Как задать вопрос специалисту билайн через онлайн чат службы поддержки?

Как связаться с живым оператором Билайна

Для пользователей каждого вида услуг предназначены отдельные линии:

  • получить информацию, касающуюся мобильной связи, можно с помощью звонка на 8 (800) 700-06-11;
  • при использовании роутеров обращаются на номер 8 (800) 700-02-11;
  • для владельцев модемов предназначена линия 8 (800) 700-00-80;
  • при возникновении проблем с домашним телевидением и интернетом звонят на 8 (800) 700-80-00.

С живым оператором Билайна можно связаться по телефону.

Для общих вопросов предназначены такие номера:

  1. 0611. Для связи с оператором используют голосовые подсказки. После нажатия клавиши 0 устанавливается соединение с живым сотрудником. Вызовы для абонентов Билайна являются бесплатными.
  2. 8 (800) 700-06-11. На этот номер можно звонить как с сотового, так и с городского телефона.
  3. +7 (495) 974-88-88. Служба предназначена для абонентов, находящихся за пределами России.

Правила общения

Позвонив на горячую линию и дождавшись ответа оператора, клиент должен детально описать проблему. Для подключения тарифов или услуг требуется подтверждение личности.

Выбор пункта обращения

При открытии чата пользователю будет предложено выбрать тематику:

  • «Общие вопросы» следует выделить, если необходимо уточнить условия обслуживания на подключенном тарифном плане, цены на услуги связи. Здесь же можно получить консультацию по движению средств: даты зачисления и суммы списаний.
  • Выбрать «Вопросы по услугам» рекомендуется в случае появления вопросов о конкретных опциях, активации и деактивации функций, смене тарифов и отключении подписок.

После выделения нужной рубрики в приложении появится окно. В поле для сообщения вводится интересующий вопрос. Для его отправки необходимо нажать стрелочку. Верхнее поле предназначено для отображения переписки со специалистом техподдержки.

Номер телефона поддержки Билайн

Вопросы к оператору связи Билайн рано или поздно возникают практически у каждого абонента. Для того чтобы решать все эти вопросы, оператор создал службу поддержки, работающую в круглосуточном режиме. Вполне естественно, что дозвон до службы поддержки не тарифицируется – все звонки осуществляются совершенно бесплатно. Обратиться к консультантам справочной службы может любой человек, а не только абонент Билайна.

У каждого оператора имеется бесплатный короткий номер дозвона до службы поддержки. Абоненты Билайн могут дозвониться до консультантов по номеру 0611. Звонки на данный номер осуществляются бесплатно. Для соединения с консультантами, необходимо пробраться через ветвистое голосовое меню.

Кстати, с помощью голосового меню можно узнать о новостях оператора, а также получить различную справочную информацию. Если для решения вопроса данной информации будет недостаточно, абоненты смогут нажать соответствующую клавишу и дозвониться до консультанта – возможно, для этого нужно будет немного подождать, пока один из консультантов освободится и сможет принять звонок.

Помимо короткого номера, у оператора Билайн имеется номер телефона поддержки, набираемый в федеральном формате. Набрав на своём телефоне номер 8-800-700-0611, абонент сможет быстро дозвониться до консультантов справочной службы и получить ответ на свой вопрос.

Как дозвониться до поддержки Билайн с телефонов других операторов? Звонить по номеру 0611 бесполезно – этот номер доступен исключительно для абонентов Билайн. Если вы являетесь абонентом другого оператора, но хотите получить какую-либо информацию в справочной службе Билайн, вы можете позвонить по вышеуказанному номеру 8-800-700-0611 и задать консультантам свой вопрос. По этому же номеру можно позвонить с любого городского телефона в стране.

Как показала практика, для соединения с операторами лучше всего звонить с других мобильных или со стационарного телефона на номер 8-800-700-0611. С короткого номера справочная служба часто оказывается недоступной для вызова (во всяком случае, выйти на неё через голосовое меню не получается.

Находитесь в национальном или внутрисетевом роуминге и хотите связаться со службой поддержки Билайн? Смело набирайте номер 8-800-700-0611. Звонок на данный номер будет бесплатным.

Что касается тех, кто находится в международном роуминге, то для них работает номер +7-495-974-88-88. Звонки на этот номер, для абонентов Билайн, находящихся в международном роуминге, осуществляются . Если вы находитесь в своём регионе, то вам следует запомнить номер 0611 – он короткий и легко запоминающийся. При необходимости, его можно «вбить» в свою телефонную книжку.

Как бесплатно связаться с оператором «Билайн»?

Техподдержка сотового оператора работает круглосуточно. Общению с консультантом не мешают ни часовые пояса, ни перерывы между рабочим временем. Связаться со службой технической поддержки можно с сотового или стационарного телефона либо через браузер при помощи компьютера.

Телефон Call-центра в России, куда можно позвонить бесплатно: 8 (800) 700-06-11. У компании Билайн горячая линия для физических лиц доступна для абонентов любых операторов связи. Используя данный телефон, можно получить помощь по вопросам использования мобильной связи и интернета.

Короткий номер телефона горячей линии «Билайн»

«Мобильный консультант» — автоответчик компании. Короткий номер службы — 0611.

Без живого общения со специалистом можно проверить баланс, узнать особенности тарифов, оперировать доступными услугами. «Мобильный консультант» может перенаправить звонок сотруднику Call-центра, если у клиента возникает потребность в дополнительной информации или в срочной помощи. Управление функциями автоответчика осуществляется через меню набора номера на смартфоне абонента.

Личный кабинет абонента «Билайн»

Популярный способ управления услугами — через личный кабинет пользователя на официальном сайте. Чтобы войти в электронный кабинет, нужно иметь логин и пароль. На экране смартфона достаточно ввести код *110*9#, нажать кнопку вызова. После обработки запроса придет SMS с интересующей пользователя информацией.

Личный кабинет позволяет совершить множество операций:

  1. Узнать свои данные, историю пополнения счета.
  2. Запросить детализацию звонков за конкретный период времени.
  3. Контролировать количество оставшегося пакета минут, SMS, объема трафика.
  4. Подключать или отключать дополнительные услуги.
  5. Накапливать бонусные баллы за использование Сети (для участников бонусных программ).
  6. Управлять домашним интернетом, телевидением.

Личный кабинет содержит сервис «Чат со специалистом», где сотрудник техподдержки ответит онлайн на все интересующие клиента вопросы. Этот способ удобен тем, что не нужно дозваниваться до Call-центра, если сеть к моменту звонка перегружена.

Горячая линия «Билайна»: домашний интернет и телевидение

Общение физических лиц со специалистом по обслуживанию домашнего интернета и ТВ осуществляется по отдельному номеру 8 (800) 700-83-78. Дополнительная горячая линия Билайн домашний интернет обслуживает клиентов по справочному телефону: 8 (800) 700-80-00. Центр поддержки клиентов доступен круглосуточно, а звонок для пользователей сети оператора бесплатен.

Получить обслуживание по стационарным услугам можно также при помощи «Мобильного консультанта».

Горячая линия со службой поддержки через интернет

Компания «Билайн», помимо горячей линии, предлагает другие способы связаться с оператором. Кроме использования прямого звонка, онлайн-чата или посещения салона продаж, существует возможность общения со специалистом через электронную почту. Направить свои пожелания, претензии или задать вопрос можно электронным письмом:

  1. По вопросам услуг домашней телефонии, интернет-доступа — internet@beeline.ru.
  2. По вопросам мобильной связи — ovtet@beeline.ru.
  3. Интернет через Wi-Fi — support@beeline.ru.

Если пользователь не определил категорию для обращения либо проблема не относится ни к одному из пунктов, письма отправляются на адрес pomogite@beeline.ru.

Компания Beeline обслуживает своих клиентов через социальные сети. Направить свой запрос можно через группу «Вконтакте», личным сообщением или на отдельной ветке обсуждений. Для этого необходима регистрация в соц. сети. Официальное сообщество «Вконтакте» содержит полезную информацию об использовании услуг, публикует новости о новинках электроники, а также другой познавательный контент.

Поддержка в междугороднем и международном роуминге

Если клиент вынужден обратиться за помощью, находясь в роуминге, позвонить в Call-центр можно по контактному телефону +7 (495) 797-27-27. Консультация со службой техпомощи при звонке с мобильного также бесплатна.

Обратите внимание!
Горячий номер «Билайн» +7 (495) 797-27-27 также необходимо использовать абонентам, проживающим в Республике Крым и городе Севастополе.

Чат со специалистом и дополнительные функции

Приложение позволяет управлять настройками тарифного плана, активировать и деактивировать дополнительные функции, контролировать баланс и расходы. Также абонент может использовать опцию «Позвони мне», которая отправит просьбу связаться другу или члену семьи. С помощью «Мобильного перевода» можно временно пополнить счет в кредит.

Чаще всего утилиту используют для связи с круглосуточной службой поддержки. Такая возможность позволит получить оперативно ответ, сообщить о проблемах, уточнить варианты решения в любое время. Вся переписка сохраняется, поэтому при повторном возникновении вопроса можно открыть историю и воспользоваться ранее полученными инструкциями.

Как пользоваться

Через приложение

Для корректного использования требуется скачать приложение. Заходить на сервис можно с телефона или планшета. Связь со специалистом станет доступна после нескольких манипуляций:

  1. Скачать продукт в магазине приложений.
  2. Установить и открыть сервис.
  3. В нижней части экрана нажать на вкладку «Чат со специалистом».

Через браузер на ПК

Связаться со специалистом через компьютер позволит личный кабинет провайдера. Для общения требуется подключение к интернету. Чтобы попасть на ресурс, достаточно вбить в поисковике браузера фразу «официальный билайновский сайт». Инструкция:

  1. Войдя в портал, новые абоненты должны пройти быструю регистрацию. Для этого в пустой строке рядом с надписью «вход» указывается номер телефона.
  2. На сотовый аппарат приходит случайный пароль для входа. В дальнейшем его можно заменить на любую цифровую комбинацию, которая будет защищать персональный кабинет пользователя.
  3. Попав на главную страницу, выбрать в верхней части ресурса иконку, на которой изображено электронное сообщение.

Как пользоваться чатом

Существует 2 способа применения этого сервиса:

  • через приложение «Мой Билайн»;
  • с помощью Личного кабинета на сайте сотового оператора.

Через «Личный кабинет»

Через компьютер со специалистом связываются так:

  1. Переходят на сайт мобильного оператора.
  2. Авторизуются или регистрируются на портале. В первом случае вводят номер телефона и пароль. При отсутствии персонального профиля нажимают кнопку «Зарегистрироваться». Вводят телефон, после чего указывают поступивший в СМС одноразовый код. Задают собственный пароль, который будет использоваться при каждом входе в «Личный кабинет».
  3. В верхней части страницы находят иконку в виде письма. Нажав на кнопку, абонент может ввести текст вопроса в открывшееся поле. Бот предлагает наиболее эффективные способы решения проблемы.

Чатом можно пользоваться через «Личный кабинет» пользователя.

Через мобильное приложение

После установки программы «Мой Билайн» клиент может пользоваться всеми функциями «Личного кабинета». Для связи со службой техподдержки выполняют следующие действия:

  1. Устанавливают программу на планшет или смартфон. Для этого переходят в каталог приложений Google Play или App Store, вводят в строку поиска название «Мой Билайн». Нажимают кнопку «Скачать».
  2. После завершения загрузки открывают приложение. В нижней части главной страницы находят иконку в виде письма. Описывают возникшую проблему, дожидаются ответного сообщения.

Особенности чата Билайна

После нажатия на клавишу «Чат с оператором» на сайте или в приложении пользователь видит сообщение с предложением о выборе темы письма.

Выбор интересующей темы

Компания предусмотрела 2 раздела для обращений к специалистам чата:

  1. Общие вопросы. Здесь получают информацию о тарифных планах, подключенных услугах, качестве мобильной связи, поступлении и списании средств.
  2. Вопросы, касающиеся услуг. Это узкоспециализированный раздел, в котором пользователь может получить развернутый ответ на обращение, касающееся смены тарифа, активации функций и подписок.

После выбора нужного раздела открывается окно для ввода текста.

Мнение эксперта

Андрей

Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.

После набора сообщения нажимают на стрелку. Ответ поступает в течение 5-15 минут. Все сообщения сохраняются в архиве чата.

Получение нужной информации

Разница во времени между часовыми поясами не влияет на характер функционирования чата. Все вопросы рассматриваются в любое время суток.

Наиболее часто пользователи запрашивают информацию по следующим моментам:

  • настройке оповещений;
  • поиску списка активных платных опций;
  • возврату денег при совершении ошибочного платежа;
  • способам отключения рекламных уведомлений, всплывающих объявлений об активации развлекательных подписок;
  • методам повышения скорости интернет-подключения.

Управление подписками на «Билайне»

Подписки «Билайна» достаточно популярны, и управление информационными сервисами становится необходимым действием для подписчиков. Нередко требуется отключить одну подписку и подключить другую либо полностью отписаться от контента. Существует несколько вариантов редактирования списка подписок:

  1. На официальном сайте компании или в приложении «Мой Билайн». В личном кабинете раздел подписок находится в категории «Мои информационно-развлекательные услуги» на странице «Профиль». Во вкладке «Услуги» при выборе раздела «Подключенные услуги» можно увидеть подписки.
  2. Подписки в виде сообщений с конкретного короткого номера можно отключить, если тема сообщений стала неинтересной или неактуальной для потребителя. Для этого необходимо на короткий номер, с которого приходят сообщения, отправить слово «Стоп» или Stop. Это бесплатное сообщение остановит подписку на определенный сервис.
  3. Подключить услугу или отписаться от всех служб можно, позвонив на горячую линию оператору «Билайна» или посетив ближайший салон связи.

На заметку!
При отписке от регулярных сообщений можно пропустить важную информацию. Поэтому вместо отказа от всех подписок, стоит отредактировать подключенные сервисы и выбрать наиболее полезные из них.

Методы проверки можно применять, если клиент не знает, какие сервисы подключены на его мобильном телефоне. Проверка подписок может разрешить ситуацию, когда со счета регулярно списывается одинаковая сумма, и пользователь не знает причину списания. Обычно, в последнем случае, подписку абонент оформляет на сторонних сайтах случайно либо забывает о ее подключении.

Как можно связаться с оператором в чате

После установки фирменного приложения и завершения авторизации можно пользоваться всеми ресурсами сервиса, которые включают и применение чата с оператором. Если вы хотите зайти в операторский чат, нажмите на специальный значок, который находится на главной страничке сервиса, или выберите символ в боковом меню приложения.

Затем нужно выбрать вариант для обращения к сотрудникам провайдера:

  • по услугам оператора. Тут можно получить консультацию о том, как выбрать, подключить или, наоборот, отключить тарифные планы и различные опции.
  • Консультация по общим вопросам. Это возможность для консультирования по самым разными общим проблемам, связанных с мобильными услугами.

После того, как вы выберете необходимый пункт, можно ввести вопрос в открывшемся окошке чата. Как утверждает провайдера, сотрудники компании ответят на вопрос практически мгновенно. История коммуникации с оператором сохраняется в приложении.

При помощи чата с сотрудниками компании Beeline можно решить почти любой вопрос, однако, есть категория клиентов оператора, которые не смогут воспользоваться сервисом. Это группа пожилых людей, а также те, у кого устаревшие модели мобильников и попросту недостаточно активные пользователи мобильного и компьютерного оборудования. Как поступить им? Для получения помощи можно позвонить в справочную по номеру 88007000611, но обязательно с номера другого оператора или с городского телефона, чтобы гарантировать дозвон.

Структура меню горячей линии Билайн

  • 1. Если вы желаете стать клиентом компании.
    • 1. Перейти в Билайн со своим номером.
    • 2. Наши тарифы.
    • 3. Мобильный интернет.
    • 4. Наши услуги.
      • 1. Действия при нуле.
      • 2. Скидки в роуминге.
      • 3. Красивые номера, установить хиты вместо гудка, быть в курсе пропущенных звонков.
  • 2. Вопросы по существующему номеру Билайн.
    • 1. Тарифные предложения.
      • 1. Тарифы «Все».
      • 2. Объединение близких и совместное использование тарифа.
      • 4. Тариф «Секунда».
      • 5. Тариф «Добро пожаловать всем».
      • 6. Тариф «Интернет для планшета».
    • 2. Мобильный интернет.
      • 1. Опция «Хайвей» бесплатно на неделю.
      • 2. Опции «Хайвей».
      • 3. Остаток трафика.
      • 4. Пакеты трафика.
    • 3. Заблокировать или разблокировать сим-карту.
      • 1. Заблокировать номер.
        • 1. Заблокировать номер, с которого звоните.
        • 2. Заблокировать другой номер.
      • 2. Разблокировать номер.
        • 1. Разблокировать номер, с которого звоните.
        • 2. Разблокировать другой номер.
    • 4. Роуминг.
      • 0. Консультация специалиста по роумингу.
      • 1. В городах России.
        • 1. Подключить услугу «Моя страна».
          • 1. Подключить услугу.
          • 2. Получить СМС с командой для подключения.
          • 9. Прослушать информацию об услуге.
        • 2. Ознакомиться с условиями предоставления.
        • 3. Получить СМС с информацией об услуге «Моя страна».
        • 4. Отключить услугу «Моя страна».
        • 5. Стоимость услуг в поездках по России без подключенной услуги «Моя страна».
      • 2. В других странах.
        • 1. Ознакомиться с тарификацией звонков.
        • 2. Интернет в роуминге.
      • 3. Звонки в города России.
        • 1. Подключить услугу «Мой межгород».
          • 1. Подключить услугу.
          • 2. Получить СМС с командой для подключения.
          • 9. Прослушать информацию об услуге.
        • 2. Отключить услугу «Мой межгород».
        • 3. Получить СМС с информацией об услуге «Мой межгород».
      • 4. Звонки в другую страну.
        • 1. Подключить услугу «Мое зарубежье».
          • 1. Подключить услугу.
          • 2. Получить СМС с командой для подключения.
          • 9. Прослушать информацию об услуге.
        • 2. Отключить услугу «Мое зарубежье».
        • 3. Получить СМС с командой подключения.
    • 5. Наши услуги.
      • 1. Возможности при нулевом балансе.
      • 2. Контроль расходов за мобильные подписки.
      • 3. Замена гудков на музыку.
      • 4. Личный кабинет «Мой Билайн».
    • 0. Связаться со специалистом.
  • 3. Необходимо разобрать в корпоративных договорах и услугах.
    • 1. Получить доступ к личному кабинету.
      • 1. Получить СМС со ссылкой на сайт где можно заполнить заявление для получения доступа к личному кабинету.
      • 2. Получить СМС с адресом электронной почты и номером факса.
    • 2. Роуминг.
      • 0. Помощь специалиста.
      • 1. Поездки по России.
        • 1. Подключить опцию «Моя страна».
        • 2. Получить СМС с командой подключения опции «Моя страна».
      • 2. Поездки за границу.
        • 1. Узнать как получить доступ к международной связи.
        • 2. Ознакомиться с тарификацией звонков за рубежом.
        • 3. Интернет в роуминге.
    • 3. Большие растраты на интернет с телефона.
      • 1. Подключить пакет 3-х услуг.
      • 2. Получить СМС с информацией об услуге.
    • 0. Связь со специалистом по обслуживанию корпоративных клиентов.
  • 4. Информация по проводному интернету.
    • 1. Узнать баланс, когда и сколько платить.
    • 2. Вопросы по работе и настройкам интернета.
      • 1. Вы используйте Wi-fi роутер.
        • 1. Самодиагностика.
        • 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
      • 2. Кабель подключен прямо к компьютеру.
        • 1. Самодиагностика.
        • 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
    • 3. Настройки и возможности цифрового телевидения.
      • 1. Вам доставили новую ТВ приставку.
      • 2. Не работает телевидение, есть проблемы с изображением.
      • 3. Проблема с пультом от ТВ приставки.
        • 1. Пульт Cisco.
        • 2. Пульт Motorola прямоугольной формы.
        • 3. Пульт Motorola скругленной формы.
        • 4. Пульт Tatung.
        • 5. Пульт Юпитер.
      • 4. Не соответствует список каналов подключенному тарифу.
      • 5. Настроить приставку, изображение на ТВ или узнать как пользоваться нашим телевидением.
        • 1. Управление эфиром.
        • 2. Услуга «Мультирум».
        • 3. Услуга «Родительская блокировка».
        • 4. Информация о погоде, пробках, курсе валют на экране телевизора.
      • 6. Подключить дополнительный пакет каналов.
    • 4. Где и как можно оплатить услуги.
      • 1. Информация о подключении «Автооплаты».
      • 2. Информация о способах оплаты.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Горячая линия — это удаленная система обслуживания абонентов, позволяющая решить совершенно все вопросы клиентов. А это значит, что дозвонившись оператору, вы получите полноценную консультацию в любой сфере обслуживания. Поэтому если возникли сложности, набирайте телефон горячей линии, а не пытайтесь справиться с проблемой самостоятельно, если поломка связана непосредственно с работой сети, интернета или телевидения.

Короткие номера и USSD команды информационных служб Билайн

В большинстве случаев помощь живого оператора абоненту Билайн не нужна – используя короткие сервисные номера и USSD команды, можно самостоятельно разрешить все основные вопросы:

  •  *110*00#  – узнать внутренний курс Билайн;
  •  *110*09#  – получить сведения о подключенных услугах;
  •  *110*05#  – посмотреть параметры тарифного плана;
  •  *111#  – USSD-меню для самостоятельного подключения и отключения услуг;
  •  *110*10#  – узнать свой номер на Билайне;
  •  064012  – информация о возможностях при нулевом балансе для тарифов с предоплатной системой расчетов;
  •  0676  – выгодные предложения в роуминге;
  •  0717  – сведения о мобильном интернете;
  •  068044  – полезная информация для защиты от мошенничества;
  •  0603  – черный список;
  •  0533  – регистрация банковской карты для оплаты товаров и услуг в системе «Мобильный платеж»;
  •  065050  – справочная информация о междугородних и международных кодах;
  •  0678  – возможности для выгодных звонков и СМС.

Источники

  • https://beelinex.ru/chat-so-specialistom-online/
  • https://KakOperator.ru/operators/kak-pravilno-zadat-vopros-operatoru-bilajn-cherez-chat
  • https://lkabinet-beeline.ru/faq/chat-so-spetsialistom-podderjki
  • https://beelinehelp24.ru/bilajn-uslugi/chat
  • https://gsmwiki.ru/bilajn/chat-so-specialistom/
  • https://beellne.ru/support
  • https://beelineru.ru/contacts

Обратная связь

Если у вас не очень срочный вопрос или вы не можете постоянно находиться на связи, чтобы общаться с техподдержкой онлайн, то вы можете изложить суть проблемы через специальную форму обратной связи, которая представлена на сайте оператора. Для этого подойдёт любое компьютерное устройство с подключением к сети, чтобы зайти на сайт Теле2. Далее клиенту нужно:

Через некоторое время (в течение дня) на электронный ящик придёт письмо от оператора с ответом. Внимательно заполняйте контактные данные, е-мейл следует указывать рабочий.

Также не стоит забывать о сервисных номерах технической поддержки. Звонок на номер 611 со своего мобильного телефона для абонента совершенно бесплатен, так что, если в чате решить вопрос не удалось, всегда можно позвонить по этому номеру и поговорить с оператором.

Особенности связи с оператором через чат

Обычно онлайн-чатом пользуются тогда, когда нет времени или желания ждать ответа call-центра или искать офисы связи Билайна. Обращение к такой «службе поддержки» бесплатное, но для него требуется подключение к интернету.

На данный момент воспользоваться подобной возможностью можно всего двумя способами – через мобильное приложение и ПК-версию чата.Чат в приложении «Мой Билайн»

Первый и наиболее удобный вариант решения поставленной задачи – использование специального приложения под названием «Мой Билайн». Скачав его на телефон, абонент сможет без лишних трудностей управлять счетом SIM-карты, а также пользоваться всеми доступными услугами мобильного оператора.

Обращение к специалисту в режиме онлайн бесплатно. Мобильное приложение прекрасно работает и на Андроид, и на iOS.

   Как попасть в чат

Попасть в онлайн-чат со специалистом Билайна проще простого, особенно если речь идет об использовании программы «Мой Билайн». Пользователю потребуется:

  1. Установить утилиту «Мой Билайн» на свое мобильное устройство. У клиентов Beeline оно, как правило, уже установлено заранее.
  2. Открыть приложение и пройти в нем авторизацию.
  3. Пролистать страничку до самого конца и в нижней части экрана тапнуть по надписи «Чат…».
  4. Нажать на «Начать общение».

После этого пользователь попадет в онлайн-чат. Теперь ему предстоит выбрать причину обращения, а затем задать свой вопрос. Это поможет решить возникшую проблему за несколько минут.

Как выбрать тему обращения

Выбрать тему обращения к специалисту предстоит после входа в онлайн-чат. Для этого требуется просто нажать на соответствующую надпись из предложенных.

После того как пользователь пройдет авторизацию в мобильном приложении, а также выберет опцию online-чата, на дисплее высветится список причин обращения за помощью. Тапнув по подходящей строчке, абонент выберет тему обращения.

Какую информацию можно получить

Онлайн-чат – это не служба поддержки Билайна. Поэтому далеко не все вопросы можно решить посредством такого «общения». Тем не менее, большинство проблем действительно разрешаются в режиме online.

На данный момент рассматриваемая опция помогает:

  • подключать и отключать те или иные услуги мобильного оператора;
  • проводить проверку баланса на мобильном устройстве;
  • запрашивать детализацию расходов;
  • пополнять счет SIM-карты;
  • получать сведения о тарифных планах;
  • выводить информацию о подключенном тарифе на СИМ-карте;
  • изучать, подключать и отключать различные подписки и дополнительный контент от Beeline.

Как правило, онлайн-чат позволяет уточнять информацию об услугах мобильного оператора. Основная масса вопросов клиентов Beeline легко решается посредством данной опции. Да, заменить SIM-карту таким способом не получится, а вот выяснить, почему со счета списывают «просто так» деньги – запросто. Не придется тратить время на ожидание ответа от «живого» менеджера службы поддержки компании. Все вопросы решаются в режиме реального времени и в удобном для клиента формате.

Как приходит ответ в чате

Online-чат для клиентов Билайна подходит для решения многих проблем. Общение здесь происходит несколько нестандартно:

  • После того, как пользователь войдет в чат, у него откроется лог диалога. В нижней части появившегося окна будет специальная пустая строчка и кнопка отправки сообщения (изображение стрелочки).
  • В пустой строке абонент должен написать свой вопрос, а затем кликнуть по кнопке отправки сообщения. Остается немного подождать – и проблема будет решена сама собой. Онлайн-специалист выведет на экран необходимые юзеру данные.
  • Ответы приходят моментально. После того, как пользователь задаст вопрос, система автоматически обработает его, а затем выдаст то или иное решение. Вывод данных осуществляется за несколько секунд. Не придется долго ждать.

В чате будет сообщено, что и как необходимо выполнить, дабы разрешить возникшую проблему. Если онлайн-специалист по каким-либо причинам не смог помочь, в чате появится сообщение о том, как можно связаться с «живыми» менеджерами службы поддержки компании. Тогда придется звонить им или напрямую обращаться в офисы Билайна.

Как начать чат со специалистом через «Мой Билайн»

Некоторые вопросы потребители услуг сотовой связи не в силах решить самостоятельно, для этого реализован чат для двустороннего общения. Чтобы иметь доступ к этому инструменту обратной связи потребуется скачать мобильное приложение «Мой Билайн». Утилита представляет собой упрощенную версию персонального кабинета, которая упрощает управление всеми подключенными услугами и характеристиками тарифного плана.

Программа доступна для загрузки с любого сайта программного обеспечения и предоставляется бесплатно для всех пользователей. Она прекрасно совместима с любой операционной системой современного смартфона – Андроид, Windows Phone, IOS. Но для обладателей оборудования от Windows, функция чата с оператором не реализована. В интерфейсе приложения можете узнать точное состояние баланса на текущее время и посмотреть остатки пакетов в этом месяце, настроить свой контракт и отключить ненужные функции.

Внимание! Не скачивайте файл установки с подозрительных сайтов в интернете, это может нести угрозу заражения вашему устройству.

Теперь необходимо выполнить инсталляцию непосредственно на телефон. Чтобы выполнить вход в сервис потребуется пройти быструю регистрацию. Укажите свой номер телефона в меню авторизации, а затем подтвердите его при помощи кодового ключа, который поступит вам в виде СМС. Поставьте галочку – запомнить меня, чтобы каждый раз не вводить пароль.

В главном окне интерфейса или в боковом меню находится соответствующая иконка для общения оператором. Здесь будет предложено выбрать одну из двух тематик запроса:

  1. Вопросы по услугам. Здесь можете получить консультацию по выбору, подключению и деактивации опций, тарифных планов и других продуктов от Билайна.
  2. Общая консультация сможет дать вам ответ на любые технические вопросы и проблемы обслуживания.

После отбора нужной тематики автоматически откроется меню чата. Здесь необходимо написать возникший вопрос. Если он является популярным, в сервис поддержку уже поступали подобные запросы, то ответ не заставит себя ждать и придет моментально. При отсутствии вашего случая в базе, придется немного подождать. В последующем вся история переписки будет храниться в приложении, и вы в любое время сможете с ней ознакомиться.

В короткие сроки специалисты рассмотрят ваши проблемы со связью, с обслуживанием или с финансами и дадут четкое решение.

Внимание! Если закроете утилиту, не дождавшись ответа. То в дальнейшем получите уведомление в виде СМС, о том, что ваш запрос рассмотрен.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий