авто платежа.
  • детализация звонков.
  • подключение и отключение тарифного плана.
  • условия тарифного плана.

Онлайн-чат и консультант

Кроме горячей линии поддержки абонентов, существует также chat tele2 на сайте. Некоторым людям удобнее получить информацию через общение на портале. Пошаговая инструкция по общению в онлайн-чате приведена ниже.

Viber Telegram

Если абонент не имеет возможности получить консультацию по телефону, то получить её ответ можно в приложении. В любом случае, ответит вежливый и квалифицированный сотрудник. При этом ему нужно будет предоставить данные для сверки личности на выбор: PUK-код, паспортные данные или кодовое слово.

В Viber, не обязательно посещать сайт Теле 2, достаточно открыть раздел аккаунты и найти в поиске “Теле 2 Россия”. Если вам нравится общаться в Telegram, в поиске контактов добавляется “Теле 2 bot”. Общение происходит в обычном порядке онлайн-чата.

Социальные сети

  • Узнать свой тариф *108#.
  • Узнать остаток тарифного трафика *155*0#.

Предложение активируется, если у пользователя есть доступ к приложениям и социальным сетям: Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, WhatsApp, Viber. Не действует:

  • При использовании аудио и видео из сторонних каналов, встроенных в социальные сети.
  • При голосовых и видео звонках в приложениях WhatsApp, Viber.

Акция действует при действительном тарифном трафике. Если абонентская плата своевременно внесена.

Переадресация абонента на номера других операторов связи

Услуга переадресация звонка Теле2 доступна для абсолютно любого оператора связи. Это возможно не только на Билайн, Мегафон и МТС, но и на SIM-карты любых местных и зарубежных операторов. МТС предоставляет опцию с некоторыми условиями. Невозможно настроить переадресацию с Теле2 на МТС в том случае, когда пользователь не отвечает дольше 25 секунд. МТС запрашивает плату за пользование опции 30 рублей в месяц. Другие операторы предоставляют все функции без ограничений.

Подключение и отключение опции имеют тот же порядок действий независимо от оператора. МТС, Билайн или Мегафон – всё зависит только от меню телефона. Перенаправление звонков с Теле2 на МТС производится в соответствии с тарифным планом компании МТС. С Теле2 на Билайн – тарифным планам компании Билайн. С Теле2 на Мегафон – тарифным планам компании Мегафон.

Отключение

Если необходимость в использовании отдельного вида услуги отпала, отключить ее набрав:

  • ##21# «Вызов» – деактивировать безусловную переадресацию;
  • ##62# «Вызов» – деактивация опции при отсутствии пользователя в сети;
  • ##61# «Вызов» – отключение при отсутствии ответа;
  • ##67# «Вызов» – отключение услуги, если абонент занят.

Для полного отключения любого вида опции, включая голосовую почту, следует набрать ##002#, кнопка вызова. Подобное действие остановит все типы переадресаций, которые ранее были настроены для конкретного номера телефона.

Деактивация услуги для СМС-сообщений выполняется командой *286*0#, кнопка вызова.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий