V-рекомендует — подробное руководство по использованию приложения

Двойная верификация поможет?

В большинстве случаев операторы уверяют: абоненты сами подключают подобные подписки, невнимательно прочитав условия использования, которые обязательно указаны на сайтах с подобными предложениями. Впрочем, с недавнего времени формат-оформления интернет-подписок изменился — теперь подключить их станет сложнее.

Представители А1 по нашему запросу объяснили, что после введения абонент «должен подтвердить свое согласие с правилами предоставления услуги, проставив галочку в соответствующее поле (чекбокс) интернет-страницы, после чего нажать кнопку «Подписаться». «При этом абонент может прервать процесс подписки, используя кнопку «Выйти», — добавляют в А1.

Другими словами: нажатие на крестик на всплывающем баннере на незнакомом сайте автоматически не активирует у вас платную интернет-подписку. Теперь для ее включения придется как минимум еще раз подтвердить намерение ее получить. Кроме того: страница, на которой происходит оформление подписки, будет включать информацию об ее стоимости и способе отключения.

Как подключить

Чтобы подключить услугу ВОКА, абоненту требуется придерживаться такой инструкции:

  • Требуется доступ в интернет. На смартфоне подключают и настраивают данную опцию. Услугой можно пользоваться и в режиме вай-фай, подключившись к любому из провайдеров Беларуси;
  • Скачивают и затем устанавливают приложение voka для смартфонов и различных планшетов. Сделать это можно в Google Play или App Store;
  • Для телевизоров SMART TV скачать приложение можно в фирменном магазине Samsung, LG Content Store, предварительно зарегистрировав там аккаунт;
  • Для оформления подписки необходимо зарегистрироваться на официальном сайте приложения, использовав действующий номер телефона. Он станет логином, а пароль придёт по СМС.
  • Далее проходят авторизацию на сайте и выбирают подходящий пакет, на который оформляют подписку. Для просмотра фильма или передачи следует кликнуть по ним и потом ввести личный номер телефона, всего 9 цифр. На телефон приходит код, который нужно вбить в соответствующую строку.

Если для просмотра используется SMART TV (Samsung, LG), то авторизовать устройство можно несколькими способами. Сделать это можно по номеру телефона, введя пароль. Запросить пароль можно через специальное мобильное приложение или же через сайт voka.tv. Если используется Смарт ТВ, то вводится код из приложения.

Тариф «Лемон»

Линейка позиционируется оператором как тарифы для детей и молодёжи. Для этой категории абонентов даётся скидка на оплату мобильных услуг.

Особенность этих тарифов – накопление трафика. Если за месяц пакет не израсходован полностью, остатки не сгорают, а добавляются к новому пакету.

Объём накоплений не может превышать установленный по тарифу ежемесячный лимит (если даётся пакет из 4 ГБ, то и накопления не могут быть больше 4 ГБ).

«lemon Z»

В тариф входит:

  • Безлимит на звонки внутри сети.
  • Интернет – 1 ГБ.
  • Безлимит на мессенджеры.
  • Подписка Disney от VOKA ТВ

Стоимость звонков на другие мобильные и стационарные сети – 0,072 руб. СМС — 0,0462 руб.

Обычная цена тарифа – 11,9 руб/мес. Для абонентов моложе 26 лет – 8,9 руб/мес.

«lemon Y»

Что входит в тариф безлимитно:

  • Звонки на номера Велком.
  • Мессенджеры и соцсети.
  • VOKA (подписка ivi).

Для звонков абонентам других сетей – 50 минут. Пакет трафика – 4 ГБ.

Абонентская плата – 19,9 руб/мес. Специальная цена для молодёжи – 12,9 руб/мес.

«lemon X»

Услуги, включённые в тариф без ограничений:

  • Звонки внутри сети Велком.
  • Соцсети и мессенджеры.
  • Музыкальные сервисы Apple Music, SoundCloud, Google Play Music.

Исходящие на номера других операторов – 100 минут. Интернет – 8 ГБ. VOKA ТВ – 79 каналов.

Цена – 26,9 руб/мес, со скидкой – 15,9 руб/мес.

Что делать, если платные функции не отключаются

Кроме обращения в техническую поддержку, пользователь может заблокировать автоматически платеж в банковском учреждении. Такие крайние меры необходимы, когда администрация Loveeto не отвечает и наступает дата следующего автоматического платежа.

  1. Обратиться в банк за услугой «блокировка подключенного сервиса».
  2. В заявлении указать причину, почему отписаться самостоятельно не получается.
  3. Добавить квитанции оплаты.

При оформлении платных услуг на различных сервисах, нужно внимательно ознакомиться с политикой пользования и предоставления платных тарифов. Автоматический платеж не редко добавляют в обязательные условия, как способ удержания клиентов. После совершенного первого платежа нужно перейти в настройки подписок и убедиться, что автоматическое продление не было подключено.

Как отказаться от уже подключенной интернет-подписки

Единого способа отказаться от интернет-подписок, скорее всего, найти вряд ли получится. Один из наиболее надежных вариантов — заранее потребовать от оператора заблокировать возможность осуществлять любые платные подписки.

Но если активация такой услуги уже произошла, отключить ее можно следующими способами:

На официальных сайтах А1 и МТС уточняется: в случае успешного отключения подписки абоненту придет SMS-подтверждение.

 
Тегизнакомства 

Чтобы разместить новость на сайте или в блоге скопируйте код:

На вашем ресурсе это будет выглядеть так

Инструкция: отключаем платные интернет-подписки на А1, МТС и life:)
В редакцию 42.TUT.BY нередко приходят сообщения от абонентов белорусских мобильных операторов с жалобами на подключенные платные интернет-подписки. В этом тексте…

Способы смены тарифного плана

Оператор сотовой связи Velcom разработал разные способы, позволяющие перейти на другой тариф:

  1. При помощи отправки комбинации *141*3*4# – этот вариант доступен частным лицам.
  2. Онлайн с официального портала Велком.
  3. В Личном кабинете. Здесь необходимо иметь администраторский доступ и являться юридическим лицом. Смена плана на тарифы, которые не включены в число доступных, производится только после подачи заявления.
  4. В пунктах обслуживания Velcom и салонах связи, имея при себе паспорт.

Если в период замены тарифного плана услуги, подключенные абонентом, заблокированы, выполнить операцию невозможно. Как только они будут восстановлены, заявку на переход необходимо оставить повторно.

Переход на тарифы «Пенсионный», «Социальный» и «Сотрудник» производится абсолютно бесплатно и неограниченное количество раз в месяц. Касательно остальных планов расценки следует узнавать у оператора. В первый день после изменения предложения абонентская плата взимается согласно новой стоимости.

Как подключить безлимитный интернет

Чтобы использовать безлимитный интернет Velcom, потребуется перейти на новый тариф или подключить опцию. Например, для того чтобы добавить функцию «Безлимитный интернет», нужно набрать USSD-команду: *135*7#. После этого останется дождаться ответа от оператора мобильной связи и проверить, успешно ли прошла процедура.

Подключать безлимитный интернет на телефон можно через Личный кабинет на сайте оператора Велком. Предварительно потребуется пройти регистрацию, указав свой номер телефона и личные данные. После этого через Личный кабинет ИССА Велком можно будет осуществить подключение опции к своему тарифу.

Для получения услуги можно обратиться в салон сотовой связи и сообщить сотрудникам о своем намерении. Они помогут подключить безлимитный интернет на номер Велком, а также расскажут об особенностях опции. Отдельно стоит учесть, что функция не работает в роуминге, поэтому все израсходованные мегабайты вне зоны домашней сети придется отдельно оплачивать. Средства будут списаны с баланса в соответствии с роуминговым тарифом компании Велком.

Скорость зависит от тарифного пакета:

  1. Комфорт, комфорт+ – до 1 Мбит/с.
  2. Комфорт 2 – до 2 Мбит/с.
  3. Комфорт 4 – до 4 Мбит/с.
  4. Комфорт 8 – до 8 Мбит/с.
  5. Комфорт 16 – до 16 Мбит/с.

Порядок действий:

Необходимо перейти на сайт и нажать на кнопку “Войти”.
После этого следует ввести свои личные данные, такие как номер телефона и пароль.
Необходимо зайти в раздел «Тарифы» и выбрать интересующий вариант. К примеру, Smart Бесконечный, он находится в разделе «Включено почти все».
Обязательно нужно ознакомиться с условиями и особенностями пакета, после чего можно его подключить. Для этого следует нажать на кнопку «Перейти сейчас».
Следуя инструкции, удастся стать обладателем желаемого тарифа

Для успешного перехода важно, чтобы на балансе было достаточно средств для оплаты.

Для модема можно использовать велкомовский тариф Супер WEB. Максимально можно получить 30 ГБ на месяц. Трафика хватит для посещения страниц в интернете и для совершения видеозвонков. Из безлимита есть вариант WEB Танкисты. При этом неограниченное количество мегабайт предоставляется только для игры World Of Tanks Blitz.

Что это за сайт?

VIVUSO – это онлайн-сервис, который позиционируется как подборщик кредитов и предоставляет свои услуги на основе платной подписки, стоимость которой составляет 349 рублей за каждые 5 дней использования.

  1. Создается одностраничный сайт, выполненный в форме стандартного онлайн-займа.
  2. В процессе регистрации на нем, клиенту предлагают привязать банковскую карту и выполнить проверочную транзакцию в 1 рубль. Этот момент объясняется стандартной проверкой активности карты, на которую обещают в скором времени перевести деньги по условиям займа.
  3. После подвязки карты и регистрации клиент получает списание средств в 349 рублей и ничего больше.
  4. Только после первых списаний клиенты начинают вчитываться с мелко прописанные условия работы VIVUSO. В условиях использования сервиса четко указывается: сайт не предоставляет кредиты, а является лишь посредником между МФО и заемщиком. Конечно же, все это происходить на платной основе.

Условия услуг от VIVUSO: прописаны мелким шрифтом внизу

На каких устройствах работает

С услугой «Вока ТВ» просматривать видеоролики можно на:

  • мобильных устройствах – на телефоне, планшете;
  • компьютере и телевизоре;
  • приставках Xiaomi Mi Box, Redbox Mini и телевизорах от производителей Sharp, Sony, Philips на ОС Android TV или Apple TV.

Для просмотра любимых передач и фильмов следует пройти на сайте voka.tv авторизацию.

Если с абонентом заключён типовой договор на предоставление услуг связи, то при просмотре видеороликов трафик совсем не тратится. Если видеоролики просматриваются непосредственно на сайте компании, то никакие пакеты не тарифицируются, кроме MEGOGO.

Использовать приложение Вока можно как в сетях Велком, так и в сетях иных провайдеров в Беларуси. При просмотре любого контента в сетях иных провайдеров трафик оплачивается по тарифам компаний, которые предоставляют доступ в интернет.

Услуга просмотра телевидения недоступна при частичной блокировке отдельных сервисов и при полном запрете связи. Ограничивается просмотр и при отключении абонента от связи, в данных случаях оплата за услуги не берётся.

Социальные и специальные

Дешёвые тарифы с особыми условиями – пакет минут даётся только на «любимые» номера:

  • «Пенсионный» – 1000 минут, количество любимых номеров – 5, после исчерпания пакета стоимость звонка на любимый номер – 0,0158 руб/мин. Цена – 3,70 руб/мин.
  • «Социальный» — 60 минут на 1 любимый номер, 100 МБ трафика, после исчерпания пакета звонки на любимый номер стоят 1,05 коп. Абонентская плата – 1,58 руб/мес.
  • «Передача данных» — тариф для отправки СМС. Цена одного сообщения – 2,3 коп, ежемесячная плата – 1,71 руб/мес.

Тарифы подходят для представителей старшего поколения, которые не пользуются мобильным интернетом и звонят ограниченному кругу людей.

Варианты безлимитного интернета

Пакеты безлимитного трафика, которые можно подключать дополнительно к тарифному плану:

Вид безлимита На какие сервисы распространяется Цена за месяц/руб
на музыку Apple Music, SoundCloud, Google Play Music 2,90
на мессенджеры Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger 1,90
на социальные сети Для сайтов и официальных приложений Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Snapchat, Одноклассники, VK, Tinder, BOOM 3,90
на YouTube YouTube 4,90
на сутки Безлимит на все веб-ресурсы в течение 1 дня. разовый платёж 3,06 рубля
интернет на скорости до 512 Кбит/с (1 Мбит/сек) Для тарифов линейки «Комфорт» после исчерпания пакета 2,90 (5,90)

Для каждого тарифа предусмотрен свой набор доступных пакетов. Проверить возможность подключения можно на сайте или по телефону технической службы по номеру 411.

Отключение «Мелофона»

Лишь приложив усилия, можно отыскать на официальном сайте компании Велком раздел «Правила», а затем найти в обширном перечне документов необходимый – «Порядок действия сервиса «Мелофон».

Здесь сказано, что он подключается по умолчанию сразу после заключения соглашения об оказании услуг связи по тарифам Велком (всем, кроме интернет-тарифов).

Для чего нужен «Мелофон»: когда абоненту, на номер которого он подключен, звонят другие люди, вместо гудков они слышат музыку. Естественно, что такая опция требуется далеко не всем, а вот подключают ее повсеместно.

Убрать «Мелофон» в онлайн-режиме посредством ИССА не получится – список подключенных услуг, отображенный в Личном кабинете, в себя его не включает.

Отключаться необходимо одним из трех способов:

  • зарегистрироваться на отдельном сайте сервиса и осуществить выключение там;
  • отправить сообщение «rbtoff» на номер 424;
  • отправить USSD-команду *425*5*1#.

Смарт и Бизнес-класс

У компании Велком существует еще два выгодных тарифных предложения для активных и деловых абонентов, о которых необходимо упомянуть.

Бизнес-класс

Это премиальный тариф Велком, выгодный и удобный для тех, кто привык всегда иметь доступ к стабильной связи и качественному обслуживанию. Пользователь, подключивший «Бизнес-класс», получает неограниченный объем минут для голосовой связи и быстрого надежного интернета. Единственный недостаток предложения – довольно высокая стоимость.

«Бизнес-класс» будет по достоинству оценен абонентами, обладающими активной жизненной позицией, а также необходимостью всегда быть на связи. В тариф входит безлимит на общение в сети и отправку сообщений в любом объеме, а также минуты на связь с абонентами других белорусских операторов и международные звонки.

Условия тарифа «Бизнес-класс» на Велком:

• отсутствие ограничений по объему трафика в интернете на скорости 3G;

• безлимит на звонки в пределах своего региона;

• безлимит на отправление СМС по сети Velcom;

• сообщение по 4,36 рубля на телефоны других операторов;

• ММС по 16,35 рубля;

• 300 минут на звонки (пакет для СНГ и стран Европы);

• льготы на роуминг и междугородние звонки.

Описанное тарифное предложение столь же удобно, как бизнес-класс во время перелета на самолетах международных авиакомпаний. Оно способно удовлетворить самые взыскательные нужды абонентов, которые имеют право звонить на различные номера, не задумываясь о стоимости услуги. Наибольшую актуальность это приобретает в роуминге, когда цена входящих и исходящих звонков значительно повышается. Мобильный интернет здесь также на высоте – он безлимитный и обладает прекрасной скоростью.

Размер абонентской платы за использование «Бизнес-класса» от Велком – 108,89 рубля ежемесячно. День списания оплаты устанавливается в соответствии с датой подключения тарифа. Во время оформления договора с компанией Велком клиент должен внести предоплату.

Пользователи премиум-тарифа могут воспользоваться бонусом: им доступен выбор любого понравившегося телефонного номера с хорошей скидкой. Номера могут быть платиновыми (пять одинаковых цифр идут подряд), бриллиантовыми (четыре последние цифры) и золотыми (чередующиеся шесть цифр).

Смарт

Тарифный план под названием «Смарт» – одно из наиболее выгодных предложений от Велком. Размер абонентской платы – пятьдесят пять рублей. Заплатив данную сумму, абонент может пользоваться следующими услугами:

• безлимит на интернет-трафик;

• бесплатная связь в сети Велком;

• бесплатная отправка СМС-сообщений другим клиентам Велком;

• бесплатная отправка СМС по сети Велком;

• 1000 минут на общение с абонентами остальных белорусских операторов.

Дополнительные расходы клиентов, подключивших «Смарт»:

• стоимость подключения – сорок рублей (при приобретении новой симки или смене тарифа);

• видеосвязь (исходящие звонки) – десять копеек;

• сообщения абонентам остальных операторов Беларуси – пять копеек;

• ММС по стране – шесть копеек, за рубеж – двадцать семь копеек.

У тарифа имеются некоторые особенности, о которых стоит узнавать заранее, чтобы потом не тратить время на решение проблем и выяснение неожиданных сведений:

• сорок рублей придется заплатить тому, кто покупает симку, меняет тариф или восстанавливает обслуживание компанией Велком;

• абонентская плата списывается ежедневно – благодаря этому абоненты избегают переплаты за связь в случае, если они подключались в конце текущего месяца;

• впервые ежедневная плата списывается со счета на следующие сутки после того, как «Смарт» Велком был подключен.

Pipil[edit]

Проверка баланса и остатка интернет-трафика

С помощью этих команд Вы можете проверить состояние счета, узнать, сколько у Вас осталось минут, смс, ММС, мегабайт мобильного интернета, пополнить мобильный, отказаться от получения счетов на электронную почту и т. д.

Название операции USSD-команда
Проверка остатка денег на счету *100#
Узнать, сколько осталось минут, смс, ММС, мегабайт мобильного интернета *100*1#
Узнать, какую сумму вы должны платить ежемесячно *100*3#
Сколько осталось минут в рамках услуги «Velcom международный 100/250», мегабайт в рамках услуги «ITV Velcom» *100*4#
Информация о долге для контрактных абонентов *100*5#
Информация о числе минут вызовов в закрытой группе абонентов *100*11#
Узнать остаток мегабайт в «Роуминг.Онлайн» *100*12#
Проверка возможности быстрого отключения услуг при наличии долга *100*51#
Регистрация платежа, который не был подтвержден *141*1#
Как проверить, сколько денег осталось на счету абонента плана «Приветик» *101*№ абонента#
«Перезвони мне, пожалуйста». Человек получит смс от Вас с просьбой перезвонить *131*№ абонента#
Пополнить мобильный карточкой быстрой оплаты *141*4#
Поменять e-mail, на какой выставляются счета *141*5*1#
Повторить счет за закрытый период *141*5*2#
Отказаться от получения счетов на электронную почту *141*5*3#

Как установить запрет на подписки

Абоненты компании МегаФон, могут обезопасить себя от подключения и получения платны подписок. Для этого служит специальный сервис под названием « ». Сервис позволяет блокировать любые методы связи, которые направляются на короткие номера. Благодаря этому клиент сможет обезопасить себя от подключения платных услуг. Стоит отметить, что данная опция предусмотрена для абонентов Московского региона.

Остальные клиенты могут воспользоваться такими услугами от компании, как «Запрет платных сервисов», предоставляется для абонентов Центрального региона. «Запрет рекламных услуг», доступно для активации абонентам Санкт-Петербурга. Для жителей Поволжского региона служит опция «Запрет отправки развлекательных смс». А сервис МегаФон Урал позволит сделать запрет платных контентных коротких номеров. Детальнее с услугами можно ознакомиться на сайте компании или получить информацию от работников МегаФона.

Активировать «Стоп-контент» могут клиенты следующим методом:

  • Для включения запрета потребуется ввести на телефоне запрос *105*801#
    и совершить звонок для его отправки. Через некоторое время поступит сообщение с данными об успешной активации сервиса.
  • Также активировать опцию можно в личном кабинете абонента на сайте компании, в разделе с услугами.
  • Специалисты фирменных салонов МегаФон также смогут включить подобный сервис.

Если опция стала ненужной тогда ее можно легко отключить через личный кабинет или набрать запрос *526*0#
и сделать звонок. Об отключении абонент уведомляется по смс. Следует учитывать, что услуга не работает в роуминге.

«Смарт» и «Бизнес-класс»

Это дорогие тарифы с полным набором услуг и большим их объёмом. Имеют следующие параметры.

«Smart Бесконечный»

Здесь практически все услуги предоставляются безлимитно:

  • мобильный интернет;
  • исходящие вызовы внутри сети Велком;
  • СМС;
  • ММС.

Для звонков на номера других операторов в Беларуси установлен лимит 1000 минут. Кроме этого, абонент получает 79 каналов от VOKA ТВ. Ежемесячная плата за всё это – 57,64 рубля.

«Бизнес-класс»

Это тариф для безграничного общения внутри страны и выгодных звонков заграницу. Какие услуги входят в тариф и даются без ограничений:

  • Интернет.
  • Все вызовы по Беларуси, независимо от оператора.
  • СМС внутри сети Велком.

В абонентскую плату входит 300 минут для звонков в страны СНГ и Европы. Кроме того, абонент получает 79 каналов цифрового телевидения VOKA ТВ.

Как отключить платные мобильные подписки

Для деактивации платных услуг есть много методов. Они похожи на те, что описаны в пункте с проверкой услуг. Ниже представлены методы, которые позволяют избавиться от навязчивых подписок, которые способствуют исчезновению денег на балансе.

Отключение через интернет

Для этого потребуется войти в личный кабинет на сайте МегаФона. Далее, следует пройти по вкладке с услугами и перейти на услуги и опции. В появившемся меню можно просмотреть весь перечень активных услуг и небольшое описание к ним. Для отключения нужно только нажать на клавишу, которая соответствует деактивации. Она указана напротив каждой услуги.

Отключение по смс

Данный способ деактивации является альтернативным если не получается сделать процедуру через интернет. Абоненту потребуется написать слово СТОП или STOP и отослать его по телефону 5051. В ответ клиент получит весь список платных подписок и краткое описание по отключению каждой из них. Также можно отключить подписки, если отправить слово СТОП или STOP по тому номеру, с которого приходило уведомление об активации услуги.

Отключение по ussd-запросу

Для каждого тарифа, опции, подписки существует своя сервисная комбинация. С их помощью можно и произвести отключение конкретной подписки. Также абонент может получить весь список активных подписок и команд для деактивации, если воспользуется на телефоне вводом *505#
. Этот ввод поход на отключение через смс.

Отключение через меню сим-карты

Практически все новые симки имеют свое меню. Для того чтобы найти меню сим-карты следует зайти в меню самого устройства и найти «Мегафон PRO» или «Инструменты SIM». Если такого пункта нет, значит симка старая и ее можно поменять в фирменном салоне на новую.

Для проверки подписок через меню, следует зайти в него, пройти по вкладке МегаФон и далее по услугам. Затем выбрать пункт подписок и перейти в активированные на сим-карте. Затем на устройство поступит смс с данными о подписках и методами отключения.

Если не получается отключить ни по одному описанному пункту, тогда рекомендуется пройти в любой офис МегаФона и специалисты сами отключать ненужные. Также можно попросить помощи у оператора справочной службы по телефону 0500.

Структура письма и основные блоки

Как и любое другое, приветственное письмо имеет определённую структуру и состоит из блоков. Цель всех блоков — дать максимум вводной информации, нужной новому подписчику.

Покажу стандартную структуру велком-рассылки на примере разработанного агентством Mailfit письма для Spim.ru.

Шапка с логотипом

Это блок, который будет повторяться в каждой рассылке, как и подвал с контактами.

Шапка — первое, что увидит новый подписчик. Её нужно сделать узнаваемой и обязательно в фирменном стиле бренда. Достаточно будет логотипа на однотонном фоне или другого дизайнерского решения. Главное, чтобы в первые секунды после открытия письма пользователь смог быстро считать шапку.

Иконка логотипа должна быть качественной и с прописанным альт-текстом названием бренда на случай, если у пользователя не прогрузятся изображения. Контакты, адрес и другую информацию о компании лучше оставить для подвала.

Подарок

Если подписчик пришёл к вам с лидмагнита, то сразу после шапки стоит добавить блок с обещанным бонусом. Это может быть промокод, ссылка на скачивание материала или другой подарок.

Стандартное велком-письмо можно составлять без этого раздела.

Приветствие и благодарность

Скажите «спасибо» новому подписчику за то, что он согласился оставить вам свои контакты. Здорово, когда приветствие оформлено в духе бренда не только визуально, но контекстно.

Например: «Добро пожаловать в мир изысканных ароматов» (для бренда селективной парфюмерии), «Мы рады видеть вас на борту!» (для авиакомпании) или «Мы говорим вам: Willkommen!» (для школы изучения немецкого языка).

Часто в качестве приветствия и благодарности добавляют личное обращение основателя компании. Это работает особенно хорошо, когда генеральный директор — известная медийная персона.

Рассказ о компании

Далее скажите пару слов о бренде, но старайтесь «не растекаться». Основной упор в тексте сделайте на пользу для нового подписчика.

Достаточно будет пары небольших абзацев. Расскажите, чем занимается компания и что она может предложить пользователю. Это поможет закрепить у читателя основные ассоциации с брендом и не сильно погружаться в нюансы (для этого будут все последующие письма).

Разделы сайта и рассказ о продукции

В первом письме не стоит рассказывать сразу обо всём. Если у вас много товаров — покажите бестселлеры. Если много разделов — расскажите об основных, которые обычно «пользуются спросом» у новых клиентов. Другие разделы сайта и FAQ лучше разместить в футере или блоке перед ним.

Приветственные письма технически сложных услуг / продуктов / платформ — отдельная история. Одного велком-письма будет мало, поэтому лучше выдавать информацию порционно, в цепочке.

Наша задача — сделать опыт первого касания клиента с продуктом максимально положительным. Не забывайте про CTA-кнопки, ведь именно в первые 2 дня после подписки аудитория наиболее заинтересована в продукте.

Call to action (CTA) — это призыв к действию. Рекомендуем использовать сильные глаголы: посмотреть, купить, узнать, заказать и другие.

Оффер для первой покупки

Этот блок отличается от подарка тем, кто пришёл с лидмагнита, потому что доступен всем новым подписчикам. Подумайте, что вы можете предложить клиенту, чтобы убедить его совершить первую покупку. Например, скидку на первый заказ, подарок при покупке, доставку за счёт компании, бесплатную консультацию или что-то ещё.

Приветственные офферы обычно действуют ограниченное время. Например, 7 дней после его получения. Ограниченность предложения мотивирует подписчика быстрее принять решение о покупке.

Кнопки соцсетей

Предложите подписаться на аккаунты бренда в Инстаграме, Фейсбуке и на других своих площадках. Так, кроме нового контакта в базе, вы бесплатно получите новых заинтересованных подписчиков.

Можно добавить в этот блок тизеры социальных сетей. Например, три актуальных поста из ленты Инстаграма. Они заинтересуют подписчика посмотреть полный профиль.

Подвал с контактами

Как и блок с шапкой, подвал (он же футер) остаётся неизменным практически во всех массовых рассылках, которые бренд отправляет подписчику. Здесь обычно указываются юридические данные о фирме, номера телефонов, пользовательское соглашение и другие элементы.

Как выглядит велком-письмо от SPIM.ru целиком — смотрите в примерах в конце статьи.

👇 Как отказаться от навязанных услуг и вернуть деньги: инструкция

Если потребитель услуг не оформлял платную подписку, и с него незаконно удержали денежные средства, то он может вернуть понесенные расходы. Для возврата денег за платную подписку необходимо придерживаться следующего порядка действий:

  1. Позвонить в колл-центр для отказа от платной подписки.
  2. Написать претензию оператору.

Оформление претензии

Претензия имеет письменную форму и составляется в свободной форме. В ней необходимо прописать следующие сведения:

  • ФИО абонента;
  • номер телефона;
  • наименование оператора сотовой связи;
  • сведения о платной подписке, которая была подключена в обход закона;
  • денежная сумма, которая была списана со счета абонента;
  • информация об обращениях абонента к оператору и результатах рассмотрения жалоб (например, о том, что клиент обращался в службу поддержки, но его запрос не был обработан);
  • требования абонента: возврат денежных средств в указанном размере;
  • дата и подпись.

В претензии можно подчеркнуть, что при отказе в удовлетворении требований клиент намерен отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре или в суде.

К претензии следует приложить документы, подтверждающие изложенные обстоятельства:

  • копия паспорта;
  • копия договора об оказании услуг связи или иного документа, удостоверяющего подписание договора (квитанция, опись вложения и пр.);
  • документы о полученном ущербе (например, детализация, подтверждающая списание по счету).

Как и куда направить

Претензию можно передать лично в офис оператора или направить почтой заказным письмом. Уточнить адрес для отправки корреспонденции можно на сайте сотового оператора или по телефону горячей линии.

Срок рассмотрения

Претензия должна быть зарегистрирована оператором не позднее рабочего дня, который следует за днем ее поступления.

На рассмотрение жалобы клиента оператору отводится не более 30 дней, после чего клиента информируют о результатах в письменной форме – на бумажном носителе или в электронном виде.

Действия покупателя при покупке некачественного товара
Читать

Что может требовать потребитель для защиты своих прав
Подробнее

Почему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесу
Смотреть

life:)

В life:) «самый обычный тариф с интернетом» поняли как «самый дешевый с интернетом» и подключили «S», который за 6,5 рубля в месяц обещает 2 ГБ трафика, 100 минут звонков в другие сети и безлимит внутри сети.

«В нагрузку» досталась услуга «4G Форсаж 2 ГБ» за 2,6 рубля в месяц, которая дает 4G-трафик. Первый месяц она бесплатна, дальше — начинает списывать платежи. Консультант еще в салоне предупредила, что услуга платная, и прямо на договоре написала, как ее отключить.

«Скрытых» услуг в интернет-помощнике мы не нашли. Правда, новым абонентам life:) следует быть аккуратным с ежемесячными платежами. Вся стоимость пакета услуг на месяц списывается за раз. Если у вас на счету недостаточно средств (к примеру, 5 рублей, а не 6,5), для вас будут действовать «базовый тариф» — платные звонки внутри сети и очень дорогой интернет-трафик. Так будет продолжаться, пока денег не станет достаточно либо пока счет не опустеет.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий